Integración con Luma Knowledge
- sneha.tripathi
El conocimiento es uno de los activos más importantes de una organización. El conocimiento bien documentado y de fácil acceso permite a una organización trabajar de forma eficiente y potencia sus capacidades de toma de decisiones. Con Luma Knowledge, los usuarios finales pueden encontrar la información correcta en el momento correcto. Esto ayuda a las organizaciones a crear más ancho de banda para que los equipos de soporte trabajen en tareas más cualitativas.
Luma Knowledge le permite organizar la información de la documentación, archivos multimedia, URL web, etc., en artefactos de conocimiento y pares de preguntas y respuestas de fácil acceso. Luma Knowledge es un sistema de autoaprendizaje centrado en el conocimiento y basado en inteligencia artificial que optimiza la creación, el acceso y la reutilización del conocimiento para satisfacer las necesidades de información diarias.
Con la integración con Luma Knowledge, Luma Virtual Agent (Luma VA) proporciona acceso de un solo punto a la información junto con los servicios predefinidos. Permite a Virtual Agent acceder a la información que ya está disponible en la organización sin la necesidad de crear habilidades en la aplicación Luma Bot Builder (Consola de Administración de Luma) y ayuda a la organización a capitalizar la información existente y a estar disponible para que Virtual Agent la comprenda y sirva de inmediato.
Para acceder a los conocimientos a través de Luma Virtual Agent, debe estar suscrito a Luma Knowledge y su tenant de Luma Virtual Agent debe estar configurado para el tenant requerido en la Gestión del conocimiento. Puede comunicarse con el equipo de Soporte de Serviceaide para obtener detalles relacionados con la configuración y la suscripción.
Gracias a la inteligencia artificial, Luma Virtual Agent puede diferenciar las necesidades del usuario y proporcionar el conocimiento y los servicios que mejor se adapten a la solicitud. Virtual Agent puede entender la intención del usuario y generar inteligentemente una “conversación guiada” dinámica basada en el conocimiento disponible para ayudar al usuario final a encontrar la información relevante.
Un usuario final puede solicitar la información a través de cualquiera de los canales donde se implementa Luma Virtual Agent. Según la solicitud del usuario,
Luma VA identifica los servicios coincidentes y recupera la información relevante de Luma Knowledge.
Evalúa los datos identificados y presenta al usuario artículos de conocimiento, servicios o ambos según corresponda.
El usuario final puede seleccionar si ver los artículos de conocimiento presentados o ejecutar un servicio preconfigurado.
El siguiente flujo de trabajo detalla cómo Luma Virtual Agent se integra con Luma Knowledge para presentar al usuario final la información relevante:
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