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Uso de activos
La ficha Mis activos en la pĆ”gina Centro de servicio proporciona una lista de los activos que pertenecen al usuario.Ā Se pueden buscar activos especĆficos. En la ficha Mis activos se puede abrir y ver un activo.
Nota: Utilice la ficha Mis tickets para relacionar un activo con un ticket.
Como usuario de autoservicio, se pueden ver los activos que pertenecen al usuario. TambiĆ©n se pueden crear tickets para informar de un fallo o solicitud de servicio para los activos que pertenecen al usuario.Ā ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar un ticket a un activo para realizar un seguimiento del progreso de la resoluciĆ³n. Por ejemplo, un activo puede relacionarse a otros tickets de incidente o a un ticket global. Relacionar un activo a un ticket es una forma eficaz de gestiĆ³n y seguimiento de un activo.
VisualizaciĆ³n de los activos
- Inicie sesiĆ³n como usuario de autoservicio.
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Centro de servicio y haga clic en Mis activos.
- Seleccione un activo y haga clic en la flecha desplegable de la fila del activo.
- Seleccione una de los siguientes operadores:
Editar activo en una nueva ficha: esta opciĆ³n muestra los activos en una ficha nueva.
Editar activo en una nueva ventana del espacio de trabajo: esta opciĆ³n muestra el activo en una nueva ventana.
RelaciĆ³n de un ticket a un activo
Siga los pasos siguientes:
- Inicie sesiĆ³n como usuario de autoservicio.
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Centro de tickets y haga clic en Mis tickets.
- Abra un ticket existente.
- Vaya a la secciĆ³n Activos/CI relacionados y haga clic en Relacionar activos/elementos de configuraciĆ³n.
Se muestra una lista de activos y elementos de configuraciĆ³n, que no estĆ”n relacionados con el ticket, en la bĆŗsqueda Relacionar activos. Ā Ā - Seleccione el activo o el elemento de configuraciĆ³n que se desea relacionar a este ticket.
- Haga clic en Relacionar elementos seleccionados.Ā
Se ha relacionado correctamente un ticket a un activo.
Para eliminar la relaciĆ³n, desactive la casilla de verificaciĆ³n que se encuentra al lado del elemento de configuraciĆ³n. El sistema le solicitarĆ” que confirme la acciĆ³n de eliminar la relaciĆ³n. Haga clic en Aceptar para eliminar la relaciĆ³n.
RelaciĆ³n de activos y elementos de configuraciĆ³n
En la secciĆ³n Relacionar activos/elementos de configuraciĆ³n se pueden realizar las siguientes tareas:
- Ver el activo en una ficha nueva
- Eliminar la relaciĆ³n del activo
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