Como criar um fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho é um grupo de tarefas que automatiza as complexas e repetitivas tarefas de TI. Em geral, cada fluxo de trabalho é um conjunto de tarefas específicas do conector, de ações com base em script e de temporizadores de espera. Como administrador, você pode selecionar os conectores e pode especificar a operação que cada conector deve executar. É possível especificar um ou mais conectores, dependendo da tarefa que você deseja automatizar.

O diagrama a seguir descreve o processo de criação de um fluxo de trabalho:

Para criar um fluxo de trabalho, execute as seguintes tarefas:

1. Verificar os pré-requisitos.
2. Decida e execute uma das seguintes operações:
   
   • Criar um fluxo de trabalho.
   • Usar um modelo.
3. Especificar as propriedades básicas.
4. Especificar as tarefas no Editor de fluxo de trabalho.
5. Configurar os parâmetros de entrada e saída.
6. Publicar um fluxo de trabalho.

Verificar os pré-requisitos

• Você configurou as credenciais para os conectores. Para obter mais informações sobre como configurar credenciais, consulte Credenciais de conector.                                          
• Você instalou o servidor de conectividade local conforme necessário. Para obter mais informações sobre como configurar as credenciais, consulte o tópico Instalar o servidor de conectividade local.                                  

Criar um fluxo de trabalho

Você pode criar seu próprio fluxo de trabalho usando os conectores, as ações com base em script e a tarefa de temporizador de espera. Especifique seus próprios parâmetros de entrada e saída para atender às necessidades do seu negócio. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho para provisionar uma nova instância do EC2 e, em seguida, criar um registro de ativo para a instância e informar os detalhes para o solicitante.
Para criar um fluxo de trabalho, configure as seguintes etapas:

• Especificar as propriedades básicas
• Especificar as tarefas no Editor de fluxo de trabalho
• Mapear os dados com os parâmetros/conectores
• Publicar o fluxo de trabalho

Especificar as propriedades básicas

A guia Propriedades básicas permite fornecer as informações básicas sobre o fluxo de trabalho, como nome do fluxo de trabalho e uma breve descrição do fluxo de trabalho. Esses detalhes ajudam a identificar o fluxo de trabalho na biblioteca de fluxo de trabalho.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Centro de automação.
3. Clique na guia Biblioteca de fluxo de trabalho, Novo fluxo de trabalho e Propriedades básicas.
4. Digite as propriedades como o Nome, Descrição e Solução de fluxo de trabalho.
5. Selecione um status do fluxo de trabalho.
   Disponível – Indica que o fluxo de trabalho está concluído e publicado.
   Não concluído – Indica que o fluxo de trabalho está incompleto e não é possível publicá-lo.
6. Para adicionar novas soluções de fluxo de trabalho, clique no ícone de +, preencha os campos obrigatórios e clique em Salvar.
7. Clique em Avançar ou na guia Editor de fluxo de trabalho.
   Observação: a opção Avançar é desativada se você tiver alterações não salvas. Salve as alterações e continue.

As propriedades básicas são especificadas.

Especificar as tarefas no Editor de fluxo de trabalho

A guia Editor de fluxo de trabalho permite selecionar as tarefas e criar o fluxo de trabalho. A tarefa pode ser selecionar conectores, ações, ou ambos. É possível exibir as etapas gerais do fluxo de trabalho no painel Visualização.

Siga estas etapas:

1. Selecione uma etapa que você deseja adicionar à grade de etapas.
2. Selecione um conector – Selecione um ou mais conectores na lista suspensa e adicione-os à grade de etapas. Para obter informações sobre os conectores, consulte Conteúdo predefinido.
3. Selecione uma ação – Selecione Script ou Temporizador de espera para a grade de etapas. Para obter mais informações sobre scripts e o temporizador de espera.
4. Clique no ícone de + e configure os parâmetros necessários para a etapa e clique em Aplicar.
   Nome da tarefa – Especifique o nome da tarefa. O nome padrão da tarefa é o nome do conector.
   Operação – Especifique o nome da operação que o conector executa.
   Credenciais – Forneça as credenciais para validar o conector.
   Observação: cada etapa deve ter o status como Concluído antes de salvar o fluxo de trabalho.
5. Para salvar o fluxo de trabalho, clique em Salvar.
6. Clique em Avançar ou na guia Mapeamento de dados.
   Observação: as etapas selecionadas no Editor de fluxo de trabalho determinam os parâmetros que são preenchidos na guia Mapeamento de dados.

As tarefas estão especificadas.

Configurar os parâmetros de entrada e saída

O mapeamento de dados permite mapear os parâmetros de entrada e saída com cada operação.

Siga estas etapas:

1. Clique no ícone de + para obter cada operação na grade de Etapas.
2. Preencha os seguintes parâmetros e clique em Aplicar.
   Configuração obrigatória (necessária para executar o fluxo de trabalho com êxito).
   Configuração adicional (opcional)
   Observação: para obter informações detalhadas sobre cada parâmetro de entrada de cada conector, consulte Conteúdo predefinido. 
   Cada configuração pode aceitar as entradas a seguir:
   Fornecer mais tarde – O valor de um usuário ou o valor de um sistema externo durante a execução do fluxo de trabalho. 
   Atribuir valor agora – Um valor constante predefinido.
   Saída da etapa anterior – O parâmetro de entrada é a saída da etapa anterior. Se houver várias saídas, selecione a saída relevante na lista exibida.
   Atribuir da variável de fluxo de trabalho – As variáveis do fluxo de trabalho podem ser usadas em diferentes etapas em um fluxo de trabalho.
   Observação: defina as variáveis de fluxo de trabalho que são usadas na tarefa de script Groovy após a primeira vez que um fluxo de trabalho for salvo. As variáveis de fluxo de trabalho definidas antes de salvar um fluxo de trabalho não são acessíveis na fase de mapeamento de dados.
3. Clique em Salvar.
   O fluxo de trabalho é validado e um pop-up é exibido: O fluxo de trabalho está validado e concluído. Você gostaria de torná-lo disponível na biblioteca de fluxos de trabalho?
4. Clique em Sim para validar o fluxo de trabalho e torná-lo disponível na Biblioteca de fluxos de trabalho.
5. Clique em Avançar ou na guia Publicar.

Os parâmetros de entrada e saída estão configurados.

Publicar um fluxo de trabalho

Publicar é um processo de integração de um fluxo de trabalho de automação na central de atendimento. Um usuário pode se beneficiar de fluxos de trabalho de automação quando eles são publicados como itens do catálogo de solicitações. Depois que um fluxo de trabalho é validado e disponibilizado, você pode publicar um fluxo de trabalho no catálogo de solicitações. É possível mapear para o catálogo de solicitações os parâmetros de entrada do fluxo de trabalho que você criar. Um fluxo de trabalho publicado pode ser disparado automaticamente, gerando um ticket a partir do modelo de catálogo de solicitações.

Siga estas etapas:

1. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Centro de automação.
2. Selecione um fluxo de trabalho, clique em Editar fluxo de trabalho, Publicar.
3. Digite as seguintes propriedades:

   1. Nome do catálogo de serviços – Especifique o item do catálogo de serviços associado ao fluxo de trabalho. 

   2. Anexar a – Selecione um Item do catálogo de serviço associado a um fluxo de processo. O fluxo do processo é acionado quando um item do catálogo de serviços é enviado.

   3. Executar após – Identifica a etapa após a qual um fluxo de trabalho é chamado. Essa etapa não exige entradas do usuário.

   4. Descrição – Forneça uma descrição.

   5. Deseja mapear os campos na solicitação de serviço como entrada para o fluxo de trabalho? – Especifique os campos como um parâmetro de entrada para o fluxo de trabalho.

4. Especifique os campos do catálogo de serviços e defina o mapeamento entre os campos do catálogo e as entradas de fluxo de trabalho.
   Observação: os detalhes do ticket gerados na criação do ticket são mapeados para os parâmetros de entrada de fluxo de trabalho.

5. Clique em Publicar.

O fluxo de trabalho é publicado e exibido como um item do catálogo de serviços. É possível acessar os itens de catálogo publicados vinculados a um fluxo de trabalho de automação a partir do espaço de trabalho Catálogo de serviços.

Cancelamento de publicação

Você pode cancelar a publicação de um fluxo de trabalho se você não tiver tickets ativos ou se o fluxo de trabalho não for mais necessário.

Siga estas etapas:

1. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Automação, Centro de automação.
2. Selecione um fluxo de trabalho, clique em Editar fluxo de trabalho, Publicar.
3. Clique em Cancelar publicação.
   A publicação do fluxo de trabalho é cancelada.

Usar um modelo

Um modelo é uma configuração predefinida de fluxo de trabalho. Você não precisa configurar nenhuma etapa ou ação. Você pode copiar um modelo da lista de modelos existentes e pode usá-lo como ele está para atender às necessidades do seu negócio.
Observação: não é possível excluir um fluxo de trabalho de modelo.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Centro de automação.
3. Clique na guia Biblioteca de fluxo de trabalho, Modelo.
4. Selecione um modelo na lista exibida.
5. Clique no ícone suspenso e selecione Copiar fluxo de trabalho.
   A caixa de diálogo Copiar fluxo de trabalho é aberta.
6. Digite um nome para o fluxo de trabalho e clique em Salvar.
   Você criou com êxito um fluxo de trabalho.
7. (Opcional) Atualize a guia Propriedades básicas, Editor de fluxo de trabalho, Mapeamento de dados e Publicar antes de usar o fluxo de trabalho.

Você criou com êxito um fluxo de trabalho usando um modelo.

Script de tarefa

O designer de fluxo de trabalho pode usar a tarefa de script para executar uma operação fora do padrão como parte do fluxo de trabalho. O script é escrito usando a linguagem de programação Groovy. Exemplos de casos de uso de operações não padrão:

• • Formatação do corpo do email com os dados das etapas anteriores.
  • Processamento de uma resposta XML de uma chamada de API do SOAP para extrair dados necessários usados nas etapas subsequentes.
  • Formatação de parâmetros de saída antes de serem usados como entradas em etapas subsequentes e assim por diante.

Os elementos de dados que são usados como entrada e ou saída de scripts são conhecidos como variáveis de fluxo de trabalho. Quando o fluxo de trabalho é iniciado, as variáveis são inicializadas opcionalmente com valores específicos definidos durante a criação da variável do fluxo de trabalho. As variáveis de fluxo de trabalho podem receber seus valores de saída da etapa ou etapas anteriores ou uma constante. As variáveis de fluxo de trabalho podem alimentar um valor para os parâmetros de entrada da etapa ou etapas subsequente. As variáveis de fluxo de trabalho também podem ser declaradas como parte do processo de mapeamento de dados. Todas as entradas de fluxo de trabalho também são acessíveis nos scripts.

Para ler dados no script groovy:

           def var_value = execution.getVariable("nome da_variável")

Para disponibilizar os dados que o script groovy processa em etapas subsequentes do fluxo de trabalho:

           execution.setVariable(“nome da_variável”, algum_valor) \

Tarefa do temporizador de espera

O designer de fluxo de trabalho pode configurar o temporizador para fornecer um atraso entre as duas etapas. O temporizador pode ser definido em minutos.