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Búsqueda global
Se ha mejorado la función de búsqueda global para que ServiceAide Cloud Service Management muestre mejores resultados y requiera menos tiempo para mostrar los resultados de la búsqueda. Los resultados se muestran en pantalla prácticamente en tiempo real e incluyen tanto los tickets activos como los inactivos. Esta función está disponible para que todos los usuarios (incluidos los usuarios no ingleses) la puedan activar o desactivar y ver qué versión se adapta mejor a sus necesidades.
Nota: La búsqueda global avanzada también es conocida como ElasticSearch.
De forma predeterminada, se activa la búsqueda global mejorada. Para desactivar la búsqueda global mejorada, haga clic en VOLVER en la esquina superior derecha de la página.
La búsqueda es compatible con los siguientes objetos de ServiceAide Cloud Service Management:
Tickets: Se pueden buscar tickets mediante parámetros de ticket y atributos personalizados, como estado, descripción, solicitante, organización y fuente. Se admiten los atributos siguientes:
affected_ci_id
closed_by_group_id
modified_by_group_id
person2_contact_id
ticket_details
affected_ci_name closed_by_group_name
modified_by_group_name
person2_first_name
ticket_id
assigned_to_contact_id
closed_by_last_name
modified_by_last_name
person2_full_name
ticket_identifier
assigned_to_group_id closed_by_name
modified_by_middle_name
person2_last_name
ticket_impact
assigned_to_group_name
closed_date
modified_by_name
person2_middle_name
ticket_importance
assigned_to_last_name created_by_contact_id
modified_by_user_id
person2_org_id
ticket_pendiente_aprobación
assigned_to_middle_name
created_by_group_id
modified_date person2_org_lvl
ticket_phase
assigned_to_name created_by_group_name
person1_contact_id
person2_org_name
ticket_priority
assigned_to_user_id created_by_last_name
person1_first_name
person2_user_id ticket_reason_code
ccti_category
created_by_middle_name
person1_full_name
resolved_by_contact_id
ticket_solution_id
ccti_class
created_by_name
person1_last_name
resolved_by_group_id
ticket_source
ccti_full
created_by_user_id
person1_middle_name
resolved_by_group_name
ticket_status
ccti_id
created_date
person1_org_id
resolved_by_last_name
ticket_type
ccti_item
custom_attributes person1_org_lvl
resolved_by_name
ticket_urgency ccti_type
lastmodtimestamp person1_org_name
resolved_date -- closed_by_contact_id modified_by_contact_id
person1_user_id
ticket_description
-- Los siguientes atributos son compatibles con los valores localizados:
ticket_impact
ticket_type ticket_reason_code ticket_phase ticket_status ticket_source
ticket_urgency ticket_priority ccti_class ccti_category ccti_type
ccti_item -- -- -- Artículos de la base de conocimiento: Se pueden buscar artículos de la base de conocimiento mediante los campos de artículo de base de conocimiento, tales como el estado, la descripción, el propietario, la fecha de creación, la fecha de aprobación y el autor. Se admiten los atributos siguientes:
approved_by_contact_id
ccti_full
lastmodtimestamp
sol_created_by_last_name
sol_owner_contact_id
approved_date
ccti_id
modified_by_user_id sol_created_contact_id
sol_owner_first_name
article_feedback_count
ccti_item
sol_approved_by_first_name
sol_created_date
sol_owner_last_name
article_is_not_useful_count
ccti_type
sol_approved_by_last_name
sol_expiry_date
sol_resolution
article_is_useful_count
compliance_owner_contact_id
sol_category
sol_modified_by_first_name
sol_status
avg_article_rating compliance_owner_first_name
sol_category_id
sol_modified_by_last_name
sol_symptom
ccti_category
compliance_owner_last_name
sol_cause
sol_modified_contact_id
sol_symptom_detail
ccti_class
created_by_user_id sol_created_by_first_name
sol_modified_date
-- Los siguientes atributos son compatibles con los valores localizados:
ccti_class
ccti_category ccti_type ccti_item sol_category sol_status
-- -- -- -- Usuarios: Se pueden buscar usuarios mediante los atributos de contacto, como el nombre, apellidos, inicio de sesión de usuario, ID de empleado, dirección de correo electrónico y cargo. Se puede ajustar aún más la búsqueda de acuerdo con las organizaciones mediante la aplicación del filtro Organización. Haga clic en el icono de filtro para aplicar los filtros de la organización. Se admiten los atributos siguientes:
Contactmodifieddate familyName
jobtitle
pinnumber
user_id
emailaddress
firstname
middlename
primaryorghierarchicalpath
userlogin
employeeid
full_name
organizationid
primaryphone
-- externaluserid
isvip
organizationname
row_id
-- Los siguientes atributos son compatibles con los valores localizados:
jobtitle
-- -- -- -- Elemento de configuración: Se puede buscar un elemento de configuración mediante cualquier campo de elemento de configuración, como createddate, cctiid, assteid y modifieddate. Se admiten los atributos siguientes:
ciname
cctitype
assteid
cicontactorgid
lastmodtimestamp
cifunction cctiitem ciorgname cistatusdate cicontactname cidescription ccti_full cirootorgname createdbycontactid -- cctiid ciidentifier ciorghierarchicalpath createddate -- ccticlass cistatus ciorghierarchicalpathids modifiedbycontactid
-- ccticategory orgid cicontactid modifieddate -- Los siguientes atributos son compatibles con los valores localizados:
ccticlass
ccticategory cctitype cctiitem cistatus Elementos del catálogo de servicios: se puede buscar el catálogo de servicios mediante cualquier campo de catálogo de servicios, como category_name, quick_name, define_attributes o users. Se admiten los atributos siguientes:
category_name
quick_category_id
auto_assign_on_create
created_date
define_attributes
Nota: Todos los atributos configurados.
quick_name quick_form auto_assign_action_id modified_date usuarios quick_description form_name quick_is_sticky lastmodtimestamp -- Los siguientes atributos son compatibles con los valores localizados:
category_name
quick_name quick_description form_name --
Parámetros de búsqueda avanzada
Se admiten los siguientes parámetros de búsqueda avanzada:
Signo de interrogación (?)
El signo de interrogación se utiliza para buscar un único carácter en una posición específica de la consulta de búsqueda. Por ejemplo, si se busca 'D600?', se devuelven los resultados que contienen 'D600' seguido de cualquier carácter como 'D6001', 'D6009' y 'D600A'.
Asterisco (*)
El asterisco se utiliza para buscar cualquier número de caracteres en la consulta de búsqueda. Por ejemplo, si se busca 'impr*', se devuelven los resultados que contienen el término 'impr' seguido de cualquier número de caracteres, como 'imprimir', 'impresoras' o 'imprimiendo'.
O
OR se utiliza para establecer una coincidencia con uno o más criterios de búsqueda. Por ejemplo, al buscar tickets que están relacionados con imprimir, red, o ambos, es útil utilizar imprimir OR red en el campo de búsqueda. La opción OR distingue entre mayúsculas y minúsculas y también se puede utilizar un espacio para tal efecto, por ejemplo: imprimir red.
Y
AND se utiliza para coincidir con los criterios de búsqueda. Por ejemplo, al buscar tickets que están relacionados con imprimir y con red, utilice imprimir AND red en la búsqueda. La opción AND distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Comillas dobles ("")
Las comillas dobles se utilizan para buscar la frase exacta enmarcada por las comillas dobles. Por ejemplo, para buscar tickets que contengan la frase 'impresora de red', se debe utilizar "impresora de red" en la búsqueda. El parámetro de búsqueda que se utiliza entre comillas dobles hace distinción entre mayúsculas y minúsculas y, de acuerdo con lo establecido, aparecerán unos u otros resultados.
Se pueden utilizar atributos en el cuadro de texto de búsqueda para restringir los resultados. El formato para aplicar la búsqueda del atributo es nombre_atributo:término_búsqueda. Por ejemplo, para buscar tickets con prioridad media, el formato es prioridad_ticket:Media. Las entradas de búsqueda del atributo distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
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