Informes generales

Los informes se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento en función del rendimiento anterior. ServiceAide Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes.

Configuración de los informes

Como administrador, se pueden realizar las siguientes tareas:

Gestionar permisos: Conceder y revocar los permisos.
Editar la configuración del informe: Se puede editar o modificar la Descripción del informe y el Nombre de la categoría del informe. Los cambios se reflejan en la lista Informes estándares que se encuentra bajo INFORMES, Informes estándares.
Suprimir un informe: Al suprimir un informe, se elimina de todas las listas de informes disponibles para otros usuarios.
Crear un informe: Se puede crear un informe haciendo clic en Crear nuevo. Solamente se puede agregar uno de los informes incorporados utilizando esta funcionalidad. También se puede volver a agregar un informe suprimido con dicha funcionalidad. Se puede editar la Descripción del informe. Se puede cambiar el Nombre de la categoría. El nombre de la categoría ayuda a filtrar la lista de informes estándares accesibles en INFORMES, Informes estándares.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, Administración, Herramientas y haga clic en Configuración de los informes.
Realice las tareas necesarias y haga clic en Aplicar cambios.

Consideraciones

No se puede modificar la clave del informe que determina la naturaleza del informe.
No se puede crear un nuevo informe con el mismo nombre que uno que ya exista.
Los campos Relacionado con un formulario y Orden de clasificación no afectan a la lista Informes estándares.