Relación de un ticket a un activo

Como usuario de autoservicio, se pueden crear tickets para informar de un fallo o solicitud de servicio para los activos que pertenecen al usuario. ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar un ticket a un activo para realizar un seguimiento del progreso de la resolución. Por ejemplo, un activo puede relacionarse a otros tickets de incidente o a un ticket global. Relacionar un activo a un ticket es una forma eficaz de gestión y seguimiento de un activo.

Siga los pasos siguientes:

Inicie sesión como usuario de autoservicio.
Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Centro de tickets y haga clic en Mis tickets.
Abra un ticket existente.
Vaya a la sección Activos/CI relacionados y haga clic en Relacionar activos/elementos de configuración.
Se muestra una lista de activos y elementos de configuración, que no están relacionados con el ticket, en la búsqueda Relacionar activos.
Seleccione el activo o el elemento de configuración que se desea relacionar a este ticket.
Haga clic en Relacionar elementos seleccionados.
Se ha relacionado correctamente un ticket a un activo.

Para eliminar la relación, desactive la casilla de verificación que se encuentra al lado del elemento de configuración. El sistema le solicitará que confirme la acción de eliminar la relación. Haga clic en Aceptar para eliminar la relación.

Relación de activos y elementos de configuración

En la sección Relacionar activos/elementos de configuración se pueden realizar las siguientes tareas:

Ver el activo en una ficha nueva
Eliminar la relación del activo