Cómo los analistas crean y gestionan elementos de configuración

Este artículo contiene los siguientes temas:

Un elemento de configuración (CI) es cualquier componente de una infraestructura de TI que debe gestionarse para proporcionar un servicio de TI. Todos los que objetos de TI como, por ejemplo, hardware, software, dispositivos de red y dispositivos periféricos son ejemplos de elementos de configuración. Como analista se pueden crear y gestionar elementos de configuración. La capacidad de gestión de la configuración le permite crear y mantener una base de datos de elementos de configuración, dispositivos y servicios compatibles. Los elementos de configuración se agrupan y clasifican según la Clase, Categoría, Tipo y Elemento. Todos los atributos básicos de un elemento de configuración se almacenan en el registro del elemento de configuración. Ejemplos de los atributos básicos son modelo, marca, fecha de fabricación y detalles de la garantía. Los grupos de elementos de configuración que juntos proporcionan un servicio de TI también se pueden configurar como elemento de configuración de servicio.

Un elemento de configuración puede relacionarse con varios otros registros de elementos de configuración. La relación depende de cómo los dos elementos se relacionan entre ellos. Los elementos de configuración también se pueden asociar con los contactos según el rol que desempeñen. Por ejemplo, Propietario, Usuario y Soporte. El Estado de un elemento de configuración indica si el elemento de configuración está en uso o no y en qué etapa del ciclo de vida está. De forma predeterminada, el estado de un elemento de configuración que se ha configurado por primera vez es Activo. También se pueden relacionar elementos de configuración con un ticket. Para obtener más información sobre cómo relacionar elementos de configuración y archivos de adjunto con un ticket, consulte Gestión de relaciones del ticket.

Este artículo proporciona información sobre la capacidades de gestión de la configuración. También proporciona información sobre las acciones que los analistas toman para crear los registros de elementos de configuración en la aplicación.

Creación de un elemento de configuración                    

Con los permisos necesarios, se pueden crear registros de elementos de configuración.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Gestión de la configuración, Acciones, Crear nuevo.

2. Especifique los campos Nombre, Identificador, Función, Descripción y cualquier otra información necesaria. Haga clic en Guardar.
   Nota: El campo Identificador es un identificador adicional que se utiliza para reconocer el elemento de configuración. Por ejemplo, el Nombre de la etiqueta. Se puede seleccionar el relacionar una organización o el Sitio y la Ubicación en el campo Buscar organización. Se puede utilizar Acciones, Copiar a nuevo para crear un elemento de configuración basado en un elemento de configuración existente.

   Solo se pueden ver los elementos de configuración que están actualmente activos en ServiceAide Cloud Service Management. No se puede ver ningún registro del elemento de configuración que el administrador haya hecho inactivo. No se los puede ver en la lista de elementos de configuración o buscar vínculos de elementos de configuración.

Actualización de un registro del elemento de configuración

Se puede modificar un registro del elemento de configuración de la lista de elementos de configuración o mediante el campo Buscar para localizar el elemento de configuración necesario.

 Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Gestión de la configuración.
2. Abra el elemento de configuración y actualice los campos deseados.
3. Haga clic en Guardar.

Copia a nuevo desde el elemento de configuración existente

Se puede crear un registro del elemento de configuración copiando un registro del elemento de configuración existente.

 Siga los pasos siguientes:

1. Vaya al elemento de configuración deseado, haga clic en Acciones y, a continuación, en Copiar a nuevo.
2. Especifique los campos Nombre, Identificador y otros detalles necesarios y haga clic en Copiar.
   

Cómo relacionar un elemento de configuración con otro elemento de configuración

Los elementos de configuración están relacionados con un elemento de configuración en un dominio de relación lógico, de red, avanzado o de servicio.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya al elemento de configuración deseado, haga clic en CI relacionados en los vínculos de anclaje y haga clic en Relacionar CI. 
2. Seleccione el Dominio de relación, el Tipo de relación y seleccione el elemento de configuración. 
3. Haga clic en Relacionar elementos seleccionados. 
   Una vez establecida, se genera la gráfica de relaciones de elementos de configuración para ver las relaciones de elementos de configuración haciendo clic en Ver gráfica de relaciones.
   Nota: Se pueden relacionar varios elementos de configuración con un solo elemento de configuración.

Cómo relacionar tickets con un elemento de configuración

La sección Tickets relacionados muestra una lista de tickets que están relacionados con el elemento de configuración. Utilice la opción Filtrar de los tickets de la vista por estado, tipo y otra información necesaria.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya al elemento de configuración deseado, haga clic en Tickets relacionados en los vínculos de anclaje y haga clic en Tickets relacionados. 
2. Seleccione o busque el ticket y haga clic en Relacionar.   Se pueden relacionar varios tickets con un solo elemento de configuración.

Relacionar archivos adjuntos con un elemento de configuración

Se pueden relacionar archivos adjuntos para obtener más información sobre un elemento de configuración.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya al elemento de configuración deseado, haga clic en Archivos adjuntos en los vínculos de anclaje y haga clic en Agregar nuevo. 
2. Especifique el tipo de archivo adjunto, archivo, otra información necesaria y haga clic en Cargar.   También se pueden relacionar archivos adjuntos existentes haciendo clic en Relacionar el existente. Se pueden relacionar varios archivos adjuntos con un ticket.

Relación de contactos y grupos con un elemento de configuración

Siga los pasos siguientes: 

1. Haga clic en Contactos y grupos en los vínculos de anclaje para ver una lista de contactos relacionados y haga clic en Nuevo contacto relacionado. 
2. Seleccione el Tipo de relación y cualquier otra información necesaria y haga clic en Relacionar. El campo Fase se activa solo si el Tipo de relación seleccionado es Aprobador del cambio o Revisor de cambios.
   Nota: El administrador configura las fases de aprobación disponibles en la lista desplegable.

Relación del horario de servicio con un elemento de configuración

Siga los pasos siguientes: 

1. Haga clic en el Horario de servicio en los vínculos de anclaje para ver una lista de horarios de servicio y haga clic en Agregar planificación.
2. Seleccione los campos Tipo, Fecha de inicio, Fecha de finalización y cualquier otra información necesaria y haga clic en Guardar.

Visualización de todos los cambios realizados en un elemento de configuración

El Foro muestra el historial de un elemento de configuración. La sección Resumen le ofrece un breve resumen del elemento de configuración. La sección Próximos cambios muestra una lista de los cambios que están planificados para el elemento de configuración.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Elementos de configuración.
2. Abra el elemento de configuración deseado y haga clic en Foro en los vínculos de anclaje.

Búsqueda de todos los elementos de configuración con una categorización de CCTI común

Se pueden buscar todos los elementos de configuración que tengan una categorización de CCTI común utilizando los campos Filtrar o Buscar.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Elementos de configuración.

2. Haga clic en Filtrar y seleccione la clase deseada o escriba la clase en el campo Buscar.
   Nota: Para limitar la búsqueda, especifique la Categoría, el Tipo y el Elemento en el campo de búsqueda. Por ejemplo, Hardware, Portátil, Lenovo, T410.

   Solo aquellos elementos de configuración donde se especifica la Clase como Servicio aparecen en la lista Servicios afectados.