Gestión del perfil y de la contraseña

Este artículo contiene los siguientes temas:

En este artículo se describe cómo gestionar el perfil, el idioma, el indicador de fuera de la oficina y la contraseña en Cloud Service Management.

Actualización del perfil y del idioma    

Se puede agregar la información de contacto, subir una fotografía y establecer las preferencias de idioma y de formato de fecha y hora.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en la imagen del perfil y seleccione Mi cuenta.

2. Agregue la información del perfil, seleccione el Idioma, defina el Formato de fecha y hora y haga clic en Guardar.

Se ha actualizado el perfil.

Las marcas de tiempo en las transacciones se basan en el formato de fecha y hora establecido en el perfil. Para obtener más información acerca de las reglas relacionadas con el formato de fecha y hora, consulte Reglas de la zona horaria y de la lista de vacaciones del acuerdo de nivel de servicio.

Actualmente, la aplicación está disponible en los siguientes idiomas: alemán, inglés, español, francés, italiano, japonés, portugués (Brasil), ruso, finés, sueco y chino simplificado.

Cambio de la contraseña

Se puede cambiar la contraseña del inicio de sesión de la aplicación en cualquier momento.

Para cambiar la contraseña, haga clic en la imagen del perfil y vaya a Mi cuenta, Cambiar contraseña. Introduzca la información necesaria y haga clic en Cambiar contraseña.

Se puede continuar con la sesión actual en la aplicación incluso después de cambiar la contraseña. Será necesario introducir la nueva contraseña la próxima vez que se inicie sesión.

Restablecimiento de la contraseña olvidada

Si se ha olvidado la contraseña, es posible restablecerla en la página de inicio de sesión. 

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en el vínculo ¿Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión. Se le dirigirá a la página ¿Ha olvidado la contraseña?
2. Introduzca su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe ser la misma que la que se muestra en los registros de la aplicación.
3. Haga clic en el vínculo de restablecimiento de la contraseña que recibirá en un correo electrónico.
   Nota: Este vínculo está activo únicamente durante 24 horas. 
4. Introduzca y confirme su nueva contraseña.
5. Haga clic en Guardar.

Establecimiento del indicador de fuera de oficina y designación de un delegado

Como miembro de una organización, la resolución de un tipo específico de tickets depende de usted. Por ejemplo, una solicitud de un equipo nuevo requiere su aprobación. Por lo tanto, en el caso de que se encuentre fuera de la oficina, se retrasará el procesamiento de estos tickets.

La aplicación permite identificar a otra persona como delegado o contacto alternativo cuando se encuentra fuera de la oficina. Después de asignar un contacto como delegado, las notificaciones de la aplicación se desviarán a dicho contacto. El delegado puede actuar con respecto a las notificaciones en su nombre y ayudar a resolver los tickets en su ausencia.

La aplicación desviará solo las notificaciones al delegado que requiera una acción por parte del usuario.

Se puede asignar un contacto como delegado solo si se trata de un miembro de la misma organización primaria y grupo de soporte primario.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en la imagen del perfil y seleccione Mi cuenta.
2. Active la casilla de verificación Fuera de la oficina.
3. Seleccione un delegado.
4. Guarde los cambios realizados.

Para desactivar el desvío de mensajes a sus delegados, desactive la casilla de verificación Fuera de la oficina.

La búsqueda Nombre de búsqueda solo muestra los contactos que pertenecen a la organización principal y al grupo de soporte principal. Otros contactos de la organización primaria y grupo de soporte primario también pueden asignarle a usted como delegado. Es posible ser delegado para uno o más contactos a la vez.

Cambio del tema

Es posible cambiar el tema de color de la aplicación en función de sus preferencias. 

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en Cambiar tema.
2.  Seleccione un tema y haga clic en Guardar.

Establecimiento de la zona horaria

El campo Zona horaria en Cloud Service Management es un campo de solo lectura. No se puede establecer la zona horaria para un usuario determinado. La zona horaria y las marcas de tiempo visibles están controladas por la configuración del equipo. Cuando los usuarios inician sesión en la aplicación, la zona horaria del equipo se sincroniza con su cuenta de usuario.