Preferencias del usuario y colaboración social

Cloud Service Management permite personalizar el perfil, el idioma y la zona horaria. Puede colaborar con otros usuarios de la aplicación y seguir a usuarios, tickets y elementos de configuración (CI) de la aplicación. También puede publicar mensajes en los foros de mensajes que se asocian a los usuarios, tickets y elementos de configuración que el usuario sigue. En este artículo se describe cómo gestionar el perfil, el foro, el idioma, el indicador de fuera de la oficina y la contraseña en la aplicación.

Este artículo contiene los siguientes temas:

Actualización del perfil y del idioma   

Se puede agregar la información de contacto, subir una fotografía y establecer las preferencias de idioma y de formato de fecha y hora.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en la imagen del perfil y seleccione Mi cuenta.

2. Agregue la información del perfil, seleccione el Idioma, defina el Formato de fecha y hora y haga clic en Guardar.
   Se ha actualizado el perfil.

Las marcas de tiempo en las transacciones se basan en el formato de fecha y hora establecido en el perfil. Para obtener más información acerca de las reglas relacionadas con el formato de fecha y hora, consulte Reglas de la zona horaria y de la lista de vacaciones del acuerdo de nivel de servicio.

Actualmente, la aplicación está disponible en los siguientes idiomas: alemán, inglés, español, francés, italiano, japonés, portugués (Brasil), ruso, finés, sueco y chino simplificado.

Cambio de la contraseña

Se puede cambiar la contraseña del inicio de sesión de la aplicación en cualquier momento.

Para cambiar la contraseña, haga clic en la imagen del perfil y vaya a Mi cuenta, Cambiar contraseña. Introduzca la información necesaria y haga clic en Cambiar contraseña.

Se puede continuar con la sesión actual en la aplicación incluso después de cambiar la contraseña. Será necesario introducir la nueva contraseña la próxima vez que se inicie sesión.

Restablecimiento de la contraseña olvidada

Si se ha olvidado la contraseña, es posible restablecerla en la página de inicio de sesión. 

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en el vínculo ¿Ha olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión. Se le dirigirá a la página ¿Ha olvidado la contraseña?
2. Introduzca su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe ser la misma que la que se muestra en los registros de la aplicación.
3. Haga clic en el vínculo de restablecimiento de la contraseña que recibirá en un correo electrónico.
   Nota: Este vínculo está activo únicamente durante 24 horas. 
4. Introduzca y confirme su nueva contraseña.
5. Haga clic en Guardar.

Establecimiento del indicador de fuera de oficina y designación de un delegado

Como miembro de una organización, la resolución de un tipo específico de tickets depende de usted. Por ejemplo, una solicitud de un equipo nuevo requiere su aprobación. Por lo tanto, en el caso de que se encuentre fuera de la oficina, se retrasará el procesamiento de estos tickets.

La aplicación permite identificar a otra persona como delegado o contacto alternativo cuando se encuentra fuera de la oficina. Después de asignar un contacto como delegado, las notificaciones de la aplicación se desviarán a dicho contacto. El delegado puede actuar con respecto a las notificaciones en su nombre y ayudar a resolver los tickets en su ausencia.

La aplicación desviará solo las notificaciones al delegado que requiera una acción por parte del usuario.

Se puede asignar un contacto como delegado solo si se trata de un miembro de la misma organización primaria y grupo de soporte primario.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en la imagen del perfil y seleccione Mi cuenta.
2. Active la casilla de verificación Fuera de la oficina.
3. Seleccione un delegado.
4. Guarde los cambios realizados.

Para desactivar el desvío de mensajes a sus delegados, desactive la casilla de verificación Fuera de la oficina.

La búsqueda Nombre de búsqueda solo muestra los contactos que pertenecen a la organización principal y al grupo de soporte principal. Otros contactos de la organización primaria y grupo de soporte primario también pueden asignarle a usted como delegado. Es posible ser delegado para uno o más contactos a la vez.

Cambio del tema

Es posible cambiar el tema de color de la aplicación en función de sus preferencias. 

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en Cambiar tema.
2.  Seleccione un tema y haga clic en Guardar.

Establecimiento de la zona horaria

El campo Zona horaria en Cloud Service Management es un campo de solo lectura. No se puede establecer la zona horaria para un usuario determinado. La zona horaria y las marcas de tiempo visibles están controladas por la configuración del equipo. Cuando los usuarios inician sesión en la aplicación, la zona horaria del equipo se sincroniza con su cuenta de usuario.

Mi foro

Un foro es un lugar para la colaboración social en la aplicación. Mi foro es una página ampliada del perfil para los usuarios y objetos. Esta página permite a los usuarios intercambiar información de manera informal sobre los flujos de actividades que publican los usuarios u objetos del sistema.

Todos los usuarios tienen un foro. Todos los objetos, como tickets y elementos de configuración, también tienen un foro. La página del foro muestra las actividades y las contribuciones que se publican para un usuario u objeto. Se puede utilizar el foro para el servicio de microblogs. A medida que se va publicando contenido, los usuarios que le siguen automáticamente siguen sus colaboraciones.

Se puede utilizar la funcionalidad del foro de la siguiente manera:

• Ver el foro: vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, MI ESPACIO DE TRABAJO, Mi foro.
• Ver el foro de otra persona u objeto: busque el usuario u objeto bajo Siguiendo. Coloque el puntero del ratón sobre el usuario u objeto, haga clic en Acciones y seleccione Ver foro.
• Escribir en el foro: escriba la publicación en el campo Nueva publicación y haga clic en Compartir. La publicación se agrega al foro y se establece como visible para el resto de usuarios.
• Escribir en el foro de otra persona u objeto: vaya al foro correspondiente, escriba su publicación y haga clic en Compartir. Su publicación se agrega al foro de la persona u objeto.
• Ver la lista de objetos y personas que se están siguiendo: la lista de usuarios y objetos se muestra bajo Siguiendo.
• Ver la lista de las personas que están siguiendo al usuario: se muestra la lista de usuarios y objetos bajo Seguidores.
• Seguir o dejar de seguir un objeto: todas las páginas de detalles del objeto disponen de una sección de foro en la parte inferior que incluye el botón Seguir. Haga clic en este botón para seguir el objeto. Por ejemplo, en el caso de un ticket, vaya hasta la parte inferior de la página del ticket y haga clic en Seguir. Si ya está suscrito a un objeto, verá el botón Dejar de seguir. Haga clic en este botón para eliminar la suscripción del objeto. También se puede señalar con el puntero del ratón un objeto en la cuadrícula Siguiendo en la página Mi foro y seleccione Dejar de seguir.
• Seguir o dejar de seguir a usuarios: coloque el ratón sobre la imagen del perfil de un usuario, ubicada en cualquier parte de la aplicación, para ver una tarjeta del perfil. Seleccione Seguir o Dejar de seguir. También puede realizar una búsqueda global para localizar y seguir o dejar de seguir a un usuario.

El seguimiento de usuarios u objetos del sistema le permite realizar un seguimiento de sus contribuciones y actividades. Todos los elementos publicados aparecen en el foro para que los vean las personas y objetos que se siguen. Cuando se deja de seguir a una persona u objeto, se dejarán de ver las actividades de dicho usuario u objeto en el foro.