Habilidades para uso imediato para Wendia (POB)
- haritha.kothapalem (Unlicensed)
- sneha.tripathi
Este artigo lista as habilidades prontas para uso da Wendia, que o administrador de tenants pode importar para o respectivo bot. A Luma usa essas habilidades para orientar o usuário por meio de uma conversa para criar ou exibir tickets no respectivo sistema de gerenciamento de serviços.
Para importar essas habilidades no bot, entre em contato com a Equipe de suporte da Serviceaide e solicite o arquivo de importação de habilidades. Você receberá um arquivo zip formatado com todas essas habilidades e os atributos que podem ser importados em seu bot usando o recurso Exportação e importação de bot.
É altamente recomendável que o arquivo seja importado primeiro no ambiente de teste e, somente depois, no de produção. Os atributos não podem ser excluídos.
Habilidades | Descrição | Permissão | Principais frases para disparar a habilidade | |
|---|---|---|---|---|
1 | Criar um novo caso de incidente | Para criar um novo caso de incidente | Usuário final | Criar um caso de incidente |
2 | Exibir um caso | Para exibir um caso existente | Usuário final | Exibir um caso |
3 | Exibir lista de casos | Para exibir a lista de casos | Usuário final | Exibir lista de casos |
4 | Exibir casos em processo | Para exibir uma lista de casos com o status Em andamento | Usuário final | Exibir casos Em processo |
5 | Exibir casos abertos | Para exibir uma lista de casos com o status Aberto | Usuário final | Exibir casos abertos |
6 | Exibir casos resolvidos | Para exibir uma lista de casos com o status Resolvido | Usuário final | Exibir casos resolvidos |
7 | Exibir casos fechados | Para exibir uma lista de casos com o status Fechado | Usuário final | Exibir casos fechados |
8 | Atualizar um caso | Para atualizar um caso | Usuário final | atualizar caso |
9 | Atualizar o status de um caso | Para atualizar o status de um caso | Usuário final | Atualizar o status de um caso |
10 | Atualizar a prioridade de um caso | Para atualizar a prioridade de um caso | Usuário final | Atualizar a prioridade de um caso |
11 | Atualizar descrição de um caso | Para atualizar a descrição de um caso | Usuário final | Atualizar descrição de um caso |
12 | Atribuir caso a um responsável | Para atribuir o caso a um agente de suporte | Usuário final | Atribuir um caso a um indivíduo |
13 | Criar um novo caso de problema | Para criar um novo caso de problema | Usuário final | Criar um novo caso de problema |
14 | Criar um novo caso de erro conhecido | Para criar um novo caso de erro conhecido | Usuário final | Criar um novo caso de erro conhecido |
15 | Criar um novo caso de RFC | Para criar um novo caso de RFC | Usuário final | Criar um novo caso de RFC |
16 | Criar um novo caso de conhecimento | Para criar um novo caso de conhecimento | Usuário final | Criar um novo caso de conhecimento |
17 | Criar um novo caso de evento | Para criar um novo caso de evento | Usuário final | Criar um novo caso de evento |
18 | Criar um novo caso de solicitação de serviço | Para criar um novo caso de solicitação de serviço | Usuário final | Criar um novo caso de solicitação de serviço |
19 | Criar um novo caso de manutenção | Para criar um novo caso de manutenção | Usuário final | Criar um novo caso de manutenção |
20 | Criar um novo caso de incidente mestre | Para criar um novo caso de incidente mestre | Usuário final | Criar um novo caso de incidente mestre |
21 | Criar um novo caso de ordem de serviço | Para criar um novo caso de ordem de serviço | Usuário final | Criar um novo caso de ordem de serviço |
22 | Criar um novo caso de vendas | Para criar um novo caso de vendas | Usuário final | Criar um novo caso de vendas |
23 | Criar um novo caso de perguntas frequentes | Para criar um novo caso de perguntas frequentes | Usuário final | Criar um novo caso de perguntas frequentes |
24 | Criar um novo caso de RH | Para criar um novo caso de RH | Usuário final | Criar um novo caso de RH |
25 | Criar um novo caso de HRP | Para criar um novo caso de HRP | Usuário final | Criar um novo caso de HRP |
26 | Mostrar casos não atribuídos | Para mostrar casos não atribuídos | Usuário final | Mostrar casos não atribuídos |
27 | Casos aguardando cliente | Para ver casos aguardando resposta do cliente | Usuário final | Casos aguardando resposta do cliente |
28 | Casos aguardando aprovação | Para ver os casos aguardando aprovações | Usuário final | casos que precisam de aprovação casos aguardando aprovação |
29 | Pesquisar conhecimento | Para pesquisar artigos de conhecimento | Usuário final | Pesquisar conhecimento Pesquisar conhecimento usando palavras-chave |
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