Hojas de cálculo y plantillas del proceso masivo

Están disponibles las siguientes plantillas de datos y hojas de cálculo:

Hoja de cálculo de la organización

La hoja de cálculo de la organización es una parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para crear registros de la organización. También se puede crear la jerarquía de la organización proporcionando la relación pertinente en esta plantilla.

Proporcione la siguiente información obligatoria:                    

• Nombre de la organización: el campo especifica el nombre de una organización.
  Nota: Se pueden relacionar los elementos de configuración, usuarios y grupos de soporte con una organización. Para relacionar una organización con otro registro, especifique el nombre en la columna Organización en las hojas de cálculo Personas de contacto y Elementos de configuración.
• Organización principal: el campo especifica el nombre de la organización principal. Se puede definir la jerarquía de la organización especificando la organización padre.
  Nota: Cuando la organización sea la organización de nivel superior, se debe especificar la organización de cliente como la organización padre. 
  Las otras columnas en la hoja de cálculo de la organización son opcionales. Estas columnas se pueden utilizar para actualizar los otros atributos en el registro de la organización.

Hoja de cálculo Grupos de soporte

La hoja de cálculo Grupos de soporte forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para gestionar registros de grupos de soporte. El grupo de soporte se puede relacionar con una o varias organizaciones proporcionando la relación pertinente en esta plantilla. Los campos siguientes son campos obligatorios.

• Nombre del grupo: el campo especifica un nombre único para identificar el grupo de soporte.
  Nota: No se pueden duplicar nombres para un grupo de soporte.
• Descripción: proporciona una descripción breve sobre el grupo de soporte.
• Actualizar (min.): el campo especifica un período de tiempo (en minutos). La interfaz de la aplicación se actualiza automáticamente en el intervalo que se especifique aquí.
• Grupo de permisos: cuando se especifica Sí, el grupo de soporte puede utilizarse para los permisos. Al especificar No, no se podrá utilizar el grupo de soporte para los permisos.
  Nota: El grupo de soporte no aparece en el editor de permisos cuando se especifica No. Además, se pueden asignar permisos a este grupo de soporte.
• Grupo de notificaciones: cuando se especifica Sí, el grupo de soporte puede recibir notificaciones de la aplicación. Si se especifica No, el grupo de soporte estará disponible para Enviar a, CC, CCO al enviar las notificaciones.
• Grupo de asignación: cuando se especifica Sí, el grupo de soporte se puede utilizar para las acciones de asignación. Al especificar No, no se podrá utilizar el grupo de soporte para las acciones de asignación.
  Nota: El grupo de soporte no aparece en la búsqueda Asignar a para las acciones de asignación al especificar No.
• Grupo de escalado de SLA: cuando se especifica Sí, el grupo de soporte puede utilizarse para la acción de escalado del SLA. Al especificar No, no se podrá utilizar el grupo de soporte para el escalado de SLA.
• Grupo de aprobación: Cuando se especifica Sí, el grupo de soporte puede utilizarse para las aprobaciones. Al especificar No, no se podrá utilizar el grupo de soporte para las aprobaciones.
  Nota: Especifique Sí para al menos uno del grupo de permisos, grupo de notificaciones, grupo de asignación, grupo de escalado de SLA y grupo de aprobación. Las otras columnas de la plantilla no son campos obligatorios. Sin embargo, se debe tener en cuenta la siguiente información antes de preparar los datos en la hoja de cálculo Grupos de soporte. Los nombres del grupo de soporte deben ser únicos. Se configuran tres grupos de soporte definidos por el sistema en la aplicación cuando se instala la aplicación.
  • Administración
  • Público
  • Autoservicio

La aplicación también tiene algunos grupos de soporte que forman parte de las configuraciones de workflow listas para usar. Se pueden revisar estos grupos de soporte antes de importar otros.

Se puede establecer un grupo de soporte como el grupo de escalado siguiente para otro grupo de soporte. Para establecer esta relación, el registro de grupo de soporte debe existir en la aplicación. Se debe especificar el nombre del grupo de soporte que se marca como el grupo de escalado siguiente primero.

Hoja de cálculo de las personas de contacto

La hoja de cálculo de las personas de contacto es una parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para gestionar registros de usuarios. Se puede relacionar un usuario a una o varias organizaciones proporcionando la relación pertinente en esta plantilla. Los campos siguientes son campos obligatorios.

• Nombre: el campo especifica el nombre del usuario.
• Apellidos: el campo especifica el apellido del usuario.
• Relación: el campo especifica la relación del usuario con la organización. Los valores dependen de las relaciones que se han definido dentro de su organización.
  
• Nombre de la organización: el campo especifica un nombre de la organización. El usuario se puede relacionar con más de una organización. Cuando se desea relacionar varias organizaciones, se deben separar los nombres de organizaciones mediante el símbolo doble de tilde (~~).
  Nota: Los nombres de organización que se especifican aquí deben coincidir exactamente con los registros de la organización en la aplicación.
• ID de usuario del sistema definido por el cliente: el campo especifica el ID de inicio de sesión de la persona de contacto.
• Tipo de licencia. Especifique el tipo de licencia del usuario.
  Valores: Autoservicio: Usuario de autoservicio, Fija: Administrador, Flotante: Analista.
• Activar inicio de sesión. Para activar o desactivar el inicio de sesión para la persona de contacto, especifique Sí o No respectivamente.
• Usuario VIP. Indique Sí para indicar que el usuario es un usuario VIP, especifique No para cualquier otro caso.
• Mecanismo de notificación. Especifique como Ninguno, Correo electrónico o Buscapersonas.
• Excluir de la evaluación del servicio. Especifique No para enviar las solicitudes de evaluación de satisfacción del servicio al cliente.

Formato del número de teléfono

El número de teléfono es un campo opcional en la hoja de cálculo Personas de contacto. Si se desea agregar los números de teléfono a la hoja de cálculo, agregue los números como 1234 5678.

Para agregar el código de país, el código de área y el número de teléfono como, por ejemplo, +1 234 567 8910:

• Convierta el formato de la celda de la hoja de cálculo de General/número a Texto.

Formatos de zona horaria compatibles 

Para el proceso de importación masiva, se pueden especificar los valores de zona horaria para la información de perfil de usuario. Los valores aceptados para esta columna en la plantilla de proceso masivo son los siguientes:

• (GMT -11:00) Pacífico/Islas Midway
• (GMT -10:00) América/Adak
• (GMT -10:00) Pacífico/Honolulu
• (GMT -10:00) Pacífico/Tahití
• (GMT -09:30) Pacífico/Islas Marquesas
• (GMT -09:00) América/Anchorage
• (GMT -09:00) Pacífico/Gambier
• (GMT -09:00) Estados Unidos/Alaska
• (GMT -08:00) América/Los Ángeles
• (GMT -08:00) Pacífico/Pitcairn
• (GMT -08:00) Estados Unidos/Pacífico
• (GMT -07:00) América/Denver
• (GMT -07:00) Estados Unidos/Arizona
• (GMT -07:00) Estados Unidos/Montañas Rocosas
• (GMT -06:00) América/Chicago
• (GMT -06:00) América/Guatemala
• (GMT -06:00) Pacífico/Isla_de_Pascua
• (GMT -06:00) Estados Unidos/Central
• (GMT -05:00) América/Bogotá
• (GMT -05:00) América/Nueva_York
• (GMT -05:00) Estados Unidos/Este
• (GMT -04:30) América/Caracas
• (GMT -04:00) América/Puerto_Rico
• (GMT -04:00) América/Santiago
• (GMT -04:00) Canadá/Atlántico
• (GMT -03:30) América/St_John
• (GMT -03:00) América/Godthab
• (GMT -03:00) América/Montevideo
• (GMT -03:00) América/São_Paulo
• (GMT -02:00) América/Noronha
• (GMT -01:00) Atlántico/Azores
• (GMT -01:00) Atlántico/Cabo_Verde
• (GMT +00:00) África/Casablanca
• (GMT +00:00) Europa/Lisboa
• (GMT +00:00) Europa/Londres
• (GMT +00:00) GMT
• (GMT +00:00) UTC
• (GMT +01:00) África/Algeria
• (GMT +01:00) África/Windhoek
• (GMT +01:00) Europa/Ámsterdam
• (GMT +01:00) Europa/París
• (GMT +02:00) África/Harare
• (GMT +02:00) Asia/Jerusalén
• (GMT +02:00) Europa/Atenas
• (GMT +02:00) Europa/Estambul
• (GMT +03:00) África/Nairobi
• (GMT +03:00) Asia/Bagdad
• (GMT +03:00) Europa/Moscú
• (GMT +03:30) Asia/Teherán
• (GMT +04:00) Asia/Bakú
• (GMT +04:00) Asia/Dubái
• (GMT +04:30) Asia/Kabul
• (GMT +05:00) Asia/Karachi
• (GMT +05:00) Asia/Ekaterimburgo
• (GMT +05:30) Asia/Calcuta
• (GMT +05:30) Asia/Colombo
• (GMT +05:45) Asia/Katmandú
• (GMT +06:00) Asia/Almatý
• (GMT +06:00) Asia/Dacca
• (GMT +06:30) Asia/Rangún
• (GMT +07:00) Asia/Bangkok
• (GMT +07:00) Asia/Krasnoyarsk
• (GMT +07:00) Asia/Ciudad_Ho_Chi_Minh
• (GMT +08:00) Asia/Irkutsk
• (GMT +08:00) Asia/Shanghái
• (GMT +08:00) Australia/Perth
• (GMT +09:00) Asia/Seúl
• (GMT +09:00) Asia/Tokio
• (GMT +09:00) Asia/Yakutsk
• (GMT +09:30) Australia/Adelaida
• (GMT +09:30) Australia/Darwin
• (GMT +10:00) Asia/Vladivostok
• (GMT +10:00) Australia/Brisbane
• (GMT +10:00) Australia/Sidney
• (GMT +10:30) Australia/Lord_Howe
• (GMT +10:00) Asia/Magadán
• (GMT +11:00) Pacífico/Guadalcanal
• (GMT +11:30) Pacífico/Norfolk
• (GMT +12:00) Pacífico/Auckland
• (GMT +12:00) Pacífico/Fiyi
• (GMT +12:45) Pacífico/Chatham
• (GMT +13:00) Pacífico/Enderbury
• (GMT +14:00) Pacífico/Kiritimati

Hoja de cálculo Roles

La hoja de cálculo Roles forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para gestionar roles. La hoja de cálculo Roles tiene solamente una columna. La aplicación tiene algunos roles configurados como parte de las configuraciones de workflow listas para usar. Se pueden revisar los roles antes de importar roles nuevos.

• Nombre del rol: el campo especifica un nombre único para el rol.

Hoja de cálculo Categorizaciones

La hoja de cálculo Categorizaciones forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para gestionar registros de categorizaciones. Se puede relacionar el registro de categorización con uno o varios tipos de ticket y elementos de configuración. Los campos siguientes son campos obligatorios.

• Relacionado con un formulario: el campo especifica los nombres del formulario para relacionar la categorización con uno o más formularios. Se puede especificar Solicitud de servicio,Petición de cambio, Incidente, Problema o Elemento de configuración.
  Nota: Se puede incluir más de un nombre de formulario. Utilice un coma (,) para separar los valores.
• Clase: El campo especifica la clase para el registro de categorización. 

Las otras columnas de la hoja de cálculo no son obligatorias. Se pueden utilizar las columnas Categoría, Tipo y Elemento para crear la categorización de cuatro niveles.

Hoja de cálculo Elementos de configuración

La hoja de cálculo Elementos de configuración forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para gestionar elementos de configuración. Se puede relacionar el elemento de configuración con una organización utilizando esta plantilla. Los campos siguientes son obligatorios.

• Nombre de elemento: el campo especifica un nombre único para el elemento de configuración.
• Estado: el campo especifica el estado del elemento de configuración. Se puede especificar una de estas opciones.
  • Activo
  • Copia de seguridad
  • Configurado
  • Desprovisto
  • Histórico
  • En uso
  • Instalado
  • Nuevo
  • Solicitado
  • Producción
  • Recibido
  • Redundante
• Clase: el campo especifica una clase para categorizar el elemento de configuración.
  Nota: Crea el registro de categorización antes de crear el elemento de configuración.
  Se pueden especificar Categoría, Tipo y Elemento en las columnas subsiguientes. Sin embargo, estas columnas son opcionales.
• Organización: el campo especifica un nombre de la organización. Se puede especificar o una organización de nivel superior, un sitio por debajo de una organización o una ubicación por debajo de un sitio.
  Las otras columnas de esta hoja de cálculo no son obligatorias. También se puede relacionar un usuario con el elemento de configuración especificando el nombre de usuario en las columnas Nombre del propietario y Apellidos del propietario.

Hoja de cálculo Contactos relacionados del CI

La hoja de cálculo Contactos relacionados del CI forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para relacionar usuarios con un elemento de configuración y especificar el tipo de relación entre el elemento de configuración y el usuario. Los campos siguientes son obligatorios.

• Nombre del elemento de configuración: el campo especifica el nombre que se utiliza para identificar de forma exclusiva el elemento de configuración (CI).
• Identificador del CI: el campo especifica el nombre que se utiliza para identificar de forma exclusiva el elemento de configuración (CI).
• Tipo de relación: el campo especifica el tipo de relación entre el elemento de configuración y el usuario. Se puede especificar cualquiera de los siguientes valores.
  • Usuario
  • Aprobador del cambio
  • Revisor de cambios
  • Proveedor de soporte
• ID de usuario del sistema definido por el cliente: el campo especifica el ID de inicio de sesión del usuario para relacionar el elemento de configuración a un usuario. El ID de usuario definido por el sistema es el ID de correo electrónico del usuario.
  Nota: El nombre y apellidos se ignoran si se especifica este campo.
• Nombre: el campo especifica el nombre del contacto.
• Apellidos: el campo especifica los apellidos del contacto
  Nota: Para relacionar este elemento de configuración con un grupo de soporte deje en blanco las columnas ID de usuario del sistema definido por el cliente, Nombre y Apellidos.
• Grupo de soporte: el campo especifica el nombre del grupo de soporte para relacionar el elemento de configuración a un grupo de soporte.
  Nota: Para relacionar el elemento de configuración con un usuario, debe dejarse en blanco esta columna.

Hoja de cálculo Catálogo de idioma

La hoja de cálculo Catálogo de idioma forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Para relacionar las traducciones gestionadas con cualquier elemento personalizado, se puede utilizar la hoja de cálculo del catálogo. Todas las columnas de esta hoja de cálculo son obligatorias.

• Clave local: el campo especifica la clave de idioma para relacionar el texto traducido con el idioma relevante. Se puede especificar cualquiera de los siguientes valores.
• de_DE (alemán)
• en_US (inglés, Estados Unidos)
• es_ES (español) 
• fi_FI (finlandés)
• fr_FR (francés)
• it_IT (italiano)
• ja_JP (japonés)
• pt_BR (portugués brasileño)
• ru_RU (ruso)
• sv_SE (sueco)
• zh_CN (chino simplificado)
• Texto en inglés: el campo especifica el texto en inglés que se aplica el texto traducido.
• Texto traducido: especifica el texto traducido en el idioma seleccionado.

Hoja de cálculo de activos

La hoja de cálculo de activos forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para crear registros de los activos. También se pueden actualizar los detalles de uno o varios activos mediante la plantilla. Los campos siguientes son obligatorios:

• NOMBRE: Este campo especifica el nombre del activo.

• NOMBRE DE MODELO: El campo especifica el nombre del modelo de activo. Por ejemplo, Dell Latitude E6430.

Hoja de cálculo del modelo

La hoja de cálculo del modelo forma parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para crear registros del modelo. También se pueden actualizar los detalles de uno o varios modelos mediante la plantilla. Los campos siguientes son obligatorios:

• Nombre de modelo: El campo especifica el nombre del modelo. Por ejemplo, Dell Latitude E6430.

Hoja de cálculo de los intervalos de IP

La hoja de cálculo de los intervalos de IP es una parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. La detección nativa utiliza intervalos de IP para detectar el activo. Se puede utilizar esta plantilla para cargar los intervalos IP para detectar los activos. Una vez que se cargan los intervalos de IP en el repositorio de activos, se pueden ver en la sección Intervalo de detección en la página Configuraciones de la detección de activos. Los campos siguientes son obligatorios:

• Intervalo IP de inicio
• Intervalo IP de final

Hoja de trabajo de software

La hoja de trabajo de software es una parte de la plantilla XLS para la carga masiva de las entidades de Cloud Service Management. Se puede utilizar esta hoja de cálculo para importar software instalado para activos. El siguiente campo es obligatorio:

• Nombre

Plantilla para la carga masiva del árbol jerárquico personalizado

Se puede utilizar esta plantilla de datos para gestionar la información a través del árbol jerárquico personalizado. La plantilla para la carga masiva del árbol jerárquico personalizado tiene las siguientes columnas:

• HT_ATTR_NAME: el campo especifica un nombre único para el elemento.
• Nivel1 Nivel2, Nivel3, Nivel4, Nivel5: Los campos especifican los valores para el elemento. Los valores se corresponden con los valores posibles para el atributo de árbol jerárquico.
  Nota:
  
  • HT_ATTR_NAME y NIVEL 1 son columnas obligatorias.
  • Para actualizar los valores de los atributos personalizados de la jerarquía existente en la hoja de carga masiva, inserte un ID de columna al principio y rellene el ID de fila de la tabla IC_HIERARCHICAL_TREE_DATA de los datos jerárquicos que se actualizan.