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Problemas conocidos
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Jan 18, 2017
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A continuación se enumeran los problemas conocidos de ServiceAide Cloud Service Management:
| Áreas de impacto | Descripción | Solución alternativa | Referencia |
|---|---|---|---|
| Informes avanzados | La funcionalidad de exportación para los cuadros de mandos no funciona correctamente. | -- | -- |
| Todos los informes avanzados informes programados se generan una hora antes de tiempo durante el horario de verano. | -- | 00157997 y 00158062 | |
| Se muestra un error cuando el usuario tiene permiso para un informe y no para la vista adhoc correspondiente. | -- | 70004334 | |
| El informe Descripción general del uso de la licencia muestra solo el número simultáneo de los usuarios con nombre (usuarios con licencia fija) que han iniciado sesión. | -- | 00147418 y 00147515 | |
| En el informe CSM: Descripción general del uso de la licencia, el valor de Usuarios con licencia en la gráfica de resumen de la licencia y en la tendencia de utilización de la licencia está limitado a 25 en lugar del número real. | -- | -- | |
| Los filtros no se aplican a los campos calculados como el tiempo Epoch para Fecha y hora de UTC. | Cree el campo calculado desde Editar dominio con la marca de tiempo establecida en Tipo. Agregue el campo al conjunto de visualización y, a continuación, utilice el campo para aplicar los filtros. | - | |
| Centro de automatización | En el Centro de automatización, la validación de credenciales no funciona correctamente. | Introduzca solo credenciales válidas. | -- |
| Conector de automatización | Si uno de los parámetros de salida asignados no está en la respuesta, es posible que se produzca un error en la ejecución del conector de aplicaciones. | Al definir un conector de aplicaciones, solo se deben asignar los parámetros de salida que siempre aparecerán en la respuesta, incluso con valores vacíos. | 00167831 |
Si dos conectores tienen los mismos nombres de parámetro de entrada, como Nombre y Descripción, la agrupación de atributos conserva solamente una única entrada cuando se utilizan ambos conectores en un workflow de proceso. | Verifique que no se utilicen conectores con los mismos nombres en un único workflow de proceso. | -- | |
| Enrutamientos automáticos | En los enrutamientos automáticos, la regla Asignación automática no funciona cuando la condición coincidente está configurada como Recibido en el buzón de correo. | Para solucionar este problema, se debe configurar el enrutamiento automático con la acción de workflow y, a continuación, agregar los pasos adicionales necesarios. | 70006062 |
| Atributos personalizados | Cuando se utiliza en la lista o en la lista desplegable un valor de atributo personalizado cuyo nombre contiene caracteres especiales, se muestra un error. | Los valores de los atributos personalizados se deben definir primero en inglés y, a continuación, traducirlos mediante el catálogo de idioma. | 00360722 |
| Búsqueda global | Si se utiliza el símbolo de porcentaje (%) en una cadena de búsqueda, no se muestran los resultados de la búsqueda. | -- | -- |
| Grupos | La planificación de trabajo de un grupo no se crea correctamente para el primer día de la planificación. Por ejemplo, cuando se agrega un nuevo día festivo al calendario para el día siguiente, el festivo no se actualiza correctamente en la planificación de trabajo del grupo. | -- | -- |
| Centro de notificaciones y Centro de tickets | Hasta que un miembro del grupo tome la propiedad del ticket, se envían notificaciones al grupo sin tener en cuenta la selección en la opción Notificación para el grupo bajo Herramientas, Grupos. | -- | 70000280 |
| Correos electrónicos salientes | Los correos electrónicos salientes se retrasarán incluso después de configurar la expresión de Apache Quartz en 3 minutos. | -- | -- |
| Cuando se envía una notificación a un usuario con una configuración regional distinta del inglés mediante la opción Enviar correo desde un ticket que tiene archivos adjuntos y la plantilla HTML basada en la organización está activada, no se muestra ningún contenido y las notificaciones se envían como archivos adjuntos para algunos servidores de correo electrónico. | -- | ||
| Diseñador de workflows de proceso | Los workflows de proceso no configuran el valor en blanco para el campo de fecha personalizado. | -- | -- |
| Centro de proyectos | Los campos Estado y Tipo de ticket no están localizados en el espacio de trabajo Centro de proyectos. | -- | -- |
| Informes estándares | Los resultados de la búsqueda definida solo muestran 50 registros incluso si los resultados contienen más de 50 registros. | -- | 00313112 |
| No se puede generar un informe para las organizaciones que abarcan diferentes páginas de resultados de la búsqueda de la organización. | -- | -- | |
| Centro de tickets | Cuando se crea un objetivo de nivel de servicio y el acuerdo de nivel de servicio alcance el umbral, no se enviará ninguna notificación. | -- | 00168198 |
| No se admite la búsqueda del árbol jerárquico. | -- | 00167079 | |
| No se puede abrir o editar un ticket si uno de los atributos personalizados o de los encabezados de sección del ticket tiene el mismo nombre que el campo/sección del ticket definido por el sistema. | -- | 00170317 |
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