Novedades de esta versión

Este artículo contiene los siguientes temas:

La versión ServiceAide Cloud Service Management Goldfish se centra en la mejora del rendimiento de las aplicaciones, en la administración y en la productividad de los analistas, así como en la aplicación de las ideas de los clientes enviadas a través de la comunidad del producto. 

El siguiente vídeo muestra las funciones clave y las mejoras incluidas en la versión Goldfish:

Para obtener más información sobre las fechas de lanzamiento planificadas para su centro de datos, compruebe las notificaciones de mantenimiento enviadas por correo electrónico y las actualizaciones publicadas en la comunidad del producto.

Nota: En esta versión, no se han realizado cambios ni en los certificados de Active Directory (ADSync) ni en los certificados de inicio de sesión único, por lo que no será necesario volver a configurar estos certificados tras la actualización. 

Nuevas funciones y actualizaciones

Estas son las nuevas funciones y mejoras que se incluyen en esta versión:

Información de nivel de servicio para los usuarios de autoservicio

Para limitar o ver la información del acuerdo de nivel de servicio de los usuarios de autoservicio y exportar a un informe, se agrega un nuevo parámetro. Para obtener más información, consulte Parámetros relacionados con el autoservicio.  

Se ha mejorado la búsqueda global para todos los clientes en todos los idiomas disponibles

La nueva búsqueda global que se basa en ElasticSearch ahora está disponible para los usuarios ingleses y no ingleses. Esta búsqueda mejora el rendimiento de las consultas y la calidad de los resultados. Se admiten los valores de localización en la búsqueda global para las búsquedas de tickets, usuarios, artículos de KB, elementos de configuración y catálogo de servicios. Esta función se marca en la versión beta para proporcionar a los clientes la oportunidad de seleccionar si desean utilizar la nueva búsqueda global o la búsqueda heredada. Para obtener más información sobre los atributos compatibles, consulte Búsqueda global.

Archivado de los datos de tickets cerrados

Se archivan los datos relacionados con los tickets que están cerrados para mejorar el rendimiento de la aplicación. Los tickets que están cerrados y tienen una fecha de apertura de hace más de 13 meses se extraen de las tablas transaccionales del ticket para formar parte de las tablas de archivado. Los tickets archivados están disponibles en la aplicación y pueden encontrarse mediante el uso de la nueva búsqueda global. Los tickets archivados son de solo lectura y no se puede realizar ninguna acción en ellos que no sea Copiar a nuevo. Los tickets archivados continuarán vinculándose a objetos relacionados como tickets activos, archivos adjuntos, usuarios, elementos de configuración y mucho más. También se pueden crear informes en la generación de informes avanzados mediante el dominio Nube personalizada SM2 (archivada).

Nota: El dominio Nube personalizada SM2 (archivada) solo está disponible para los clientes que han archivado los datos del ticket.

Esta función no se activará con el lanzamiento de producción Goldfish. Después de la versión Goldfish, se enviarán notificaciones por separado.

Para obtener más información, consulte Archivado de los datos de tickets cerrados.

Mejora en los archivos adjuntos

Como analista, se pueden realizar las siguientes acciones en los archivos adjuntos:

• Recibir notificaciones al agregar un archivo adjunto al ticket por usuarios finales o no asignados. Para obtener más información, consulte Gestión de relaciones del ticket.
• Realizar un seguimiento de las acciones en los archivos adjuntos a través del registro de actividades. Cada vez que un archivo adjunto se agrega a un ticket, se muestra un icono de archivo adjunto en el centro de tickets en la lista y en la vista detallada.
• Agregar archivos adjuntos a un ticket cuando se encuentra en los siguientes estados: bloqueado, resuelto o cerrado.

Mejoras del bloc de notas del analista

Las siguientes mejoras se implementan en el bloc de notas que hay disponible para los analistas:

• Seleccione y adjunte un CCTI a un ticket a través del bloc de notas. Al seleccionar un CCTI, se reemplaza el elemento del catálogo en el ticket. Para obtener más información, consulte Registro de tickets.
• La búsqueda de elementos del catálogo ya no depende del tipo de ticket.
• La búsqueda de CCTI se restringirá en función del tipo de ticket seleccionado.

Compatibilidad con varios dominios en la generación de informes avanzados

La generación de informes avanzados es ahora compatible con la capacidad de tener más de dos de los dominios de cuadro. Esto permite que las organizaciones que tienen necesidades de generación de informes más complejas creen dominios independientes para los distintos grupos o tipos de datos. Póngase en contacto con Soporte para crear dominios nuevos. Para obtener más información, consulte Informes avanzados.
Además, se ha agregado una barandilla protectora a los dominios de generación de informes avanzados para garantizar un rendimiento coherente en sus informes. Aparece un mensaje de advertencia cuando se alcanzan 50 tablas en un dominio que especifica un límite de 75 tablas. Para obtener más información, consulte Limitaciones de uso del producto.

Resumen del ticket de información del nivel de servicio

Como analista, se puede ver la información de nivel de servicio de SLA en la sección Resumen del ticket. Antes de este cambio, no aparecerá el estado cuando se infrinja un acuerdo de nivel de servicio. Ahora el estado aparece como SLA incumplido. Para obtener más información sobre la creación y gestión del acuerdo de nivel de servicio, consulte Gestión de los acuerdos de nivel de servicio.

Creación de un contacto desde un ticket

Como analista, se puede crear un contacto directamente desde un ticket. Debe tener el rol del editor de perfiles del contacto para realizar esta tarea. Para obtener más información, consulte Registro de tickets.

Mejoras en la administración

• Se agrega el parámetro de configuración DISABLE_SCRATCHPAD para activar o desactivar el bloc de notas en un segmento. Para obtener más información, consulte Parámetros relacionados con el sistema.
• Para activar o desactivar el campo de auditoría de un ticket en un ticket, se agrega el parámetro de configuración ENABLE_TICKET_FIELD_AUDITING. Este parámetro también incluye ahora la auditoría del atributo de detalles en los tickets. Para obtener más información, consulte  Parámetros relacionados con todos los tickets
• Se agrega el parámetro de configuración MAX_ATTACHEMENT_SIZE_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION para configurar el límite del tamaño de los archivos adjuntos de un ticket. Para obtener más información, consulte Parámetros relacionados con todos los tickets.
• Se agrega el parámetro de configuración MAX_ATTACHEMENT_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION para configurar el límite del número de archivos adjuntos que se permiten en un ticket. Para obtener más información, consulte Parámetros relacionados con todos los tickets.
• Se agrega el parámetro de configuración DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU para permitir o limitar la visualización de la información del acuerdo de nivel de servicio para que esté disponible para los usuarios de autoservicio. Para obtener más información, consulte Parámetros relacionados con el autoservicio.
• Se agrega el atributo de subdominio de segmento para especificar el nombre de subdominio que desee configurar como dirección URL en un espacio de trabajo Configuración del segmento. Este atributo se utiliza cuando se desplaza a la nube pública en una versión futura. Para obtener más información, consulte Configuración del segmento.
   

Requisitos del explorador web

Se han realizado pruebas funcionales con las siguientes versiones de Internet Explorer. El uso de IE no se recomienda para los analistas y administradores.

• IE8: solo espacios de trabajo del usuario final
• IE9, IE10, IE11: todos los espacios de trabajo

Para obtener más información sobre los requisitos del explorador y del sistema operativo, consulte Matriz de compatibilidad.

Arreglos publicados

Esta versión se centra en mejorar la calidad general de la solución y en abordar las incidencias que ha comunicado el cliente. El artículo Correcciones publicadas describe los defectos que se han solucionado en Goldfish. Para obtener más información, consulte Correcciones publicadas.

Problemas conocidos

El artículo Problemas conocidos describe los problemas existentes en la versión de Goldfish. Para obtener más información, consulte Known Issues.