Esse artigo descreve como criar e gerenciar as funções para implementar o RBAC (Role Based Access Control – Controle de Acesso com Base em Função) no aplicativo.

O acesso aos recursos do aplicativo se baseia nas funções de tarefas dos usuários. Uma função é um agrupamento lógico de grupos de suporte, contatos ou ambos. Todos os integrantes de uma função herdam as permissões atribuídas à função. Uma função facilita a atribuição de permissões no aplicativo. Você pode conceder permissões semelhantes aos contatos e grupos de suporte que podem executar atividades semelhantes. Por exemplo, pode haver grupos de aprovação diferentes, que podem ser todos agrupados na função de um aprovador. Você pode fornecer a essa função a permissão para acessar o link Itens pendentes no menu de navegação. Essa tarefa reduz o esforço de conceder permissões a cada grupo ou contato que realiza essa atividade.

É possível atribuir uma ação do fluxo de trabalho específica a uma função que contém grupos de suporte e integrantes de uma organização em particular. Da mesma forma, é possível configurar uma função de gerenciamento para ter acesso a certos relatórios. A associação à função pode ser direta ou por meio de associação de grupo de suporte.

É possível executar as seguintes tarefas com as funções:

Agrupar os contatos e grupos de suporte logicamente.
Atribuir as permissões para os vários recursos do aplicativo para funções seletivas.
Determinar as informações que uma função pode exibir em um ticket usando exibições com base na função.

A permissão com base função é aplicável a todas as funções onde as permissões são aplicadas. As permissões com base na função incluem o painel de navegação, as opções da barra de ferramentas, os artigos de conhecimento, as ações do fluxo de trabalho, os modelos de ticket e os modelos de comunicação.

Uma função não está diretamente associada a uma organização, site ou local. Os contatos de qualquer organização, site ou local podem ser atribuídos a uma função. Desativar uma organização não afeta a função. A função permanece a mesma. No entanto, alguns contatos ou grupos de suporte associados à função podem ser desativados quando sua organização, site ou local principal for desativado.

Considerações

Analise os seguintes pontos associados a funções:

Não é possível desativar uma função. As funções excluídas são removidas diretamente do aplicativo.
Um contato e um grupo de suporte podem participar de várias funções.
A atribuição de permissões a uma função não é uma parte da criação da função. A seção Permissões atribuídas é somente leitura e exibe as permissões atribuídas à função atual.
As funções definidas pelo sistema têm um valor negativo de ID. Não é possível excluir as funções definidas pelo sistema. Por exemplo, Analista da base de conhecimento e Administrador da base de conhecimento.
É possível excluir uma função. Quando exclui uma função, o registro da função é removido do aplicativo. Quando uma função for excluída, os relacionamentos com contatos e grupos relacionados à função também serão perdidos. Portanto, as permissões disponíveis para os contatos e grupos de suporte por meio dessa função não estarão mais disponíveis.
Não crie mais de uma função com o mesmo nome. O motivo é que pode haver um conflito no reconhecimento do nome pelo sistema. No entanto, o ServiceAide Cloud Service Management permite criar várias funções com o mesmo nome.
As funções não podem ser usadas para atribuições. As funções estão disponíveis apenas para gerenciar permissões e para identificar os destinatários de um modelo de comunicação. Esse comportamento possibilita enviar a notificação para todos os integrantes da função.

Pré-requisitos

Verifique os seguintes pré-requisitos:

Os grupos de suporte e contatos estão configurados.

Criar funções

Siga estas etapas:

Criar função: vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Funções e clique em Criar.
Preencha as informações obrigatórias e clique em Aplicar mudanças.
Observação: um nome de função não pode corresponder com o nome de nenhuma organização nem grupo de suporte.
Adicionar integrantes da função: pesquise e selecione grupos, contatos ou ambos para adicionar à função atual.
Observação: a guia Permissões atribuídas é somente leitura e exibe as permissões atribuídas à função atual.

Quando um contato associado a uma função é desativado, ele não afeta a função ou outros contatos associados à função. O contato está listado na lista de contatos do registro da função. O relacionamento do contato com a função não é excluído.

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