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Cloud Service Management 连接器
Cloud Service Management 连接器有助您在 Cloud Service Management 系统中自动执行各类操作。 作为设计人员,您可以创建和更新资产、创建和更新(服务请求、变更请求、突发事件请求)故障单。 本部分提供针对 ServiceAide Cloud Service Management 连接器的以下信息:
凭据
凭据参数 | 说明 | 已加密 |
身份验证方法 | SOAP 服务使用的身份验证方法类型。 支持:BASIC 和 AUTHTOKEN。 | 是 |
用户名 | 访问 Web 服务的用户名 | 否 |
密码 | 访问 Web 服务的密码 | 是 |
操作
输入和输出参数
创建变更请求
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
请求人名称 | 指定提交变更请求的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
说明 | 指定变更请求的说明。 | 是 | 字符串 |
详细信息 | 指定有关变更请求的详细信息。 | 是 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定此变更请求影响的业务变更(配置项)。 | 否 | 字符串 |
归类类 | 指定变更请求的分类的归类类。 | 否 | 字符串 |
归类类别 | 指定变更请求的分类的归类类别。 | 否 | 字符串 |
归类类型 | 指定变更请求分类的归类类型。 | 否 | 字符串 |
归类项 | 指定变更请求分类的归类项。 | 否 | 字符串 |
源 | 源类别表示变更请求的优先级设定。 | 否 | 字符串 |
影响 | 指定表示变更请求优先级设定的业务影响。 | 否 | 字符串 |
紧急度 | 指定表示变更请求优先级设定的紧急度。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定表示变更请求优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
中断总时间 (HH:MM) | 指定由于变更执行而预期的总宕机时间。 | 是 | 字符串 |
业务紧急程度 | 指定变更请求的重要程度类别。 | 否 | 字符串 |
原因代码 | 指定与状态关联的原因代码。 | 否 | 字符串 |
状态 | 指定故障单状态。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定变更请求故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定成功的变更请求操作,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
最后修改用户名 | 指定最后修改该变更请求的用户名。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定变更请求的受影响变更。 | 否 | 字符串 |
创建用户名 | 指定变更请求的创建用户名。 | 否 | 字符串 |
长说明 | 指定变更请求的长说明。 | 否 | 字符串 |
阶段 | 指定变更请求的阶段。 | 否 | 字符串 |
请求人电子邮件 | 指定变更请求的请求人电子邮件。 | 否 | 字符串 |
请求人电话 | 指定变更请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
请求委托人用户名 | 指定变更请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
已分配组 | 指定变更请求的已分配组。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定变更请求的优先级。 | 否 | 字符串 |
已分配个人 | 指定变更请求的已分配个人。 | 否 | 字符串 |
创建时间戳 | 指定变更请求的创建时间戳。 | 否 | 字符串 |
最后修改时间戳 | 指定变更请求的最后修改时间戳。 | 否 | 字符串 |
故障单的说明 | 指定变更请求的说明。 | 否 | 字符串 |
费用类别 | 指定变更请求的变更类别。 | 否 | 字符串 |
更新变更请求
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单标识符 | 指定变更请求的标识符。 | 是 | 整数 |
受影响的服务 | 指定此变更请求影响的业务服务(配置项)。 | ||
请求人名称 | 指定提交变更请求的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
说明 | 指定变更请求的说明。 | 是 | 字符串 |
详细信息 | 指定有关变更请求的详细信息。 | 是 | 字符串 |
影响 | 指定表示变更请求优先级设定的业务影响。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定表示变更请求优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
业务紧急程度 | 指定变更请求的重要程度类别。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定变更请求故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定成功的变更请求操作,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
创建突发事件故障单
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
请求人名称 | 指定提交突发事件故障单的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
现象说明 | 指定突发事件故障单的可见且可直接经历的方面。 | 是 | 字符串 |
现象详细信息 | 指定突发事件故障单的可见且直接经历的方面的有关详细信息。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定该突发事件故障单影响的业务服务。 | 否 | 字符串 |
归类类 | 指定突发事件故障单的分类的归类类。 | 否 | 字符串 |
归类类别 | 指定突发事件故障单的分类的归类类别。 | 否 | 字符串 |
归类类型 | 指定突发事件故障单的分类的归类类型。 | 否 | 字符串 |
归类项 | 指定突发事件故障单的分类的归类项。 | 否 | 字符串 |
重要级别 | 指定突发事件故障单的重要级别类别。 | 否 | 字符串 |
源 | 源类别表示突发事件故障单的优先级设定。 | 否 | 字符串 |
影响 | 业务影响表示突发事件故障单的优先级设定。 | 否 | 字符串 |
紧急度 | 紧急度表示突发事件故障单的优先级设定。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 表示突发事件故障单的优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
原因代码 | 指定与状态关联的原因代码。 | 否 | 字符串 |
状态 | 指定故障单状态。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定变更请求故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定成功的变更请求操作,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
最后修改用户名 | 指定最后修改该变更请求的用户名。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定变更请求的受影响变更。 | 否 | 字符串 |
创建用户名 | 指定变更请求的创建用户名。 | 否 | 字符串 |
阶段 | 指定变更请求的阶段。 | 否 | 字符串 |
请求人电子邮件 | 指定变更请求的请求人电子邮件。 | 否 | 字符串 |
请求人电话 | 指定变更请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
请求委托人用户名 | 指定变更请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
已分配组 | 指定变更请求的已分配组。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定变更请求的优先级。 | 否 | 字符串 |
已分配个人 | 指定变更请求的已分配个人。 | 否 | 字符串 |
创建时间戳 | 指定变更请求的创建时间戳。 | 否 | 字符串 |
最后修改时间戳 | 指定变更请求的最后修改时间戳。 | 否 | 字符串 |
故障单的说明 | 指定变更请求的说明。 | 否 | 字符串 |
更新突发事件故障单
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单标识符 | 指定突发事件故障单的标识符。 | 是 | 整数 |
请求人名称 | 指定提交突发事件故障单的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
现象说明 | 指定突发事件故障单的可见且可直接经历的方面。 | 是 | 字符串 |
现象详细信息 | 指定突发事件故障单的可见且直接经历的方面的有关详细信息。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定该突发事件故障单影响的业务服务。 | 否 | 字符串 |
影响 | 指定表示突发事件故障单优先级设定的业务影响。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定表示突发事件故障单优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定突发事件故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | 指定突发事件故障单操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
创建配置项
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
配置项名称 | 指定配置项名称。 | 是 | 字符串 |
CI 标识符 | 指定配置项标识符。 | 否 | 字符串 |
功能 | 指定配置项函数描述符。 | 否 | 字符串 |
说明 | 指定配置项说明。 | 否 | 字符串 |
状态 | 指定配置项的当前状态。 | 否 | 字符串 |
组织名称 | 指定拥有该配置项的主要组织。 | 是 | 字符串 |
归类类 | 指定配置项分类的归类类。 | 是 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
配置项 ID | 指定配置项的标识符。 | 否 | 整数 |
成功 | (布尔值)CI 相关的操作是否成功,其中值: | 否 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 否 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
变更审批人名称 | 指定配置项的变更审批人名称。 | 否 | 字符串 |
配置说明 | 指定配置项的配置说明。 | 否 | 字符串 |
配置项状态。 | 指定配置项的配置状态。 | 否 | 字符串 |
配置 ID | 指定配置项的配置 ID。 | 否 | 字符串 |
创建用户名 | 指定配置项的创建用户名。 | 否 | 字符串 |
未结相关联故障单计数 | 指定配置项的未结相关联故障单计数。 | 否 | 字符串 |
配置所有者用户名 | 指定配置项的配置所有者用户名。 | 否 | 字符串 |
配置项名称 | 指定配置项的配置名称。 | 否 | 字符串 |
关联资产 ID | 指定配置项的关联资产 ID。 | 否 | 字符串 |
关联资产名称 | 指定配置项的关联资产名称。 | 否 | 字符串 |
归类类结果 | 指定配置项的归类类结果。 | 否 | 字符串 |
更新配置项
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
配置项 ID | 指定配置项的内部系统标识符。 | 是 | 整数 |
配置项名称 | 指定配置项名称。 | 否 | 字符串 |
CI 标识符 | 指定配置项标识符。 | 否 | 字符串 |
功能 | 指定配置项函数描述符。 | 否 | 字符串 |
说明 | 指定配置项说明。 | 是 | 字符串 |
状态 | 指定配置项的当前状态。 | 是 | 字符串 |
组织名称 | 指定拥有该配置项的主要组织。 | 否 | 字符串 |
归类类 | 配置项分类的归类类。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
配置项 ID | 指定配置项的标识符。 | 否 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定 CI 相关的操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 否 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
创建服务请求
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
受影响的服务 | 指定该服务请求影响的业务服务(配置项)。 | 否 | 字符串 |
详细信息 | 指定有关服务请求的详细信息。 | 否 | 字符串 |
归类类别 | 指定服务请求的分类的归类类别。 | 否 | 字符串 |
归类类 | 指定服务请求分类的归类类。 | 否 | 字符串 |
归类项 | 指定服务请求分类的归类项。 | 否 | 字符串 |
归类类型 | 指定服务请求分类的归类类型。 | 否 | 字符串 |
说明 | 指定服务请求的说明。 | 是 | 字符串 |
影响 | 指定表示服务请求优先级设定的业务影响。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定表示服务请求优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
原因代码 | 指定与状态关联的原因代码。 | 否 | 字符串 |
请求人名称 | 指定提交服务请求的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
源 | 指定表示服务请求的优先级设定的源类别。 | 否 | 字符串 |
状态 | 指定故障单状态。 | 否 | 字符串 |
紧急度 | 指定表示服务请求的优先级设定的紧急度。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定服务请求故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
最后修改用户名 | 指定最后修改该服务请求的用户名。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定服务请求的受影响服务。 | 否 | 字符串 |
创建用户名 | 指定服务请求的创建用户名。 | 否 | 字符串 |
长说明 | 指定服务请求的长说明。 | 否 | 字符串 |
阶段 | 指定服务请求的阶段。 | 否 | 字符串 |
请求人电子邮件 | 指定请求服务的请求人电子邮件。 | 否 | 字符串 |
请求人电话 | 指定服务请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
请求委托人用户名 | 指定服务请求的请求委托人用户名。 | 否 | 字符串 |
已分配组 | 指定服务请求的已分配组。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定服务请求的优先级。 | 否 | 字符串 |
已分配个人 | 指定服务请求的已分配个人。 | 否 | 字符串 |
创建时间戳 | 指定服务请求的创建时间戳。 | 否 | 字符串 |
最后修改时间戳 | 指定服务请求的最后修改时间戳。 | 否 | 字符串 |
故障单的说明 | 指定服务请求的说明。 | 否 | 字符串 |
更新服务请求
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单标识符 | 指定服务请求的标识符。 | 是 | 整数 |
请求人名称 | 指定提交服务请求的请求人的名称。 | 是 | 字符串 |
说明 | 指定服务请求的说明。 | 是 | 字符串 |
详细信息 | 指定有关服务请求的详细信息。 | 否 | 字符串 |
影响 | 指定表示服务请求优先级设定的业务影响。 | 否 | 字符串 |
优先级 | 指定表示服务请求优先级设定的优先级。 | 否 | 字符串 |
受影响的服务 | 指定该服务请求影响的业务服务(配置项)。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定服务请求故障单的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
创建资产
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
资产名称 | 指定资产的名称。 | 是 | 字符串 |
资产类型 | 指定资产类型。 | 否 | 字符串 |
发现源 | 发现源定义发现的源。 例如,本机或其他发现的源。 | 否 | 字符串 |
序列号 | 指定资产序列号。 | 否 | 字符串 |
活动 | 指定资产是否活跃。 | 否 | 字符串 |
自带设备 | 如果资产为自带设备,指定 True,否则指定 False。 | 否 | 字符串 |
型号 | 指定资产型号。 | 否 | 字符串 |
组织 | 指定资产组织。 | 否 | 字符串 |
供应商 | 指定资产供应商。 | 否 | 字符串 |
所有者的用户登录 | 指定资产所有者。 | 否 | 字符串 |
资产标记 | 指定资产标记。 | 否 | 字符串 |
资产主机名 | 指定资产主机名。 | 否 | 字符串 |
采购订单编号 | 指定资产订单号。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单 ID | 指定资产的故障单标识符。 | 是 | 整数 |
成功 | (布尔值)指定 CI 相关的操作是否成功,其中值: | 是 | 字符串 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 字符串 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
资产的发现源 | 发现源定义发现的源。 例如,本机或其他发现的源。 | 否 | 字符串 |
资产类型 | 指定资产类型。 | 否 | 字符串 |
资产名称 | 指定资产名称。 | 否 | 字符串 |
资产的创建日期 | 指定资产的创建日期。 | 否 | 字符串 |
活动 | 指定资产是否活跃。 | 否 | 字符串 |
将故障单与资产关联
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
资产名称 | 指定资产名称。 | 是 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
成功 | (布尔值)指定服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
更新资产
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
资产名称 | 指定资产的名称。 | 是 | 字符串 |
资产类型 | 指定资产类型。 | 否 | 字符串 |
发现源 | 发现源定义发现的源。 例如,本机或其他发现的源。 | 否 | 字符串 |
序列号 | 指定资产序列号。 | 否 | 字符串 |
活动 | 指定资产是否活跃。 | 否 | 字符串 |
自带设备 | 如果资产为员工的自带设备,指定为 True,否则 False。 | 否 | 字符串 |
型号 | 指定资产型号。 | 否 | 字符串 |
组织 | 指定资产组织。 | 否 | 字符串 |
供应商 | 指定资产供应商。 | 否 | 字符串 |
所有者的用户登录 | 指定资产所有者。 | 否 | 字符串 |
资产标记 | 指定资产标记。 | 否 | 字符串 |
资产主机名 | 指定资产主机名。 | 否 | 字符串 |
采购订单编号 | 指定资产订单号。 | 否 | 字符串 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
成功 | (布尔值)指定服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
将工作日志添加到故障单
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单标识符 | 指定变更请求的标识符。 | 是 | 整数 |
工作日志类型 | 指定工作日志的类型分类。 | 否 | 字符串 |
故障单类型 | 指定工作日志的故障单类型分类。 | 否 | 字符串 |
工作日志文本说明 | 指定说明已执行工作/活动的工作日志文本。 | 是 | 字符串 |
所用时间 | 指定在活动上花费的时间。 | 是 | 字符串 |
客户可查看 | 指定工作日志是否对最终用户可见。 | 是 | 布尔值 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
成功 | (布尔值)指定服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 字符串 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 字符串 |
结果消息 | 详细结果消息指示操作的状态。 | 否 | 字符串 |
故障单 ID | 指定变更请求故障单的故障单标识符。 | 否 | 字符串 |
工作日志 ID | 指定变更请求故障单工作日志的工作日志标识符。 | 否 | 字符串 |
工作日志实际数据 | 指定故障单工作日志的工作日志实际数据。 | 否 | 字符串 |
工作日志文本说明 | 指定故障单工作日志的工作日志文本说明。 | 否 | 字符串 |
最后修改用户名 | 指定最后修改故障单工作日志的用户名。 | 否 | 字符串 |
创建用户名 | 指定故障单工作日志的创建用户名。 | 否 | 字符串 |
将 CI 添加到故障单
输入参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
故障单标识符 | 指定变更请求的标识符。 | 是 | 字符串 |
配置项 ID | 指定与变更请求关联的配置项标识符。 | 是 | 整数 |
输出参数 | |||
名称 | 说明 | 必需? | 类型 |
成功 | (布尔值)指定服务请求操作是否成功,其中值: | 是 | 布尔值 |
True - 成功。 | |||
False - 失败。 | |||
结果代码 | 结果代码表示操作的成功或失败状态。 | 是 | 整数 |
结果消息 | 指定指示操作状态的详细结果消息。 | 否 | 字符串 |
故障单 ID | 指定变更请求故障单的故障单标识符。 | 否 | 字符串 |
关联的工作流
- 为远程 Linux 主机创建用户并设置密码
- 启动实例
- 创建 VM 映像
- 设置 VM 映像电源状态
- 克隆 VM 映像
- 使用模板创建 VM 映像。
开通 EC2 实例和创建资产记录 - 终止 Amazon EC2 实例并更新服务请求
- 重新启动 Amazon EC2 实例
- 终止 VM 映像
- 停止 Amazon EC2 实例
- 创建用户
- 为远程 Linux 主机创建用户并设置密码
- 注册 BYOD 资产
- 打开/关闭远程 Linux 主机上的 Telnet 服务
- 重置远程 Linux 主机上指定用户的密码
- 检索版本状态
您可以使用 ServiceAide Cloud Service Management 自动化连接程序来自动创建资产。
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