SLA 时区和假期列表规则

本文说明了应用程序确定适用于 SLA 的时区和假期时所遵循的规则。

故障单状况	条件	故障单“时区”(TZ) 和“假期列表”(HL) 字段的值
创建	TZ 和 HL 的创建者会提供值。	在故障单上使用提供的值。这些值还可以通过 Web 服务调用进行填充。
创建	TZ 和 HL 的创建者不提供值。然后按这个顺序获取值：故障单的“请求委托人”组织中的 TZ 和 HL 值（如果可用）。故障单的“请求人”组织中的 TZ 和 HL 值（如果可用）。来自切片参数的 TZ 值。 HL 将为所有工作日。	按此顺序更新故障单字段值。
创建	仅提供 TZ，而不提供 HL。	使用 TZ 提供的值，并考虑仅适用于 HL 的优先级顺序。
创建	仅提供 HL，而不提供 TZ。	使用 HL 提供的值，并考虑仅适用于 TZ 的优先级顺序。
更新	“请求人”或“请求委托人”的任何值变更。	要更新这些字段值，请再次应用相同的优先级顺序。
更新	仅提供 TZ，而不提供 HL。	仅在故障单上更新 TZ，而保持 HL 不变。
更新	仅提供 HL，而不提供 TZ。	仅在故障单上更新 HL，而保持 TZ 不变。
更新	同时提供 TZ 和 HL。	在故障单上同时更新这两个值。
任何	更改默认时区切片参数。	对现有故障单不做任何更改。可用于其后创建的故障单。
任何	对“委托请求人”或“请求人”组织的 TZ 和/或 HL 值做了更改。	对现有故障单不做任何更改。可用于其后创建的故障单。
任何	对委托请求人或请求人的主要组织做了更改。	对现有故障单不做任何更改。可用于其后创建的故障单。
任何	快速查找自定义字段还可以用于填充故障单上的这些字段。	使用由自定义字段填充的值。外部 Web 服务提供了有效 TZ ID 和 HL ID 以便保存在故障单上。