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概述 - 自动化

ServiceAide Cloud Service Management 中的自动化功能有助您自动执行 ITSM 流程和工作流。 您可以使用此功能:

  1. 自动化您所在组织内的 ITSM 工作流
  2. 促进与 ServiceAide Cloud Service Management 和外部系统之间的故障单工作流关联的自动化的数据事务
  3. 通过自动化工作流对故障单执行工作流操作
  4. 跟踪从自动化保存的自动化工作流和资源的利用率。
  5. 构建个人应用连接器。 使用应用连接器功能为支持 ReST API 的外部应用程序设置连接器。     

如何自动化工作流

要自动化工作流,请执行以下任务:

设置连接器和凭据

 ServiceAide Cloud Service Management 使用连接器来访问在其中执行自动化任务的外部系统。  在此步骤过程中:

  1. 设置连接器
    1. 预定义连接器:ServiceAide Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置、预定义连接器。
    2. 应用程序连接器:您还可以为外部应用程序创建自己的自定义连接器。 通过使用应用连接器,可将 ServiceAide Cloud Service Management 连接到支持 ReST API 的任意外部应用程序。 
  2. 定义每个连接器连接到外部系统所需的凭据。
  3. 定义每个连接器执行的操作或任务。
    ServiceAide Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置连接器。 还可创建自己的自定义连接器
  4. (可选)设置接入点服务器:ServiceAide Cloud Service Management 需要接入点服务器以连接到您的内部部署系统。 如果您计划使用此类系统,请“安装内部部署连接服务器”。

设计工作流

作为此步骤的一部分,请定义用于自动化工作流执行的任务。 您可以使用其中一种内置工作流,也可以创建自己的工作流。 还可以使用内置模板来创建工作流。 通常情况下,每个工作流是一组连接器特定的任务、基于脚本的操作和延迟计时器。 有关详细信息,请参阅“如何创建工作流”。 

发布工作流

使用请求目录来触发工作流或从“工作流库”中对其进行调用。

在过程设计器中将自动化工作流添加到过程流程

在过程设计器中创建过程工作流的同时,可使用您在工作流库中创建的工作流。 有关详细信息,请参阅“使用自动化步骤”。

自动化示例方案

以下一些工作流示例有助于了解如何在组织中使用自动化:

  • 最终用户创建请求目录项。 请求目录项将触发工作流以在 EC2 中开通新实例或在 VMware ESX 主机中创建虚拟机。 此工作流自动更新资产数据库。 它还使用资产信息来更新故障单,并通过电子邮件通知用户。
  •  自动化例行的 Amazon 操作,如启动实例、停止实例、重新启动实例、创建实例和终止实例。 您还可以执行诸如创建资产、创建配置项和更新变更故障单等任务。 
  •  自动化例行的 VMware 操作,如创建 VM、删除 VM 和克隆 VM。 
  • Dell 保修检查应用连接器允许您连接到 dell 支持并检索某一资产的保修信息。

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