Roles y permisos de la generación de informes avanzados

Los usuarios del módulo Generación de informes avanzados se clasifican en los siguientes tipos de usuarios:

Creadores de contenido: tienen acceso para crear y editar informes, cuadros de mandos y vistas adhoc. A los creadores de contenido se les deben asignar roles específicos de la generación de informes avanzados para crear y editar informes. Para obtener más información, consulte Asignación de roles.
Usuarios de contenido: tienen acceso para utilizar informes, cuadros de mandos y vistas adhoc. Un administrador proporciona los permisos a cada usuario para acceder al contenido. Para obtener más información, consulte Asignación de permisos.

Asignación de roles

Los usuarios necesitan privilegios especiales para utilizar el módulo de generación de informes avanzados. Se deben conocer los usuarios que trabajan con los informes avanzados en el entorno y se deben asignar los roles necesarios.

Nota: Para asignar roles a los usuarios, consulte Creación y gestión de roles. Se deben tener los privilegios de administrador para asignar estos roles.

La aplicación incluye roles predefinidos para las tareas específicas en este módulo. Estos roles son:

Administrador de generación de informes avanzados

Realiza todas las tareas del módulo de generación de informes avanzados como diseñador del dominio, diseñador adhoc y diseñador de informes. Este rol puede acceder a todo el contenido de la generación de informes avanzados incluyendo los cuadros de mandos y los informes predefinidos. El administrador de la generación de informes avanzados puede realizar las siguientes tareas:

Diseñador del dominio

Permite la gestión de dominios y la capacidad para agregar atributos personalizados de los tickets y elementos de configuración a los dominios. Este rol puede acceder al contenido que solo se encuentra en la carpeta compartida. Póngase en contacto con el administrador de la aplicación para obtener acceso al contenido que no está en la carpeta compartida. El diseñador del dominio realiza las siguientes tareas:

Sincronizar los campos personalizados con los dominios
Ver informes
Planificar informes

Diseñador del cuadro de mandos

Permite la creación y edición de los cuadros de mandos que se crean mediante los informes existentes. Este rol puede acceder al contenido que solo se encuentra en la carpeta compartida. Póngase en contacto con el administrador de la aplicación para obtener acceso al contenido que no está en la carpeta compartida. El diseñador del cuadro de mandos realiza las siguientes tareas:

Crear, editar y suprimir cuadros de mandos
Ver informes
Planificar informes

Diseñador adhoc

Permite la creación y edición de vistas adhoc mediante los dominios existentes. Este rol puede acceder al contenido que solo se encuentra en la carpeta compartida. Póngase en contacto con el administrador de la aplicación para obtener acceso al contenido que no está en la carpeta compartida. El diseñador adhoc realiza las siguientes tareas:

Diseñador de informes

Permite la creación y edición de informes avanzados que se crean mediante las vistas adhoc. Este rol puede acceder al contenido que solo se encuentra en la carpeta compartida. Póngase en contacto con el administrador de la aplicación para obtener acceso al contenido que no está en la carpeta compartida. El diseñador de informes realiza las siguientes tareas:

Asignación de permisos

Como administrador, se pueden asignar permisos para gestionar informes, cuadros de mandos y vistas adhoc a los roles de analista.

Por ejemplo, se puede proporcionar acceso a los informes que son específicos de los artículos de la base de conocimiento a un analista de la base de conocimiento mediante la opción Permisos de la generación de informes avanzados. El analista de la base de conocimiento puede, a continuación, monitorizar y gestionar los informes del artículo de la base de conocimiento.

Siga estos los pasos:

Inicie sesión en ServiceAide Cloud Service Management y vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Menú de navegación.
Asigne los permisos de la Generación de informes avanzados a los analistas para conceder acceso al módulo de generación de informes avanzados.
Para obtener más información, consulte Gestión del acceso a los menús de navegación.
Vaya a Herramientas, Permisos de informes avanzados.
Proporcione la siguiente información en la ficha Permisos de informes avanzados:
- Rol de analista al que se desea conceder permisos.
- Ubicación del contenido que se desea asignar en la carpeta Shared o Cloud SM.
- Mueva los informes, cuadros de mandos y vistas adhoc necesarios desde el panel izquierdo al panel derecho mediante la flecha hacia la derecha.
Haga clic en Guardar.