Relatórios

Este artigo descreve os recursos de relatórios disponíveis no ServiceAide Cloud Service Management para usuários de autoatendimento. Leia este artigo para compreender como gerar e gerenciar seus relatórios.

Este artigo contém os seguintes tópicos:   

Visão geral de relatórios

O ServiceAide Cloud Service Management fornece um conjunto de relatórios para monitorar os tickets que são criados em sua organização. É possível usar os relatórios para obter informações sobre o status do ticket, os problemas mais relatados, os solicitantes mais frequentes e assim por diante.

Os principais recursos são:

• Pesquisar relatórios específicos na lista.
• Filtrar a lista por parâmetros disponíveis na lista suspensa.
• Exibir relatórios por tipos de ticket, status, idade, frequência, usuários ou CCTI.
• Programar um relatório e um email para usuários especificados automaticamente.

Gerar relatórios padrão

Você pode selecionar um relatório padrão e especificar o período de tempo e os tipos de tickets a serem incluídos. Exiba o relatório na tela ou faça download no formato CSV ou PDF.

Siga estas etapas:

1. Clique em RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão.
   O aplicativo exibe uma lista de relatórios que estão disponíveis para você.
2. Clique em um relatório.
   Os parâmetros do relatório são exibidos em uma nova guia.
3. Defina os parâmetros do relatório, selecione um formato de saída e clique em Mostrar.
   Se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros de relatório ajudam a limitar os relatórios para tipos específicos de tickets, idade do ticket, organizações e sites. Os parâmetros variam em diferentes relatórios. 

O relatório selecionado é exibido.

Observação: se você estiver usando o formato Na tela, clique em um item sublinhado no relatório para exibir os detalhes.

Programar relatórios padrão

Configure uma programação recorrente de um relatório e envie-a automaticamente por email a usuários especificados. O recurso de programação de um relatório se torna disponível depois de definir os parâmetros do relatório e de o gerar.

Siga estas etapas:

1. Clique em RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão.
2. Selecione um relatório, defina os parâmetros de relatório e gere-o.
3. Clique em Ações, Agendar relatório. Essa opção está disponível somente após gerar o relatório uma vez.
4. Adicione os destinatários, selecione o formato do relatório e defina uma frequência de relatório na caixa de diálogo Relatório de programação.
   Selecione Eu se você deseja enviar o relatório por email somente para você mesmo. Selecione Eu e/ou os outros se você deseja adicionar outros usuários. Quando seleciona Eu e/ou os outros, o aplicativo exibe mais campos para selecionar os usuários, grupos de usuários e funções de usuário. Clique em Adicionar para adicionar sua seleção aos destinatários.
5. Clique em Salvar. Os relatórios programados em sua lista de relatórios são marcados com um ícone verde. Se a programação não estiver mais ativa, o ícone se torna cinza. É possível modificar a programação ou removê-la.

O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação indicando que a programação está definida.

Para exibir somente os relatórios programados na lista, selecione Mostrar somente meus relatórios programados.

Observação: se o limite do número máximo de relatórios programados é atingido, o aplicativo exibe uma mensagem de erro indicando que isso ocorreu.

Modificar o relatório programado

É possível abrir um relatório programado e modificá-lo. É possível adicionar e remover destinatários, alterar a frequência e selecionar um formato de relatório diferente.

Gere o relatório antes de modificar a programação. Um relatório programado armazena os valores de parâmetro que você define no momento da programação. Se você precisar alterar os parâmetros, faça-o antes de modificar a programação. Se não desejar alterar os parâmetros, gere o relatório diretamente.

Depois de gerar o relatório, abra a caixa de diálogo Relatório de programação e modifique a programação.

Na caixa de diálogo Relatório de programação, os destinatários existentes são exibidos nas categorias Usuários, Grupos e Funções. Se desejar remover um destinatário, clique no nome de usuário correspondente.