Trabalhar com ativos

A guia Meus ativos na página Central de serviços fornece uma lista dos ativos que você possui. É possível pesquisar ativos específicos. Na guia Meus ativos, você pode abrir e exibir um ativo.

Observação: use a guia Meus tickets para relacionar um ativo a um ticket.

Como um Usuário de autoatendimento, você pode exibir os ativos que possui. Você também pode criar tickets para relatar uma falha ou solicitar serviço para os ativos que possui. O ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar um ticket a um ativo para acompanhar o andamento da resolução. Por exemplo, um ativo pode ser relacionado a um ticket de incidente ou a um ticket global. Relacionar um ativo a um ticket é uma maneira eficiente de gerenciar e acompanhar um ativo.

Exibir ativos

1. Efetue logon como usuário de autoatendimento.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Central de serviços e clique em Meus ativos.
3. Selecione um ativo e clique na seta suspensa na linha do ativo.
4. Selecione uma das seguintes opções:
   Editar ativo na nova guia – essa opção exibe os ativos em uma nova guia.
   Editar ativo na nova janela do espaço de trabalho – essa opção exibe o ativo em uma nova janela.

Relacionar um ticket a um ativo

Siga estas etapas:

1. Efetue logon como usuário de autoatendimento.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Central de tickets e clique em Meus tickets.
3. Abrir um ticket existente.
4. Vá para a seção Ativos/ICs relacionados e clique em Relacionar ativos/ICs.
   Uma lista de ativos e ICs, não relacionados ao ticket, é exibida na pesquisa Relacionar ativo.   
5. Selecione o ativo ou o IC ao qual você deseja relacionar esse ticket.
6. Clique em Relacionar os itens selecionados. 
   Você relacionou um ticket a um ativo com êxito.

Para cancelar a relação, desmarque a caixa de seleção ao lado do item. O sistema solicita que você confirme a ação de cancelar relação. Clique em OK para cancelar a relação.

Relacionar ICs e ativos

Na seção Relacionar IC/Ativo, você pode executar as seguintes tarefas:

• Exibir o ativo em uma nova guia
• Cancelar a relação do ativo