Relacionar um ticket a um ativo

Como usuário de autoatendimento, você pode criar tickets para relatar uma falha ou solicitar serviço para os ativos que possui. O ServiceAide Cloud Service Management permite relacionar um ticket a um ativo para acompanhar o andamento da resolução. Por exemplo, um ativo pode ser relacionado a um ticket de incidente ou a um ticket global. Relacionar um ativo a um ticket é uma maneira eficiente de gerenciar e acompanhar um ativo.

Siga estas etapas:

Efetue logon como usuário de autoatendimento.
Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Central de tickets e clique em Meus tickets.
Abrir um ticket existente.
Vá para a seção Ativos/CIs relacionados e clique em Relacionar ativos/ICs.
Uma lista de ativos e CIs, não relacionados ao ticket, é exibida na pesquisa Relacionar ativo.
Selecione o ativo ou o IC ao qual você deseja relacionar esse ticket.
Clique em Relacionar os itens selecionados.
Você relacionou um ticket a um ativo com êxito.

Para cancelar a relação, desmarque a caixa de seleção ao lado do item. O sistema solicita que você confirme a ação de cancelar relação. Clique em OK para cancelar a relação.

Relacionar ICs e ativos

Na seção Relacionar IC/Ativo, você pode executar as seguintes tarefas:

Exibir o ativo em uma nova guia
Cancelar a relação do ativo