- style
Extracciones delta
- Former user (Deleted)
Entidad: CHANGES
Changes se refiere a los tickets de cambio registrados y actualizados en la instancia. Los detalles en los siguientes campos del ticket de cambio están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id | Identificador de los detalles específicos de ticket de APP_ITEM | BIGINT | Entero largo (4) |
| case_id | Identificador del caso | BIGINT | Entero largo (4) |
ticket_id | Un ID que identifica un ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
| ticket_status | Estado del ticket (Nuevo/En cola/Cerrado) | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ticket_reason_code | Código de motivo para cualquier acción realizada en el ticket que diese como resultado el cambio de estado | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| ModifiedDateText | Fecha del último ticket modificado en el valor formateado (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
CreatedDateText | Fecha de creación de ticket en el valor formateado (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
| modified_date | Fecha del último ticket modificado | INT | Entero largo (4) |
created_date | Fecha de creación del ticket en milisegundos | INT | Entero largo (4) |
| ticket_priority | Prioridad del ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ticket_description | Descripción del ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| created_by_group_name | ID de grupo del grupo creador del ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
createdByName | Nombre del creador del ticket | -- | Memoria (-) |
| assigned_to_group_name | Nombre del grupo al que se asigna el ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
assignedToIndividual | Nombre del individuo al que se asigna el ticket | -- | Memoria (-) |
| modified_by_group_name | Nombre de grupo del último ticket modificado | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
modifiedByName | Último ticket modificado | -- | Memoria (-) |
| person1_e_mail | Correo electrónico del solicitante | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
Solicitante | Nombre del solicitante | BIGINT | Memoria (-) |
| person1_job_title | Cargo del solicitante | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
person1_phone1 | Número de teléfono del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_org_name | Nombre de la organización del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person1_hierarchical_path | La ruta jerárquica de la organización del solicitante | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| person2_e_mail | El ID de correo electrónico del beneficiario | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
Requester2 | Nombre del beneficiario | BIGINT | Memoria (-) |
| person2_job_title | Cargo del beneficiario | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
person2_phone1 | Número de teléfono del beneficiario | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person2_org_name | Nombre de la organización del beneficiario | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
person2_hierarchical_path | La ruta jerárquica de la organización del ticket del beneficiario | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| ccti_id | Identifica la categorización del ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
ccti_class | Clase de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| ccti_category | Categoría de un CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| ccti_item | Elemento de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person1_alt_phone | Número de teléfono del contacto que solicita el ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_alt_email | Correo electrónico del contacto que solicita el ticket | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
ticket_solution_id | Identificador de la solución utilizada para resolver este ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
| person2_alt_phone | El número de teléfono de Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person2_alt_email | La dirección de correo electrónico de Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
| ticket_details | Descripción del ticket | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
created_by_contact_id | La persona de contacto que creó este ticket de cambio | BIGINT | Entero largo (4) |
| assigned_to_contact_id | Identifique el individuo/contacto al que se asigna el ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
modified_by_contact_id | Identifica el contacto que modificó el ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
| person1_contact_id | Identificación del contacto que solicita el ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
person2_contact_id | Identificación del contacto que solicita el ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
| affected_service | Servicio afectado | NVARCHAR(126) | Memoria (-) |
ticket_phase | La fase/etapa de ciclo de vida actual del ticket de Service Desk | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| ticket_source | Fuente del ticket | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
BUSINESS_CRITICALITY | La importancia de este cambio desde el punto de vista de negocio | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| CHANGE_SUBTYPE | Subtipo de cambio | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
OUTAGE_TYPE | El tipo de corte o interrupción esperados durante la implementación del cambio solicitado | NVARCHAR(30) | Memoria (-) |
| OUTAGE_DURATION | La duración aproximada de la interrupción | INT | Texto (255) |
RISK_ASSESSMENT | El impacto predicho del cambio solicitado | NVARCHAR(30) | Texto (255) |
| PLANNED_START_DATE | La fecha de inicio planificada para empezar este cambio | INT | Entero largo (4) |
PLANNED_END_DATE | La fecha de finalización planificada para completar este cambio | INT | Entero largo (4) |
| PLANNED_START_DATETEXT | La fecha de inicio planificada para completar este cambio en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
PLANNED_END_DATETEXT | La fecha de finalización planificada para completar este cambio en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
| PLANNED_DURATION | La duración planificada para completar este cambio | INT | Entero largo (4) |
ACTUAL_START_DATE | La fecha de inicio real en que se iniciará el cambio | INT | Entero largo (4) |
| ACTUAL_END_DATE | La fecha de finalización real en que se completará el cambio | INT | Entero largo (4) |
ACTUAL_START_DATETEXT | La fecha de inicio real en que se iniciará el cambio en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
| ACTUAL_END_DATETEXT | La fecha de finalización real en que se completará el cambio en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - - | Fecha/Hora (8) |
ACTUAL_DURATION | La duración real para completar el trabajo que se tiene que realizar para implementar el cambio | INT | Entero largo (4) |
| ticket_impact | Valor en el campo Impacto de ticket | NVARCHAR(50) | Texto (255) |
ticket_urgency | Valor en el campo Urgencia de ticket | NVARCHAR(50) | Texto (255) |
| implementation_verification_plan | El plan para implementar este cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
changed_impacted | Los entornos que se podrían ver afectados por el cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
| cis_affected | Los elementos de configuración que se verán afectados tras haber hecho este cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
locations_affected | Los sitios y las ubicaciones que se pueden ver afectados por este cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
| environment_affected | El entorno que se puede ver afectado por el cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
| backout_plan | Los planes de retroceso para la reversión del cambio en caso de que el cambio sea erróneo o algo falle mientras se realiza el cambio | NVARCHAR(4000) | Memoria |
Entidad: CI_ CUSTOM_FIELDS
CI_ CUSTOM_FIELDS hace referencia a los atributos de una plantilla del atributo de CI que se relaciona con un registro de CI. Los detalles de los siguientes campos sobre el CI y la plantilla de atributo de CI están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
ci_id
| El elemento de configuración (CI) con el que está relacionado el campo personalizado.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
template_name
| El nombre de la plantilla de atributo personalizada
| NVARCHAR(126)
| Texto (126)
|
attr_data_type
| El tipo de datos del valor de atributo. Se enumeran los valores permitidos:- Texto (1): una secuencia de caracteres, como palabras y frases que se introducen como una sola línea. - Número (2): un elemento de entrada cuyo valor es "número" y representa un control preciso para establecer el valor del elemento en una cadena que representa un número. - Fecha/Hora (3): un elemento de entrada que contiene información tanto de fecha como de hora. El valor de fecha y hora se almacena en segundos en la base de datos. - Lista (4): una lista es útil para permitir la selección de una lista de valores/opciones. -Texto de multilínea (5): una secuencia de caracteres, como palabras y frases introducidas en varias líneas separadas por un retorno de carro. - Casillas de verificación (6): un grupo de casillas de verificación para seleccionar uno o más elementos entre muchas elecciones. -Botones de opción (7): un grupo de controles de botón de opción que actúan como un único control mutuamente exclusivo; por lo tanto, un usuario puede seleccionar solamente un control de botón de opción a la vez. - Encabezado de la sección (8): un elemento de encabezado de la sección permite asociar otros elementos de entrada y, de esta forma, dividir la pantalla en secciones distribuyendo varios elementos de campo en agrupaciones lógicas más pequeñas y también mostrando un encabezado/texto al inicio de cada grupo.
| INT | Texto (100)
|
attr_name
| Un nombre que identifica exclusivamente el atributo personalizado. | NVARCHAR(100)
| Texto (100)
|
attr_value
| El valor que se asigna al atributo de CI.
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
Entidad: CONFIGURATION_ITEMS
CONFIGURATION_ITEMS hace referencia a los registros de CI almacenados en la instancia. Los detalles en los siguientes campos de un registro de CI están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
ci_id
| El ID del elemento de configuración.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ci_name
| El nombre del elemento de configuración.
| NVARCHAR(128) | Texto (255)
|
ci_function
| El descriptor de función del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ci_identifier
| El identificador del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255) |
ci_description
| La descripción del elemento de configuración. | NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
ci_ccti_id
| La categorización del elemento de configuración.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
ccti_class
| La clase de elemento de configuración. | NVARCHAR(50)
| Texto (50)
|
ccti_category
| La categoría del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (50)
|
ccti_type
| El tipo de elemento de configuración. | NVARCHAR(50) | Texto (255)
|
ccti_item
| El elemento del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ci_status
| El estatus del elemento de configuración. | NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ci_org_name
| El nombre de la organización primaria del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ci_contact_id
| ID de la persona de contacto/propietario primario del elemento de configuración.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ci_contact_name
| La persona de contacto/propietario primario del elemento de configuración.
| - -
| Texto (255)
|
contact_org_name
| Organización de la persona de contacto/propietario primario del elemento de configuración.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255) |
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este elemento de configuración.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
created_by_contact_name
| La persona de contacto que ha creado este elemento de configuración.
| - -
| Texto (255)
|
modified_by_contact_id
| modified_by_contact_id identifica el contacto que ha modificado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_name
| La persona de contacto que ha modificado este elemento de configuración por última vez. | - -
| Texto (255)
|
created_date
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos).
| INT
| Entero largo (4) |
modified_date
| La fecha de la última modificación del elemento de configuración.
| INT
| Entero largo (4)
|
ci_status_date
| La fecha en la que el elemento de configuración se ha situado/movido al estado actual.
| INT
| Entero largo (4) |
createddatetext
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos) en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modifieddatetext
| La fecha de la última modificación del elemento de configuración con el texto con el formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
cistatusdatetext
| Estado del elemento de configuración en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
| ciorg_hierarchical_path | La ruta jerárquica de la organización del elemento de configuración. | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| contact_org_hierarchical_path | La ruta jerárquica de la organización de la persona de contacto/propietario primario del elemento de configuración. | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: CONTACTS
CONTACTS hace referencia a los registros de contacto almacenados en la instancia. Los detalles en los siguientes campos del registro de contacto están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
row_id
| Identificador del registro.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
e_mail
| Dirección de correo electrónico del contacto.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
employee_id
| ID del empleado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
first_name
| first_name especifica el nombre del contacto.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
last_name
| Apellidos del contacto.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
job_title
| Cargo del contacto.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
phone_type1
| Categoría para Phone1
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
phone_type2
| Categoría para Phone2
| NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
phone1
| Número de teléfono del contacto
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
Phone2
| Número de teléfono alternativo del contacto
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
contact_role
| Rol del contacto
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-) |
rel_state
| Este estado es indica que el registro está: 0 Activo, 1 Marcado como suprimir
| INT
| Entero largo (4) |
created_date
| Fecha de creación
| INT
| Entero largo (4)
|
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este contacto.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_id
| modified_by_contact_id identifica el contacto que ha modificado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_date
| Fecha de modificación del ticket (en milisegundos).
| INT
| Entero largo (4)
|
ModifiedDateText
| Fecha de modificación en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
CreatedDateText
| Fecha de creación en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
createdBy
| Contacto creado por
| - -
| Memoria (-)
|
modifiedBy | Contacto modificado por | - - | Memoria (-) |
user_login
| user_login especifica el inicio de sesión del usuario.
| NVARCHAR(255)
| Memoria (-)
|
user_license_type
| El tipo de licencia del usuario
| INT
| Entero largo (4)
|
vip_user
| vip_user indica que un contacto es VIP. | INT
| Memoria (-)
|
| org_name | Organización del contacto. | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| org_hierarchical_path | La ruta jerárquica para la organización del contacto. | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: CUSTOM_FIELDS
CUSTOM_FIELDS hace referencia a los campos personalizados que se aplican a un ticket desde una plantilla de campo personalizado aplicable. Los detalles en los campos siguientes que están relacionados con los campos personalizados del ticket están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles del campo personalizado.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
template_name
| El nombre de la plantilla de atributo personalizado.
| NVARCHAR(126)
| Texto (126)
|
attr_data_type
| El tipo de datos del atributo.
| INT
| Texto (100)
|
attr_name
| attr_name especifica el nombre del atributo.
| NVARCHAR(100)
| Texto (100)
|
attr_value
| Valor de atributo
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-) |
Entidad: FEEDBACK_RESPONSES
FEEDBACK_RESPONSES hace referencia a la respuesta recibida de los encuestados en una planificación de la evaluación. La siguiente información relacionada con las respuestas de evaluación está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
schedule_id
| El ID asociado con la planificación de evaluación en la que se envía el formulario de evaluación a los participantes.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
fb_form_id
| El ID asociado al formulario de encuesta de evaluación
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
fb_form_question_id
| La pregunta en la cual se proporciona la respuesta.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
answer_submitted
| La respuesta del cliente a la pregunta dentro del cuestionario de formulario de evaluación
| NVARCHAR(1284)
| Memoria (-)
|
notification_date
| La fecha de notificación
| INT
| Entero largo (4) |
notification_datetext
| La fecha de notificación en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
responded_date
| La fecha de respuesta
| INT
| Entero largo (4) |
responded_datetext
| La fecha de respuesta en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - -
| Fecha/Hora (8) |
valid_untill_date
| Fecha límite para proporcionar la respuesta de evaluación.
| INT
| Entero largo (4)
|
contact_id
| El ID de la persona de contacto del cliente que proporciona una evaluación sobre la calidad y adecuación de los servicios proporcionados. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
contact_name
| La persona de contacto de cliente que proporciona una evaluación sobre la calidad y adecuación de los servicios proporcionados.
| - -
| Texto (255)
|
feedback_id
| El ID asociado a la notificación única generada por el planificador para cada destinatario.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
item_id
| Id de ticket, en caso de que la planificación de evaluación se active en función de los tickets.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
Entidad: HISTORY
HISTORIAL hace referencia al historial de todas las acciones que se aplican a un ticket (acciones tanto manuales como automáticas). La siguiente información relacionada con el historial de un ticket está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles específicos del ticket desde APP_ITEM | BIGINT
| Entero largo (4)
|
ActionTakenDateText
| La acción que se aplica en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8) |
action_created_date
| La fecha en la que se produjo esta acción
| INT
| Entero largo (4)
|
act_name
| Nombre de la opción de acción
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
act_description
| Descripción de la opción de acción
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
action_created_by_contact_id
| El contacto que ha provocado que se produzca la acción. | BIGINT
| Memoria (-)
|
ActionTakenBy | Identifica la acción que se realiza en un ticket. | - -
| Memoria (-)
|
group_name
| El grupo que actúa en un ticket. | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
AssignedToIndividual
| La persona a la que se asigna el ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
assign_contact_id
| Identificador de la persona de contacto a la que se asigna la asignación.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
Estado
| El estatus que se define en el ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
status_reason_code
| El código de motivo que se ha especificado para el estatus.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
status_end_date
| Estado de fecha cambiado (registro de historial)
| INT
| Entero largo (4)
|
StatusEndDateText
| Estado de fecha cambiado (registro de historial) en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - -
| Fecha/Hora (8)
|
Entidad: INCIDENTS
INCIDENTS se refiere a los tickets del incidente registrados y actualizados en la instancia. Los detalles en los siguientes campos del ticket de incidente están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles específicos del ticket desde APP_ITEM
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
case_id
| ID de caso
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_id
| Un ID que identifica un ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
ticket_status
| Estado del ticket (Nuevo/En cola/Cerrado)
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_reason_code
| Código de motivo para cualquier acción que se realiza en el ticket que ha dado como resultado el cambio de estado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ModifiedDateText
| Fecha del último ticket modificado en el valor formateado (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
CreatedDateText
| Fecha de creación del ticket
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modified_date
| Fecha del último ticket modificado
| INT | Entero largo (4)
|
created_date
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos).
| INT | Entero largo (4)
|
ticket_priority
| Prioridad de ticket
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
ticket_description
| Descripción del ticket
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
created_by_group_name
| ID de grupo del grupo creador del ticket | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
createdByName
| Nombre del creador del ticket. | - -
| Memoria (-)
|
assigned_to_group_name
| Nombre del grupo al que se asigna el ticket.
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
assignedToIndividual
| Nombre del individuo al que se asigna el ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
modified_by_group_name
| Nombre del grupo del último ticket modificado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
modifiedByName
| Último ticket modificado.
| - -
| Memoria (-)
|
person1_e_mail
| Correo electrónico del solicitante.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Solicitante
| Nombre del solicitante.
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person1_job_title
| Cargo del solicitante.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person1_phone1
| Número de teléfono del solicitante.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_e_mail
| ID de correo electrónico del beneficiario.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Requester2
| Nombre del solicitado
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person2_job_title
| Cargo del beneficiario
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person2_phone1
| Número de teléfono del beneficiario
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_id
| ccti_id identifica la categorización del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ccti_class
| Clase de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
ccti_category
| Categoría de CCTI | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_type
| El tipo de elemento de CCTI.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_item
| Elemento de CCTI
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_phone
| Número de teléfono del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_email
| Correo electrónico del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
ticket_solution_id
| Identificador de la solución que se utiliza para resolver este ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person2_alt_phone
| Número de teléfono del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket. | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_alt_email
| Correo electrónico del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-) |
Resolución
| Resolución del ticket
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
Cause
| Causa del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
Severidad
| Severity especifica la severidad del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-) |
description_long
| Descripción larga del incidente existente.
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
this_ticket_is
| this_ticket_is especifica que el ticket es global.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
related_to_global_issue_id
| ID de incidencia global relacionado
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este ticket de incidente. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
assigned_to_contact_id
| Identifique el individuo/contacto al que está asignado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_id
| modified_by_contact_id identifica el contacto que ha modificado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person1_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
person2_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
affected_service
| Servicio afectado | BIGINT
| Memoria (-)
|
ticket_phase
| La etapa/fase actual del ciclo de vida del ticket del Centro de servicio al usuario.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_source
| Fuente del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_impact
| Impacto de ticket
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ticket_urgency
| Urgencia de ticket | NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
| person1_org_name | Nombre de la organización del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del solicitante | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| person2_org_name | Nombre de la organización del beneficiario | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person2_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del beneficiario | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: PROBLEMS
PROBLEMS hace referencia a los tickets de problema registrados y actualizados en la instancia. Los detalles en los siguientes campos del ticket de problema están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles específicos del ticket desde APP_ITEM
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
case_id
| ID de caso
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_id
| Un ID que identifica un ticket
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_status
| Estado del ticket (Nuevo/En cola/Cerrado)
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_reason_code
| Código de motivo para cualquier acción que se realiza en el ticket que ha dado como resultado el cambio de estado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ModifiedDateText
| Fecha del último ticket modificado en el valor formateado (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
CreatedDateText
| Fecha de creación del ticket
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modified_date
| Fecha del último ticket modificado
| INT | Entero largo (4)
|
created_date
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos).
| INT | Entero largo (4)
|
ticket_priority
| Prioridad de ticket
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
ticket_description
| Descripción del ticket
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
created_by_group_name
| ID de grupo del grupo creador del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
createdByName
| Nombre del creador del ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
assigned_to_group_name
| Nombre del grupo al que se asigna el ticket.
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
assignedToIndividual
| Nombre del individuo al que se asigna el ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
modified_by_group_name
| Nombre de grupo del último ticket modificado
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
modifiedByName | Último ticket modificado | - - | Memoria (-) |
person1_e_mail
| Correo electrónico del solicitante
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Solicitante
| Nombre del solicitante
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person1_job_title
| Cargo del solicitante
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person1_phone1
| Número de teléfono del solicitante
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_e_mail
| El ID de correo electrónico del beneficiario | NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Requester2
| Nombre del beneficiario.
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person2_job_title
| Cargo del beneficiario
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person2_phone1
| Número de teléfono del beneficiario | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_id
| La categorización del elemento de configuración. | BIGINT
| Entero largo (4) |
ccti_class
| Clase de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
ccti_category
| Categoría de CCTI | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_type
| El tipo de elemento de CCTI.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_item
| Elemento de CCTI
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_phone
| Número de teléfono del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_email
| Correo electrónico del contacto que es el solicitante del ticket. | NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
ticket_solution_id
| Identificador de la solución que se utiliza para resolver este ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person2_alt_phone
| Número de teléfono del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_alt_email
| Correo electrónico del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket. | NVARCHAR(126)
| Memoria (-) |
resolución
| Resolución del ticket.
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
cause
| Causa del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
severity
| severity especifica la severidad del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-) |
description_long
| Descripción larga del problema existente.
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
this_ticket_is
| this_ticket_is especifica que el ticket es global.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
related_to_global_issue_id
| ID relacionado con la incidencia global
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este ticket de problema. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
assigned_to_contact_id
| Identifique el individuo/contacto al que está asignado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_id
| modified_by_contact_id identifica el contacto que ha modificado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person1_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
person2_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
affected_service
| Servicio afectado | BIGINT
| Memoria (-)
|
ticket_phase
| La etapa/fase actual del ciclo de vida del ticket del Centro de servicio al usuario.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_source
| Fuente del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_impact
| Impacto de ticket
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ticket_urgency
| Urgencia de ticket | NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
| person1_org_name | Nombre de la organización del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del solicitante | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| person2_org_name | Nombre de la organización del beneficiario | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person2_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del beneficiario | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: SERVICE_REQUEST
SERVICE_REQUEST hace referencia a la solicitud del servicio registrado y actualizado en la instancia. Los detalles en los siguientes campos de la solicitud de servicio están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles específicos del ticket desde APP_ITEM
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
case_id
| ID de caso
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_id
| Un ID que identifica un ticket
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_status
| Estado del ticket (Nuevo/En cola/Cerrado)
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_reason_code
| Código de motivo para cualquier acción que se realiza en el ticket que ha dado como resultado el cambio de estado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ModifiedDateText
| Fecha del último ticket modificado en el valor formateado (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
CreatedDateText
| Fecha de creación del ticket
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modified_date
| Fecha del último ticket modificado
| INT | Entero largo (4)
|
created_date
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos).
| INT | Entero largo (4)
|
ticket_priority
| Prioridad de ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_description
| Descripción del ticket
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
created_by_group_name
| ID de grupo del grupo creador del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
createdByName
| Nombre del creador del ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
assigned_to_group_name
| Nombre del grupo al que se asigna el ticket.
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
assignedToIndividual
| Nombre del individuo al que se asigna el ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
modified_by_group_name
| Nombre de grupo del último ticket modificado
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
modifiedByName
| Último ticket modificado
| - -
| Memoria (-)
|
person1_e_mail
| Correo electrónico del solicitante
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Solicitante
| Nombre del solicitante
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person1_job_title
| Cargo del solicitante
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person1_phone1
| Número de teléfono del solicitante
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_e_mail
| El ID de correo electrónico del beneficiario
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
Requester2
| Nombre del beneficiario.
| BIGINT
| Memoria (-)
|
person2_job_title
| Cargo del beneficiario
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
person2_phone1
| Número de teléfono del beneficiario
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_id
| La categorización del elemento de configuración.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ccti_class
| Clase de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
ccti_category
| Categoría de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ccti_type
| El tipo de elemento de CCTI.
| NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ccti_item
| Elemento de CCTI
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_phone
| Número de teléfono del contacto que es el solicitante del ticket. | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person1_alt_email
| Correo electrónico del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
ticket_solution_id
| Identificador de la solución que se utiliza para resolver este ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person2_alt_phone
| Número de teléfono del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person2_alt_email
| Correo electrónico del Beneficiario/Con quién es necesario ponerse en contacto para/Quién tiene la incidencia/Solicitado de parte del contacto para este ticket.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-) |
resolución
| Resolución del ticket
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
cause
| Causa del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
description_long
| Descripción larga de la incidencia que hay que afrontar
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este ticket de solicitud. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
assigned_to_contact_id
| Identifique el individuo/contacto al que está asignado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_id
| modified_by_contact_id identifica el contacto que ha modificado el ticket. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
person1_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket. | BIGINT
| Entero largo (4) |
person2_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
affected_service
| Servicio afectado | BIGINT
| Memoria (-)
|
ticket_phase
| La etapa/fase actual del ciclo de vida del ticket del Centro de servicio al usuario.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_source
| Fuente del ticket
| NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ticket_impact
| Impacto de ticket
| NVARCHAR(50) | Texto (255) |
ticket_urgency
| Urgencia de ticket | NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
| person1_org_name | Nombre de la organización del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del solicitante | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| person2_org_name | Nombre de la organización del beneficiario | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person2_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del beneficiario | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: SLA_COMPLIANCE
SLA_COMPLIANCE hace referencia a la conformidad del SLA para tickets a los que se aplican a los objetivos del SLA en la instancia. La siguiente información relacionada con la conformidad del acuerdo de nivel de servicio de los tickets está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| ID del elemento
| BIGINT
| Doble (8) |
row_id
| Identificador de registro
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_type
| Tipo de ticket (Solicitud del servicio/Incidente/Problema/Cambio/Tarea)
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
agreement_name
| El nombre del acuerdo de nivel de servicio. | NVARCHAR(128)
| Memoria (-) |
threshold_hhmm
| El determinado registro del umbral que define el valor de destino para una determinada métrica del acuerdo de nivel de servicio.
| NVARCHAR(15)
| Memoria (-)
|
target_hhmm
| El valor de destino del nivel de servicio con el que se compara la métrica del nivel de servicio para identificar el incumplimiento. | NVARCHAR(15)
| Memoria (-)
|
sla_start_time
| La fecha de inicio que se define en el acuerdo de nivel de servicio.
| INT | Doble (8)
|
sla_due_by
| El valor del umbral del acuerdo de nivel de servicio determina la fecha de vencimiento que se define en el acuerdo de nivel de servicio aplicable. Es decir, la configuración de objetivos del acuerdo de nivel de servicio y el temporizador de fecha de inicio. Los temporizadores se basan en los calendarios del planificador empresarial (horario laboral). | INT | Doble (8)
|
compliance_status
| El indicador del estado de la conformidad medido con los objetivos predefinidos del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Por ejemplo, los valores permitidos son 0: En progreso, 1: Acuerdo de nivel de servicio cumplido, 2: Falta el acuerdo de nivel de servicio, 3: Acercándose al umbral de incumplimiento, 4: Cancelado, 5: Completado, 6: Ignorado, 7: En pausa) | INT | Memoria (-)
|
compliance_notes
| Las notas/observaciones especiales en cuanto al logro o la infracción de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio para una solicitud de soporte (ticket). | NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
assigned_group_name
| El grupo de soporte de asignación para la solicitud de soporte (ticket) para la que se calcula el valor métrico de servicio. | - -
| Memoria (-) |
affected_ci
| CI afectado
| - -
| Memoria (-) |
Entidad: SOLUTIONS
SOLUTIONS hace referencia a las soluciones almacenadas como artículos de conocimiento en la instancia. Los detalles en los siguientes campos de un registro de artículos de conocimiento están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
ROW_ID
| Identificador de registro | BIGINT
| Decimal (16) |
SOL_SYMPTOM
| El síntoma que ha provocado la necesidad de esta solución.
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
SOL_SYMPTOM_DETAIL | La descripción detallada del síntoma que ha provocado la necesidad de esta solución. | NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
SOL_RESOLUTION
| La resolución del síntoma que ha provocado la necesidad de esta solución. | NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
SOL_CAUSE
| La causa del síntoma que ha provocado la necesidad de esta solución. | NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
CCTI_ID
| La combinación de CCTI para el cual se ha requerido esta solución. | BIGINT
| Decimal (16)
|
SOL_CREATED_DATE
| La fecha de creación del registro de solución por parte del usuario.
| INT
| Entero largo (4)
|
SOL_CREATED_CONTACT_ID
| La persona de contacto que ha determinado la solución. | BIGINT
| Decimal (16)
|
SOL_MODIFIED_DATE
| La última fecha de modificación del registro de solución por parte del usuario.
| INT
| Entero largo (4)
|
SOL_MODIFIED_CONTACT_ID
| La persona de contacto que ha modificado la solución. | BIGINT
| Decimal (16)
|
REL_STATE
| El registro está: 0 activo, 1 marcado como suprimir.
| INT
| Entero largo (4)
|
SOL_CATEGORY
| La categorización asociada para la clasificación de esta solución.
| NVARCHAR(30)
| Memoria (-)
|
SOL_STATUS
| Estado de la solución
| NVARCHAR(30)
| Memoria (-)
|
Entidad: TASKS
TASKS se refiere a los tickets de tareas registradas y actualizadas en la instancia. Los detalles en los siguientes campos del ticket de tareas están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| Identificador de los detalles específicos del ticket desde APP_ITEM
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
case_id
| ID de caso
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_id
| Un ID que identifica un ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_status
| Estado del ticket (Nuevo/En cola/Cerrado).
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_reason_code
| Código de motivo para cualquier acción que se realiza en el ticket que ha dado como resultado el cambio de estado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ModifiedDateText
| Fecha de última modificación del ticket en el valor formateado (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
CreatedDateText
| Fecha de creación del ticket.
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modified_date
| Fecha del último ticket modificado.
| INT | Entero largo (4)
|
created_date
| Fecha de creación del ticket (en milisegundos). | INT | Entero largo (4) |
ticket_priority | Prioridad del ticket. | NVARCHAR(50)
| Memoria (-) |
ticket_description | Descripción del ticket.
| NVARCHAR(256) | Memoria (-)
|
created_by_group_name
| ID de grupo del grupo creador del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
createdByName
| Nombre del creador del ticket.
| - -
| Memoria (-)
|
assigned_to_group_name
| Nombre del grupo al que se asigna el ticket.
| NVARCHAR(50) | Memoria (-)
|
assignedToIndividual
| Nombre del individuo al que se asigna el ticket.
| - - | Memoria (-)
|
modified_by_group_name
| Nombre del grupo del último ticket modificado.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
modifiedByName | Último ticket modificado. | - - | Memoria (-) |
person1_e_mail | Correo electrónico del solicitante. | NVARCHAR(126) | Memoria (-)
|
Solicitante | Nombre del solicitante. | BIGINT | Memoria (-) |
person1_job_title
| Cargo del solicitante. | NVARCHAR(126) | Memoria (-)
|
person1_phone1
| Número de teléfono del solicitante. | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person2_e_mail | ID de correo electrónico del beneficiario. | NVARCHAR(126) | Memoria (-)
|
Requester2 | Nombre del beneficiario. | BIGINT | Memoria (-) |
person2_job_title
| Cargo del beneficiario. | NVARCHAR(126) | Memoria (-)
|
person2_phone1 | Número de teléfono del beneficiario. | NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ccti_id
| La categorización del elemento de configuración. | BIGINT | Entero largo (4) |
ccti_class | Clase de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ccti_category | Categoría de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ccti_type | El tipo de elemento de CCTI. | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
ccti_item | Elemento de CCTI | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
person1_alt_phone
| Número de teléfono del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
person1_alt_email
| Correo electrónico del contacto que es el solicitante del ticket.
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
description_long
| Descripción larga de la incidencia que hay que afrontar
| NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
task_name
| Nombre de la tarea
| NVARCHAR(126)
| Memoria (-)
|
task_type | El tipo de tarea | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
actual_start_date
| La fecha de inicio real cuando se iniciará la tarea.
| INT | Entero largo (4)
|
actual_end_date
| La fecha de finalización real cuando se completará la tarea. | INT | Entero largo (4)
|
parent_description
| Descripción del ticket padre | NVARCHAR(256)
| Memoria (-) |
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este ticket de solicitud. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
assigned_to_contact_id
| Identifique el individuo/contacto al que está asignado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
modified_by_contact_id
| El contacto que ha modificado el ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
person1_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
person2_contact_id
| Identificación para el contacto que es el solicitante del ticket.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
affected_service
| Servicio afectado | BIGINT
| Memoria (-)
|
ticket_phase
| La etapa/fase actual del ciclo de vida del ticket del Centro de servicio al usuario.
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_source
| Fuente del ticket
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
parent_item_id
| ID del ticket padre
| BIGINT
| Entero largo (4) |
parent_ticket_type
| Tipo de ticket padre
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-)
|
ticket_impact
| Impacto de ticket
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
ticket_urgency
| Urgencia de ticket | NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
actual_duration
| La duración real para completar el trabajo que se puede realizar para implementar la tarea.
| INT
| Entero largo (4) |
actual_start_datetext
| La fecha de inicio real cuando se iniciará la tarea en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8) |
actual_end_datetext
| La fecha de finalización real cuando se completará la tarea en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8) |
planned_start_date
| La fecha de inicio planificada para completar esta tarea.
| INT
| Entero largo (4) |
planned_end_date
| La fecha de finalización planificada para completar esta tarea.
| INT
| Entero largo (4) |
planned_duration
| La duración planificada para completar esta tarea. | INT
| Entero largo (4) |
planned_start_datetext
| La fecha de inicio planificada para completar esta tarea en texto con formato (DD/MM/AAAA). | - -
| Fecha/Hora (8) |
planned_end_datetext
| La fecha de finalización planificada para completar esta tarea en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8) |
| person1_org_name | Nombre de la organización del solicitante | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person1_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del solicitante | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
| person2_org_name | Nombre de la organización del beneficiario | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| person2_hierarchical_path | Ruta jerárquica de la organización del beneficiario | NVARCHAR(4000) | Memoria (-) |
Entidad: TICKET_APPROVALS
TICKET_APPROVALS hace referencia a los tickets de cambio que han formado parte del ciclo de aprobación en la instancia. Los siguientes detalles en cuanto a las aprobaciones de ticket están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| El identificador del elemento de la petición de cambio que se envía para la aprobación.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
appr_history_id
| El registro del historial de procesos de enrutamiento de aprobación a los que se asocia el registro de aprobación (ticket) de la solicitud de soporte.
| BIGINT | Entero largo (4)
|
appr_phase
| La etapa/fase del ciclo de vida de la solicitud de soporte (ticket) cuando se ha iniciado el proceso de enrutamiento de la aprobación.
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
appr_status
| El estatus de aprobación de la solicitud de soporte (ticket) cuando se ha iniciado el proceso de enrutamiento de la aprobación.
| NVARCHAR(256)
| Texto (255) |
appr_voting_type
| El proceso de votación de aprobación en vigor para la etapa de aprobación actual. Valores permitidos - 0: un ticket del Centro de servicio al usuario solo se considerará como aprobado o rechazado cuando todos los miembros de votos designados/autorizados hayan enviado sus decisiones de aprobación o rechazo. 1: un ticket del Centro de servicio al usuario se considerará como aprobado o rechazado cuando cualquiera de los miembros de votos designados/autorizados haya enviado su decisión de aprobación o rechazo. | INT
| Texto (255)
|
approver_id
| ID del aprobador
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
approver_name
| Nombre del aprobador
| - -
| Texto (255)
|
approver_role
| Un indicador que indica si el contacto ha sido designado como un aprobador o revisor.
| NVARCHAR(20)
| Texto (255)
|
group_name
| Nombre del grupo de aprobación
| NVARCHAR(126) | Texto (255) |
decision
| Decisión de aprobación (aprobada/rechazada/se necesita más información) | NVARCHAR(30) | Texto (255)
|
decision_date | Fecha de la decisión de aprobación
| INT
| Entero largo (4)
|
decision_datetext
| Fecha de la decisión de aprobación en texto con formato (DD/MM/AAAA) | - -
| Fecha/Hora (8)
|
approver_comment
| Las decisiones de revisión, observaciones, sugerencias o los requisitos de información adicional sobre el cambio enviado | NVARCHAR(4000)
| Memoria (-)
|
Entidad: WORK_LOG
WORK_LOG hace referencia a los registros de trabajo introducidos en los tickets. Los detalles en los siguientes campos del registro de trabajo están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| ID del elemento | BIGINT
| Entero largo (4) |
row_id
| Identificador de registro
| BIGINT
| Entero largo (4) |
ticket_type
| Tipo de ticket (Solicitud del servicio/Incidente/Problema/Cambio/Tarea)
| NVARCHAR(50)
| Memoria (-) |
case_id
| ID de caso
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
ticket_id
| Un ID que identifica un ticket
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
work_type
| Tipo de trabajo realizado
| INT | Memoria (-)
|
work_time_spent
| Tiempo que se ha invertido en el trabajo.
| INT
| Entero largo (4)
|
work_description
| Descripción del trabajo que se realiza en el ticket. | NVARCHAR(4000) | Memoria (-)
|
work_created_date
| Fecha de creación del registro de trabajo. | INT
| Entero largo (4) |
work_created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado este registro de trabajo.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
Emisor
| El creador del registro de trabajo.
| - -
| Memoria (-)
|
ClientViewable
| Tipo de registro de trabajo
| INT | Memoria (-)
|
Las entidades siguientes proporcionan todos los datos de un segmento determinado al margen del intervalo de fechas especificado.
Entidad: CI_CI_RELATIONSHIP
CI_CI_RELATIONSHIP hace referencia a la relación entre uno o más elementos de configuración de la instancia. Los siguientes detalles sobre las relaciones de los elementos de configuración están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
parent_ci_id
| El elemento de configuración padre al que está relacionado otro elemento de configuración. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
ci_id
| El elemento de configuración que tiene una relación con el elemento de configuración padre. | BIGINT | Entero largo (4)
|
domain_type
| El dominio de relación para los elementos de configuración que indican conexiones físicas o lógicas entre CI
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
rel_description
| La descripción ofrece una descripción general del contexto y uso del tipo de relación. | NVARCHAR(126)
| Texto (255)
|
Entidad: CI_CONTACT_RELATIONSHIP
CI_CONTACT_RELATIONSHIP hace referencia al elemento de configuración de la relación de contactos de la instancia. Los detalles en los siguientes campos en la relación están disponibles en la extracción.
Nombre
| Descripción
| Tipo de datos de sistema
| Tipo de datos de extracción |
ci_id
| El elemento de configuración (CI) con el que está relacionado el contacto.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
contact_id
| La persona de contacto que se asocia con el elemento de configuración (CI). | BIGINT
| Entero largo (4)
|
contact_name | Nombre del contacto que se asocia con el elemento de configuración.
| - -
| Texto (255)
|
group_id
| El grupo de soporte que se asocia con el elemento de configuración (CI).
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
group_name
| Nombre del grupo que se asocia con el elemento de configuración. | NVARCHAR(50)
| Texto (255) |
ci_contact_rel_type
| El elemento de configuración y el descriptor de relación de contacto | BIGINT
| Texto (255)
|
Entidad: TICKET_CI_RELATIONSHIP
TICKET_CI_RELATIONSHIP hace referencia al ticket de la relación del elemento de configuración de la instancia. Los siguientes detalles acerca de la relación del elemento de configuración del ticket están disponibles en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
item_id
| ID del elemento | BIGINT | Entero largo (4) |
ci_id
| El elemento de configuración asociado al ticket | BIGINT | Entero largo (4) |
Entidad: TICKET_TICKET_RELATIONSHIP
TICKET_TICKET_RELATIONSHIP hace referencia al ticket de la relación del ticket de la instancia. La siguiente información acerca de la relación entre ticket y ticket está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
parent_item_id | ID del ticket padre | BIGINT | Entero largo (4) |
item_id | ID del elemento
| BIGINT | Entero largo (4) |
Entidad: CATEGORIZATION
Categorization hace referencia a los registros de CCTI creados y almacenados en la instancia. Solo se obtienen los registros de CCTI activos en la extracción delta. Los detalles en los siguientes campos del registro de CCTI están disponibles en la extracción.
| Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
| row_id | Identificador de registro | BIGINT | Entero largo (4) |
| Clase | El valor del campo CLASE | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| category | El valor del campo CATEGORÍA | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| Tipo | El valor del campo TIPO | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| item | El valor del campo ELEMENTO | NVARCHAR(50) | Memoria (-) |
| ticket_types | Tipo de ticket (Solicitud del servicio/Incidente/Problema/Cambio/Tarea) y Elementos de configuración | - - | Memoria (-) |
Entidad: FEEDBACK_QUESTIONS
FEEDBACK_QUESTIONS hace referencia a las preguntas incluidas en los formularios de evaluación configurados. La siguiente información relacionada con las preguntas de evaluación está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
fb_form_id
| El formulario de evaluación que se asocia a la pregunta.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
question_id
| ID de pregunta de evaluación
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
question_type
| La elección de tipo de pregunta sobre el cuestionario de evaluación
| NVARCHAR(50)
| Texto (225)
|
sequence_no
| El número de secuencia de la pregunta.
| INT
| Entero largo (4)
|
question_description
| La pregunta del cuestionario de evaluación
| NVARCHAR(256)
| Memoria (-) |
is_mandatory
| is_mandatory identifica si una respuesta a esta pregunta es obligatoria (necesaria).
| INT
| Entero largo (4)
|
allowed_values
| La lista de opciones admisibles en caso de una pregunta de elección múltiple | NVARCHAR(1284)
| Memoria (-)
|
Entidad: SERVICE_FEEDBACK
SERVICE_FEEDBACK hace referencia a las planificaciones de evaluación sobre el servicio en la instancia. La siguiente información relacionada con las planificaciones de evaluación sobre el servicio está disponible en la extracción.
Nombre | Descripción | Tipo de datos de sistema | Tipo de datos de extracción |
schedule_id
| La planificación de notificación que se asocia a la notificación.
| BIGINT
| Entero largo (4)
|
fb_form_id
| El formulario de evaluación que debe rellenar el participante. | BIGINT
| Entero largo (4)
|
schedule_name
| El nombre de la planificación de notificación de evaluación sobre el servicio
| NVARCHAR(128)
| Texto (255)
|
fb_form_name
| Nombre del formulario de evaluación sobre el servicio
| NVARCHAR(128)
| Texto (255)
|
schedule_description
| La descripción de la planificación de notificación de evaluación sobre el servicio | NVARCHAR(256)
| Memoria (-)
|
schedule_status
| El estado actual de la planificación de notificación de evaluación. Valores permitidos: No iniciado, Iniciado, Cancelado, Completado.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
schedule_start_date
| La fecha de inicio para la planificación de notificación.
| INT
| Entero largo (4)
|
schedule_start_datetext
| La fecha de inicio para la planificación de notificación en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
schedule_end_date
| La fecha de finalización de la planificación de notificación.
| INT
| Entero largo (4)
|
schedule_end_datetext
| La fecha de finalización de la planificación de notificación en texto con formato (DD/MM/AAAA).
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
repeat_type
| El patrón de repetición para la planificación de notificación.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
repeat_count
| El contador que identifica el número de días o tickets después de iniciar una notificación.
| INT
| Entero largo (4) |
number_of_tickets
| Número de tickets. | INT | Entero largo (4) |
repeat_for_ticket_types
| El tipo de solicitudes de soporte para las que se aplica la opción de repetición de comentario sobre el servicio para "X número de tickets". | INT
| Memoria (-)
|
anonymous_submissions
| anonymous_submissions especifica si la evaluación rellenada por los encuestados se envía anónimamente al sistema. | INT
| Entero largo (4)
|
allow_duplicate_response_submissions
| allow_duplicate_response_submissions especifica si se permite rellenar y enviar varias evaluaciones a los encuestados . | INT
| Entero largo (4)
|
auto_close_in_days
| El número de días (desde la fecha de notificación) en los que se permitirá la evaluación de cliente.
| INT
| Entero largo (4)
|
response_notifications_to
| La lista de destinatarios a los que se notificará cuando un cliente envíe un formulario de evaluación de satisfacción de los servicios. | NVARCHAR(512)
| Memoria (-)
|
participant_type
| El tipo de participante (encuestado) para la planificación de notificación. Por ejemplo, los valores permitidos son: Organización, Grupo de soporte, Contacto.
| NVARCHAR(50)
| Texto (255)
|
participant_names
| Nombre de participante de evaluación
| - -
| Memoria (-)
|
created_date
| La fecha de creación del formulario de evaluación.
| INT
| Entero largo (4)
|
created_datetext
| La fecha de creación del formulario de evaluación en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
created_by_contact_id
| La persona de contacto que ha creado el formulario de evaluación. | BIGINT
| Entero largo (4) |
created_by_contact_name
| created_by_contact_name especifica el nombre del planificador de la evaluación.
| - -
| Texto (255) |
modified_date
| La fecha de modificación de la planificación de evaluación.
| INT
| Entero largo (4)
|
modified_datetext
| La fecha de modificación de la planificación de la evaluación en texto con formato (DD/MM/AAAA)
| - -
| Fecha/Hora (8)
|
modified_by_contact_id
| ID de la persona de contacto que ha modificado el formulario de evaluación.
| BIGINT
| Entero largo (4) |
modified_by_contact_name
| La persona de contacto que ha modificado el formulario de evaluación.
| - -
| Texto (255)
|
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