Extrações delta

A extrações delta são usadas para extrair dados modificados entre uma data de início e uma data de término desejadas. Para algumas entidades da extração delta, como tabelas de relacionamento, você pode extrair todos os dados independentemente do intervalo de datas especificado. Esta seção fornece informações sobre os valores do campo de uma entidade disponibilizada em extrações delta. As entidades a seguir estão disponíveis para referência:

Entidade: CHANGES

As alterações referem-se aos Tickets de mudança registrados e atualizados na sua instância. Os detalhes dos campos do ticket de mudança a seguir estão disponíveis na extração.

Nome	Descrição	Tipo de dados do sistema	Tipo de dados da extração
item_id	Identificador de detalhes específicos do ticket do APP_ITEM	BIGINT	Número inteiro longo (4)
case_id	Identificador do caso	BIGINT	Número inteiro longo (4)
ticket_id	Uma ID que identifica um ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
ticket_status	Status do ticket (Novo/Na fila/Fechado)	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ticket_reason_code	Código de motivo de qualquer ação executada no ticket que resultou na mudança de estado	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ModifiedDateText	Data da última modificação do ticket em valor com formato (DD/MM/AAAA).	- -	Data/Hora (8)
CreatedDateText	Data da criação do ticket em valor com formato (DD/MM/AAAA).	- -	Data/Hora (8)
modified_date	Data da última modificação do ticket	INT	Número inteiro longo (4)
created_date	Data em milissegundos em que o ticket é criado	INT	Número inteiro longo (4)
prioridade_do_ticket	Prioridade do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ticket_description	Descrição do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
created_by_group_name	ID do grupo criador do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
createdByName	Nome do criador do ticket	--	Memorando (-)
assigned_to_group_name	Nome do grupo ao qual o ticket foi atribuído	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
assignedToIndividual	Nome do indivíduo ao qual o ticket foi atribuído	--	Memorando (-)
modified_by_group_name	Nome do grupo que modificou o ticket pela última vez	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
modifiedByName	Última modificação do ticket	--	Memorando (-)
person1_e_mail	Email do solicitante	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
Solicitante	Nome do solicitante	BIGINT	Memorando (-)
person1_job_title	Título da tarefa do solicitante	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
person1_phone1	Número de telefone do solicitante	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person1_org_name	Nome da organização do solicitante	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person1_hierarchical_path	O caminho hierárquico do solicitante na organização	NVARCHAR(4000)	Memorando (-)
person2_e_mail	Solicitado para - ID do email	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
Requester2	Solicitado para - Nome	BIGINT	Memorando (-)
person2_job_title	Solicitado para - Título da tarefa	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
person2_phone1	Solicitado para - número de telefone	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person2_org_name	Solicitado para - Nome da organização	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
person2_hierarchical_path	O caminho hierárquico da solicitação do ticket na organização	NVARCHAR(4000)	Memorando (-)
ccti_id	Identifica a categorização do ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
ccti_class	Classe de um CCTI	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ccti_category	Categoria de um CCTI	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ccti_item	Item de CCTI	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person1_alt_phone	Número de telefone do contato solicitante do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person1_alt_email	Email do contato solicitante do ticket	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
ticket_solution_id	Identificador da solução usada para resolver o ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
person2_alt_phone	Número de telefone do contato da opção Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de, do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
person2_alt_email	Endereço de email do contato da opção Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de, do ticket	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
ticket_details	Descrição de um ticket	NVARCHAR(4000)	Memorando (-)
created_by_contact_id	A pessoa de contato que criou o ticket de mudança	BIGINT	Número inteiro longo (4)
assigned_to_contact_id	Identifica o indivíduo/contato ao qual o ticket foi atribuído	BIGINT	Número inteiro longo (4)
modified_by_contact_id	Identifica o contato que modificou o ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
person1_contact_id	Identificação do contato solicitante do ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
person2_contact_id	Identificação do contato solicitante do ticket	BIGINT	Número inteiro longo (4)
affected_service	Serviço afetado	NVARCHAR(126)	Memorando (-)
ticket_phase	A fase/estágio atual do ciclo de vida do ticket da central de serviços	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ticket_source	Origem do ticket	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
BUSINESS_CRITICALITY	A criticidade da mudança do ponto de vista de negócios	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
CHANGE_SUBTYPE	Subtipo de uma mudança	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
OUTAGE_TYPE	O tipo de interrupção esperado durante a implementação da mudança solicitada	NVARCHAR(30)	Memorando (-)
OUTAGE_DURATION	A duração aproximada da interrupção	INT	Texto (255)
RISK_ASSESSMENT	O impacto previsto da mudança solicitada	NVARCHAR(30)	Texto (255)
PLANNED_START_DATE	A data de início planejada para começar a mudança	INT	Número inteiro longo (4)
PLANNED_END_DATE	A data de término planejada para concluir a mudança	INT	Número inteiro longo (4)
PLANNED_START_DATETEXT	A data de início planejada para concluir a mudança, em texto formatado (DD/MM/AAAA)	- -	Data/Hora (8)
PLANNED_END_DATETEXT	A data de término planejada para concluir a mudança, em texto formatado (DD/MM/AAAA)	- -	Data/Hora (8)
PLANNED_DURATION	A duração planejada para concluir a mudança	INT	Número inteiro longo (4)
ACTUAL_START_DATE	A data de início real em que a mudança seria iniciada	INT	Número inteiro longo (4)
ACTUAL_END_DATE	A data de término real em que a mudança seria concluída	INT	Número inteiro longo (4)
ACTUAL_START_DATETEXT	A data de início real em que a mudança seria iniciada, em texto formatado (DD/MM/AAAA)	- -	Data/Hora (8)
ACTUAL_END_DATETEXT	A data de término real em que a mudança seria concluída, em texto formatado (DD/MM/AAAA)	- -	Data/Hora (8)
ACTUAL_DURATION	A duração real para concluir o trabalho a ser realizado para implementar a mudança	INT	Número inteiro longo (4)
ticket_impact	Valor no campo de impacto do ticket	NVARCHAR(50)	Texto (255)
ticket_urgency	Valor no campo Urgência do ticket	NVARCHAR(50)	Texto (255)
implementation_verification_plan	O plano para implementar a mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando
changed_impacted	Os ambientes que podem ser afetados devido à mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando
cis_affected	Os itens de configuração que serão afetados após a mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando
locations_affected	Os sites e locais que podem ser afetados por esta mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando
environment_affected	O ambiente que pode ser afetado pela mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando
backout_plan	Os planos de contingência para reversão da mudança em caso de falha ou se algo sair errado durante a mudança	NVARCHAR(4000)	Memorando

Entidade: CI_ CUSTOM_FIELDS

CI_ CUSTOM_FIELDS refere-se aos atributos de um modelo de atributo de IC que é relacionado a um registro de IC. Detalhes dos campos a seguir no IC e no modelo de atributo de IC estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

ci_id

O IC (Configuration item - Item de configuração) com o qual o campo personalizado está relacionado.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

template_name

O nome do modelo de atributo personalizado

NVARCHAR(126)

Texto (126)

attr_data_type

O tipo de dados do valor do atributo. Os valores permitidos estão listados: - Texto (1): uma sequência de caracteres, como palavras e frases que são inseridas como uma única linha. - Número (2): um elemento de entrada cujo valor "number" representa um controle preciso para configurar o valor do elemento como uma sequência de caracteres que representa um número. - Data/hora (3): um elemento de entrada que contém informações de data e hora. O valor de data e hora é armazenado em segundos no banco de dados. - Lista (4): Uma lista é útil para permitir a seleção de uma lista de valores/opções. - Texto em várias linhas (5): uma sequência de caracteres, como palavras e frases, que são inseridos em várias linhas separadas por um retorno de carro. - Caixas de seleção (6): um grupo de caixas de seleção para selecionar um ou mais itens de muitas opções. – Botões de opção (7): Um grupo de controles de botão de opção que atuam como um único controle mutuamente exclusivo; portanto, um usuário pode selecionar somente um controle de botão de opção de cada vez. - Cabeçalho da seção (8): um elemento de cabeçalho de seção permite que ele seja associado a outros elementos de entrada e, portanto, permite a divisão da tela em seções colocando vários elementos de campo em agrupamentos lógicos menores e também exibindo um cabeçalho/texto no início de cada grupo.

INT

Texto (100)

attr_name

Um nome que identifica exclusivamente o atributo personalizado.

NVARCHAR(100)

Texto (100)

attr_value

O valor que é atribuído ao atributo de IC.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: CONFIGURATION_ITEMS

CONFIGURATION_ITEMS refere-se aos registros de IC armazenados na sua instância. Os detalhes dos campos de um registro de CI a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

ci_id

A ID do Item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ci_name

O nome do Item de configuração.

NVARCHAR(128)

Texto (255)

ci_function

O descritor de função do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_identifier

O identificador do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_description

A descrição do Item de configuração.

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

ci_ccti_id

A categorização do item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ccti_class

A classe do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (50)

ccti_category

A categoria do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (50)

ccti_type

O tipo de Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ccti_item

O item do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_status

O status do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_org_name

O nome de organização principal do Item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_contact_id

ID do proprietário/pessoa de contato principal do item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ci_contact_name

O proprietário/pessoa contato principal do item de configuração.

- -

Texto (255)

contact_org_name

A organização do proprietário/pessoa de contato principal do item de configuração.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou esse item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

created_by_contact_name

A pessoa de contato que criou esse item de configuração.

- -

Texto (255)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id identifica o contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_name

A pessoa de contato que fez a última modificação desse item de configuração.

- -

Texto (255)

created_date

Data em milissegundos em que o ticket foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

modified_date

A data em que o item de configuração foi modificado pela última vez.

INT

Número inteiro longo (4)

ci_status_date

A data em que o item de configuração foi colocado/movido para o status atual.

INT

Número inteiro longo (4)

createddatetext

Data em milissegundos em que o ticket foi criado em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

modifieddatetext

A data em que o item de configuração foi modificado pela última vez em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

cistatusdatetext

Status do item de configuração, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

ciorg_hierarchical_path

O caminho hierárquico da organização do item de configuração

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

contact_org_hierarchical_path

O caminho hierárquico da organização do proprietário/pessoa de contato principal do item de configuração.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: CONTACTS

CONTACTS refere-se aos registros de contato armazenados em sua instância. Os detalhes dos campos de registro do contato a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

row_id

Identificador de registro.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

e_mail

Endereço de email do contato.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

employee_id

ID do funcionário.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

first_name

first_name especifica o nome do contato.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

last_name

Sobrenome do contato.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

job_title

Cargo do contato.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

phone_type1

Categoria de Phone1

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

phone_type2

Categoria do telefone2

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

phone1

Número de telefone de contato

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

Phone2

Número de telefone alternativo do contato

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

contact_role

Função do contato

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

rel_state

Este status é um indicador de que o registro está: 0 Ativo, 1 Marcado como excluir

INT

Número inteiro longo (4)

created_date

Data de criação

INT

Número inteiro longo (4)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou esse contato.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id identifica o contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_date

Data em milissegundos em que o ticket é modificado.

INT

Número inteiro longo (4)

ModifiedDateText

Data de modificação, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

CreatedDateText

Data de criação, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

createdBy

Contato criado por

- -

Memorando (-)

modifiedBy

Contato modificado por

- -

Memorando (-)

user_login

user_login especifica o logon de usuário.

NVARCHAR(255)

Memorando (-)

user_license_type

O tipo de licença de usuário

INT

Número inteiro longo (4)

vip_user

vip_user indica que um contato é VIP.

INT

Memorando (-)

org_name

Organização do contato

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

org_hierarchical_path

O caminho hierárquico para a organização do contato

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: CUSTOM_FIELDS

CUSTOM_FIELDS refere-se aos campos personalizados que são aplicados a um ticket de um modelo de campo personalizado aplicável. Os detalhes nos campos a seguir que estão relacionados a campos personalizados de tickets estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes do campo personalizado.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

template_name

O nome do modelo de atributo personalizado.

NVARCHAR(126)

Texto (126)

attr_data_type

Tipo de dados do atributo

INT

Texto (100)

attr_name

attr_name especifica o nome do atributo.

NVARCHAR(100)

Texto (100)

attr_value

Valor do atributo

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: FEEDBACK_RESPONSES

FEEDBACK_RESPONSES refere-se à resposta recebida dos replicantes a uma programação de avaliações. As seguintes informações relacionadas à Resposta das avaliações estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

schedule_id

A ID associada à Programação de avaliações em que o formulário de avaliações é enviado aos participantes.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

fb_form_id

A ID associada ao formulário de pesquisa de comentários

BIGINT

Número inteiro longo (4)

fb_form_question_id

A pergunta na qual a resposta é fornecida.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

answer_submitted

A resposta do cliente à pergunta no questionário do formulário de comentários

NVARCHAR(1284)

Memorando (-)

notification_date

A data da notificação

INT

Número inteiro longo (4)

notification_datetext

A data da notificação, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

responded_date

A data da resposta

INT

Número inteiro longo (4)

responded_datetext

A data da resposta, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

valid_untill_date

Data até quando a resposta das avaliações pode ser feita.

INT

Número inteiro longo (4)

contact_id

A ID do cliente entre em contato com a pessoa que fornece avaliações sobre a qualidade e a adequação dos serviços prestados.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

contact_name

A pessoa de contato do cliente que fornece avaliações sobre a qualidade e a adequação dos serviços prestados.

- -

Texto (255)

feedback_id

A ID associada à única notificação gerada pelo agendador para cada destinatário.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

item_id

ID do ticket, caso a programação de avaliações tenha sido acionada com base em tickets.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

Entidade: HISTORY

HISTORY refere-se ao histórico de todas as ações que são aplicadas a um ticket (ações manuais e automatizadas). As seguintes informações relacionadas ao histórico de um ticket estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes específicos do ticket do APP_ITEM.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ActionTakenDateText

A ação que será tomada em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

action_created_date

A data em que a ação ocorreu

INT

Número inteiro longo (4)

act_name

Nome da opção de ação

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

act_description

Descrição da opção de ação

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

action_created_by_contact_id

O contato que fez a ação ocorrer.

BIGINT

Memorando (-)

ActionTakenBy

Identifica a ação que é executada em um ticket.

- -

Memorando (-)

group_name

O grupo que agiu em um ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

AssignedToIndividual

Ao indivíduo ao qual o ticket é atribuído.

- -

Memorando (-)

assign_contact_id

Identificador da pessoa de contato à qual a atribuição é atribuída.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

Status

O status definido para o ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

status_reason_code

O código do motivo especificado para o status.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

status_end_date

Data em que o status mudou (registro histórico)

INT

Número inteiro longo (4)

StatusEndDateText

Data em que o status mudou (registro histórico), em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

Entidade: INCIDENTS

INCIDENTS refere-se aos Tickets de incidente registrados e atualizados na sua instância. Os detalhes dos campos do ticket de incidentes a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes específicos do ticket do APP_ITEM.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

case_id

ID do caso

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_id

Uma ID que identifica um ticket

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_status

Status do ticket (Novo/Na fila/Fechado)

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_reason_code

Código do motivo de qualquer ação que será executada no ticket que resultou na mudança de estado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ModifiedDateText

Data da última modificação do ticket em valor com formato (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

CreatedDateText

Data de criação do ticket

- -

Data/Hora (8)

modified_date

Data da última modificação do ticket

INT

Número inteiro longo (4)

created_date

Data em milissegundos em que o ticket foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

prioridade_do_ticket

Prioridade do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_description

Descrição do ticket

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

created_by_group_name

ID do grupo criador do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

createdByName

Nome do criador do ticket.

- -

Memorando (-)

assigned_to_group_name

Nome do grupo ao qual o ticket é atribuído.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

assignedToIndividual

Nome do indivíduo ao qual o ticket é atribuído.

- -

Memorando (-)

modified_by_group_name

Último nome de grupo de ticket modificado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

modifiedByName

Último ticket modificado.

- -

Memorando (-)

person1_e_mail

Email do solicitante.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Solicitante

Nome do solicitante.

BIGINT

Memorando (-)

person1_job_title

Cargo do solicitante.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person1_phone1

Número de telefone do solicitante.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_e_mail

ID de email Solicitado para.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Requester2

Nome solicitado

BIGINT

Memorando (-)

person2_job_title

Solicitado para - Título da tarefa

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person2_phone1

Solicitado para - número de telefone

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_id

ccti_id identifica a categorização do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ccti_class

Classe de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_category

Categoria de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_type

O tipo de Item de CCTI.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_item

Item de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_phone

Número de telefone do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_email

Email do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

ticket_solution_id

Identificador da solução que é usada para resolver o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_alt_phone

Número de telefone do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_alt_email

Endereço de email do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Resolução

Resolução do ticket

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Causa

Causa do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

Gravidade

Severity especifica a gravidade do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

description_long

Descrição longa do incidente enfrentado.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

this_ticket_is

this_ticket_is especifica que o ticket é global.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

related_to_global_issue_id

ID da ocorrência global relacionada

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou o ticket de incidente.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

assigned_to_contact_id

Identifique o indivíduo/contato ao qual o ticket é atribuído.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id identifica o contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person1_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

affected_service

Serviço afetado

BIGINT

Memorando (-)

ticket_phase

A fase/estágio atual do ciclo de vida do ticket da central de atendimento

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_source

Origem do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_impact

Impacto do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ticket_urgency

Urgência do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

person1_org_name

Nome da organização do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_hierarchical_path

Caminho hierárquico da organização do solicitante

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

person2_org_name

Solicitado para - Nome da organização

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_hierarchical_path

Solicitado para o caminho hierárquico da organização

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: PROBLEMS

PROBLEMS refere-se aos Tickets de problema registrados e atualizados na sua instância. Os detalhes dos campos do ticket de problema a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes específicos do ticket do APP_ITEM.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

case_id

ID do caso

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_id

Uma ID que identifica um ticket

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_status

Status do ticket (Novo/Na fila/Fechado)

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_reason_code

Código do motivo de qualquer ação que será executada no ticket que resultou na mudança de estado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ModifiedDateText

Data da última modificação do ticket em valor com formato (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

CreatedDateText

Data de criação do ticket

- -

Data/Hora (8)

modified_date

Data da última modificação do ticket

INT

Número inteiro longo (4)

created_date

Data em milissegundos em que o ticket foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

prioridade_do_ticket

Prioridade do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_description

Descrição do ticket

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

created_by_group_name

ID do grupo criador do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

createdByName

Nome do criador do ticket.

- -

Memorando (-)

assigned_to_group_name

Nome do grupo ao qual o ticket é atribuído.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

assignedToIndividual

Nome do indivíduo ao qual o ticket é atribuído.

- -

Memorando (-)

modified_by_group_name

Nome do grupo que modificou o ticket pela última vez

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

modifiedByName

Última modificação do ticket

- -

Memorando (-)

person1_e_mail

Email do solicitante

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Solicitante

Nome do solicitante

BIGINT

Memorando (-)

person1_job_title

Título da tarefa do solicitante

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person1_phone1

Número de telefone do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_e_mail

Solicitado para - ID do email

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Requester2

Nome do especificado em Solicitado para.

BIGINT

Memorando (-)

person2_job_title

Solicitado para - Título da tarefa

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person2_phone1

Solicitado para - número de telefone

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_id

A categorização do item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ccti_class

Classe de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_category

Categoria de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_type

O tipo de Item de CCTI.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_item

Item de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_phone

Número de telefone do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_email

Email do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

ticket_solution_id

Identificador da solução que é usada para resolver o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_alt_phone

Número de telefone do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_alt_email

Endereço de email do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

resolução

Resolução do ticket.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

cause

Causa do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

severity

severity especifica a gravidade do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

description_long

Descrição longa do problema enfrentado.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

this_ticket_is

this_ticket_is especifica que o ticket é global.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

related_to_global_issue_id

ID da ocorrência global relacionada.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou o ticket de problema.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

assigned_to_contact_id

Identifique o indivíduo/contato ao qual o ticket é atribuído.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id identifica o contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person1_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

affected_service

Serviço afetado

BIGINT

Memorando (-)

ticket_phase

A fase/estágio atual do ciclo de vida do ticket da central de atendimento.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_source

Origem do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_impact

Impacto do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ticket_urgency

Urgência do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

person1_org_name

Nome da organização do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_hierarchical_path

Caminho hierárquico da organização do solicitante

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

person2_org_name

Solicitado para - Nome da organização

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_hierarchical_path

Solicitado para o caminho hierárquico da organização

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: SERVICE_REQUEST

SERVICE_REQUEST refere-se à Solicitação de serviço registrada e atualizada na sua instância. Os detalhes dos campos de solicitações de serviço a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes específicos do ticket do APP_ITEM.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

case_id

ID do caso

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_id

Uma ID que identifica um ticket

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_status

Status do ticket (Novo/Na fila/Fechado)

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_reason_code

Código do motivo de qualquer ação que será executada no ticket que resultou na mudança de estado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ModifiedDateText

Data da última modificação do ticket em valor com formato (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

CreatedDateText

Data de criação do ticket

- -

Data/Hora (8)

modified_date

Data da última modificação do ticket

INT

Número inteiro longo (4)

created_date

Data em milissegundos em que o ticket foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

prioridade_do_ticket

Prioridade do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_description

Descrição do ticket

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

created_by_group_name

ID do grupo criador do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

createdByName

Nome do criador do ticket.

- -

Memorando (-)

assigned_to_group_name

Nome do grupo ao qual o ticket é atribuído.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

assignedToIndividual

Nome do indivíduo ao qual o ticket é atribuído.

- -

Memorando (-)

modified_by_group_name

Nome do grupo que modificou o ticket pela última vez

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

modifiedByName

Última modificação do ticket

- -

Memorando (-)

person1_e_mail

Email do solicitante

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Solicitante

Nome do solicitante

BIGINT

Memorando (-)

person1_job_title

Título da tarefa do solicitante

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person1_phone1

Número de telefone do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_e_mail

Solicitado para - ID do email

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Requester2

Nome do especificado em Solicitado para.

BIGINT

Memorando (-)

person2_job_title

Solicitado para - Título da tarefa

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person2_phone1

Solicitado para - número de telefone

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_id

A categorização do item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ccti_class

Classe de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_category

Categoria de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_type

O tipo de Item de CCTI.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_item

Item de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_phone

Número de telefone do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_email

Email do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

ticket_solution_id

Identificador da solução que é usada para resolver o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_alt_phone

Número de telefone do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_alt_email

Endereço de email do contato Solicitado para/Quem contatar para/Quem está com a ocorrência/Solicitado em nome de para este ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

resolução

Resolução do ticket

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

cause

Causa do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

description_long

Descrição longa da ocorrência enfrentada

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou o ticket de solicitação.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

assigned_to_contact_id

Identifique o indivíduo/contato ao qual o ticket é atribuído.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id identifica o contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person1_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

affected_service

Serviço afetado

BIGINT

Memorando (-)

ticket_phase

A fase/estágio atual do ciclo de vida do ticket da central de atendimento

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_source

Origem do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_impact

Impacto do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ticket_urgency

Urgência do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

person1_org_name

Nome da organização do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_hierarchical_path

Caminho hierárquico da organização do solicitante

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

person2_org_name

Solicitado para - Nome da organização

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_hierarchical_path

Solicitado para o caminho hierárquico da organização

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: SLA_COMPLIANCE

SLA_COMPLIANCE refere-se à Conformidade do SLA para tickets aos quais as metas do SLA são aplicadas na sua instância. As seguintes informações relacionadas à Conformidade com SLA de tickets estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

ID do item

BIGINT

Duplo (8)

row_id

Identificador de registro

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_type

Tipo do ticket (Solicitação de serviço/Incidente/Problema/Mudança/Tarefa)

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

agreement_name

O nome do contrato de nível de serviço

NVARCHAR(128)

Memorando (-)

threshold_hhmm

O registro de limite específico que define o valor de destino de uma determinada métrica de contrato de nível de serviço.

NVARCHAR(15)

Memorando (-)

target_hhmm

O valor de destino do nível de serviço em relação ao qual a métrica de nível de serviço foi comparada para identificar a violação.

NVARCHAR(15)

Memorando (-)

sla_start_time

A data de início definida no acordo de nível de nível, ou seja, o SLA.

INT

Duplo (8)

sla_due_by

O valor do Limite do SLA determina a data de vencimento definida no contrato de nível de serviço aplicável. Ou seja, a configuração da Meta de SLA e o temporizador da data de início. Os temporizadores se baseiam nos calendários do agendador operacional de negócios (horário de trabalho).

INT

Duplo (8)

compliance_status

O indicador de status de conformidade medida em relação às metas do SLA (Service Level Agreement - Contrato de Nível de Serviço) predefinidas. Por exemplo, valores permitidos - 0: Em andamento, 1: SLA cumprido, 2: SLA ausente, 3: Aproximando-se do limite de violação, 4: Cancelado, 5: Concluído, 6: Ignorado, 7: Em pausa.

INT

Memorando (-)

compliance_notes

As observações/anotações sobre o cumprimento ou a violação das metas do SLA (Service Level Agreement - Contrato de Nível de Serviço) de uma solicitação de suporte (ticket).

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

assigned_group_name

O grupo de suporte de atribuição da solicitação de suporte (ticket) cujo valor de métrica do serviço é calculado.

- -

Memorando (-)

affected_ci

IC afetado

- -

Memorando (-)

Entidade: SOLUTIONS

SOLUTIONS refere-se às soluções armazenadas como artigos de conhecimento na sua instância. Os detalhes dos campos de artigos de conhecimento a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

ROW_ID

Identificador de registro

BIGINT

Decimal (16)

SOL_SYMPTOM

O sintoma que causou a necessidade da solução.

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

SOL_SYMPTOM_DETAIL

A descrição detalhada do sintoma que causou a necessidade da solução.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

SOL_RESOLUTION

A resolução do sintoma que causou a necessidade da solução.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

SOL_CAUSE

A causa do sintoma que causou a necessidade da solução.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

CCTI_ID

A combinação de CCTI para A qual a solução foi necessária.

BIGINT

Decimal (16)

SOL_CREATED_DATE

A data em que o usuário criou o registro de solução.

INT

Número inteiro longo (4)

SOL_CREATED_CONTACT_ID

A pessoa de contato que imaginou a solução.

BIGINT

Decimal (16)

SOL_MODIFIED_DATE

A última data em que o usuário modificou o registro da solução.

INT

Número inteiro longo (4)

SOL_MODIFIED_CONTACT_ID

A pessoa de contato que modificou a solução.

BIGINT

Decimal (16)

REL_STATE

O registro está: 0 Ativo, 1 Marcado como excluir.

INT

Número inteiro longo (4)

SOL_CATEGORY

A categorização associada para classificação da solução.

NVARCHAR(30)

Memorando (-)

SOL_STATUS

Status da solução

NVARCHAR(30)

Memorando (-)

Entidade: TASKS

TASKS refere-se aos tickets de Tarefas registrados e atualizados na sua instância. Os detalhes dos campos do ticket de tarefas a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

Identificador dos detalhes específicos do ticket do APP_ITEM.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

case_id

ID do caso

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_id

Uma ID que identifica um ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_status

Status do ticket (novo/na fila/fechado).

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_reason_code

Código do motivo de qualquer ação que é executada no ticket que resultou na mudança de estado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ModifiedDateText

Data da última modificação do ticket em valor formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

CreatedDateText

Data de criação do ticket.

- -

Data/Hora (8)

modified_date

Data da última modificação do ticket.

INT

Número inteiro longo (4)

created_date

Data em milissegundos em que o ticket foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

prioridade_do_ticket

Prioridade do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_description

Descrição do ticket.

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

created_by_group_name

ID do grupo do grupo criador do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

createdByName

Nome do criador do ticket.

- -

Memorando (-)

assigned_to_group_name

Nome do grupo ao qual o ticket é atribuído.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

assignedToIndividual

Nome do indivíduo ao qual o ticket é atribuído.

- -

Memorando (-)

modified_by_group_name

Último nome de grupo de ticket modificado.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

modifiedByName

Último ticket modificado.

- -

Memorando (-)

person1_e_mail

Email do solicitante.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Solicitante

Nome do solicitante.

BIGINT

Memorando (-)

person1_job_title

Cargo do solicitante.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person1_phone1

Número de telefone do solicitante.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_e_mail

ID de email Solicitado para.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

Requester2

Solicitado para - Nome.

BIGINT

Memorando (-)

person2_job_title

Solicitado para - Cargo.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

person2_phone1

Solicitado para - Número de telefone.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_id

A categorização do item de configuração.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ccti_class

Classe de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_category

Categoria de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_type

O tipo de Item de CCTI.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ccti_item

Item de CCTI

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_phone

Número de telefone do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_alt_email

Email do contato solicitante do ticket.

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

description_long

Descrição longa da ocorrência enfrentada

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

task_name

Nome da tarefa

NVARCHAR(126)

Memorando (-)

task_type

O tipo de tarefa

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

actual_start_date

A data de início real em que a tarefa seria iniciada.

INT

Número inteiro longo (4)

actual_end_date

A data de término real em que a tarefa seria concluída.

INT

Número inteiro longo (4)

parent_description

Descrição do ticket pai

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou o ticket de solicitação.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

assigned_to_contact_id

Identifique o indivíduo/contato ao qual o ticket é atribuído.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_id

O contato que modificou o ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person1_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

person2_contact_id

Identificação do Contato solicitante do ticket.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

affected_service

Serviço afetado

BIGINT

Memorando (-)

ticket_phase

A fase/estágio atual do ciclo de vida do ticket da central de atendimento

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_source

Origem do ticket

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

parent_item_id

ID do ticket pai

BIGINT

Número inteiro longo (4)

parent_ticket_type

Tipo do ticket pai

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

ticket_impact

Impacto do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ticket_urgency

Urgência do ticket

NVARCHAR(50)

Texto (255)

actual_duration

A duração real para concluir o trabalho a ser realizado para implementar a tarefa.

INT

Número inteiro longo (4)

actual_start_datetext

A data de início real em que a tarefa seria iniciada em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

actual_end_datetext

A data de término real em que a tarefa seria concluída em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

planned_start_date

A data de início planejada para concluir essa tarefa.

INT

Número inteiro longo (4)

planned_end_date

A data de término planejada para concluir essa tarefa.

INT

Número inteiro longo (4)

planned_duration

A duração planejada para concluir essa tarefa.

INT

Número inteiro longo (4)

planned_start_datetext

A data de início planejada para concluir essa tarefa em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

planned_end_datetext

A data de término planejada para concluir essa tarefa em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

person1_org_name

Nome da organização do solicitante

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person1_hierarchical_path

Caminho hierárquico da organização do solicitante

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

person2_org_name

Solicitado para - Nome da organização

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

person2_hierarchical_path

Solicitado para o caminho hierárquico da organização

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: TICKET_APPROVALS

TICKET_APPROVALS refere-se aos tickets de mudança que faziam parte do ciclo de aprovação na sua instância. Os detalhes a seguir, relativos a aprovações de tickets estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

O identificador do item da requisição de mudança que é enviado para aprovação.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

appr_history_id

O registro do histórico do processo de roteamento de aprovação ao qual o registro de aprovação da solicitação de suporte (ticket) está associado.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

appr_phase

A fase/estágio do ciclo de vida da solicitação de suporte (ticket) quando o processo de roteamento de aprovação foi iniciado.

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

appr_status

O status de aprovação de solicitação de suporte (ticket) quando o processo de roteamento de aprovação foi iniciado.

NVARCHAR(256)

Texto (255)

appr_voting_type

O processo de votação da aprovação em vigor para a etapa de aprovação atual. Valores permitidos - 0: Um ticket da central de atendimento é tratado como aprovado ou rejeitado somente quando todos os integrantes votantes designados/autorizados tiverem enviado suas decisões de aprovação ou rejeição. 1: Um ticket da central de atendimento é tratado como aprovado ou rejeitado quando qualquer um dos integrantes votantes designados/autorizados tiver enviado sua decisão de aprovação ou rejeição.

INT

Texto (255)

approver_id

ID do aprovador

BIGINT

Número inteiro longo (4)

approver_name

Nome do aprovador

- -

Texto (255)

approver_role

Um sinalizador que indica se o contato foi designado como aprovador ou revisor.

NVARCHAR(20)

Texto (255)

group_name

Nome do grupo de aprovação

NVARCHAR(126)

Texto (255)

decision

Decisão de aprovação (aprovado/rejeitado/precisa obter mais informações)

NVARCHAR(30)

Texto (255)

decision_date

Data da decisão de aprovação

INT

Número inteiro longo (4)

decision_datetext

Data da decisão de aprovação, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

approver_comment

A decisões de revisão, observações, sugestões ou requisitos de informações adicionais relacionadOs à mudança enviada

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

Entidade: WORK_LOG

WORK_LOG refere-se aos logs de trabalho inseridos nos tickets. Os detalhes dos campos do log de trabalho a seguir estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

ID do item

BIGINT

Número inteiro longo (4)

row_id

Identificador de registro

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_type

Tipo do ticket (Solicitação de serviço/Incidente/Problema/Mudança/Tarefa)

NVARCHAR(50)

Memorando (-)

case_id

ID do caso

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ticket_id

Uma ID que identifica um ticket

BIGINT

Número inteiro longo (4)

work_type

Tipo de trabalho realizado

INT

Memorando (-)

work_time_spent

Tempo gasto no trabalho.

INT

Número inteiro longo (4)

work_description

Descrição do trabalho que é feito no ticket.

NVARCHAR(4000)

Memorando (-)

work_created_date

Data de criação do log de trabalho.

INT

Número inteiro longo (4)

work_created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou esse log de trabalho.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

Remetente

O criador do log de trabalho.

- -

Memorando (-)

ClientViewable

Tipo de log de trabalho

INT

Memorando (-)

As seguintes entidades fornecem todos os dados em um determinado slice, independentemente do intervalo de datas especificado.

Entidade: CI_CI_RELATIONSHIP

CI_CI_RELATIONSHIP refere-se ao relacionamento entre um ou mais ICs na sua instância. Os seguintes detalhes sobre os relacionamentos de IC estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

parent_ci_id

O item de configuração pai ao qual outro IC está relacionado.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ci_id

O item de configuração que mantém um relacionamento com o IC pai.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

domain_type

O domínio de relacionamento dos itens de configuração que indica as conexões físicas ou lógicas entre ICs.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

rel_description

A descrição fornece uma visão geral do contexto e uso do tipo de relacionamento.

NVARCHAR(126)

Texto (255)

Entidade: CI_CONTACT_RELATIONSHIP

CI_CONTACT_RELATIONSHIP refere-se ao IC para o relacionamento de contatos na sua instância. Os detalhes dos campos a seguir no relacionamento estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

ci_id

O IC (Item de Configuração) com os quais o contato está relacionado.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

contact_id

A pessoa de contato que está associada com o IC (Item de Configuração).

BIGINT

Número inteiro longo (4)

contact_name

Nome do contato que está associado com o Item de configuração.

- -

Texto (255)

group_id

O grupo de suporte que está associado com o IC (Item de Configuração).

BIGINT

Número inteiro longo (4)

group_name

Nome do grupo que está associado ao IC.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

ci_contact_rel_type

O descritor de item de configuração e relacionamento de contato

BIGINT

Texto (255)

Entidade: TICKET_CI_RELATIONSHIP

TICKET_CI_RELATIONSHIP refere-se ao Ticket para o relacionamento de IC em sua instância. Os seguintes detalhes sobre o relacionamento do IC de Ticket estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

item_id

ID do item

BIGINT

Número inteiro longo (4)

ci_id

O item de configuração associado ao ticket

BIGINT

Número inteiro longo (4)

Entidade: TICKET_TICKET_RELATIONSHIP

TICKET_TICKET_RELATIONSHIP refere-se ao Ticket para o relacionamento de tickets em sua instância. As informações a seguir, sobre o relacionamento entre tickets, estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

parent_item_id

ID do ticket pai

BIGINT

Número inteiro longo (4)

item_id

ID do item

BIGINT

Número inteiro longo (4)

Entidade: CATEGORIZATION

Categorização se refere aos registros de CCTI criados e armazenados em sua instância. Apenas registros CCTI ativos são buscados na extração delta. Os detalhes dos campos de registro de CCTI a seguir estão disponíveis na extração.

Nome	Descrição	Tipo de dados do sistema	Tipo de dados da extração
row_id	Identificador de registro	BIGINT	Número inteiro longo (4)
classe	O valor do campo CLASSE	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
categoria	O valor do campo CATEGORIA	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
tipo	O valor do campo TIPO	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
item	O valor do campo ITEM	NVARCHAR(50)	Memorando (-)
ticket_types	Tipo do ticket (Solicitação de serviço/Incidente/Problema/Mudança/Tarefa) e itens de configuração	- -	Memorando (-)

Entidade: FEEDBACK_QUESTIONS

FEEDBACK_QUESTIONS refere-se às perguntas incluídas nos formulários de avaliações que você configurar. As seguintes informações relacionadas às Perguntas de avaliações estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

fb_form_id

O formulário de avaliações ao qual a pergunta é associada.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

question_id

ID da pergunta dos comentários

BIGINT

Número inteiro longo (4)

question_type

A opção de tipo de pergunta no questionário de comentários

NVARCHAR(50)

Texto (225)

sequence_no

O número de sequência da pergunta

INT

Número inteiro longo (4)

question_description

A pergunta no questionário de comentários

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

is_mandatory

is_mandatory identifica se uma resposta a essa pergunta é necessária (obrigatória).

INT

Número inteiro longo (4)

allowed_values

A lista de opções permitidas no caso de uma pergunta de múltipla escolha

NVARCHAR(1284)

Memorando (-)

Entidade: SERVICE_FEEDBACK

SERVICE_FEEDBACK refere-se às programações das avaliações sobre o serviço em sua instância. As seguintes informações relacionadas às Programações das avaliações sobre o serviço estão disponíveis na extração.

Nome

Descrição

Tipo de dados do sistema

Tipo de dados da extração

schedule_id

A programação de notificação à qual a notificação está associada.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

fb_form_id

O formulário de avaliações que deve ser preenchido pelo participante.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

schedule_name

O nome do agendamento da programação de notificações de comentários sobre o serviço

NVARCHAR(128)

Texto (255)

fb_form_name

Nome do formulário de comentários sobre o serviço

NVARCHAR(128)

Texto (255)

schedule_description

A descrição da programação de notificações de comentários sobre o serviço

NVARCHAR(256)

Memorando (-)

schedule_status

O status atual da programação de notificações de comentários. Valores permitidos: Não iniciado, Iniciado, Cancelado, Concluído.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

schedule_start_date

A data de início da programação de notificações.

INT

Número inteiro longo (4)

schedule_start_datetext

A data de início da programação de notificação em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

schedule_end_date

A data de término da programação de notificações.

INT

Número inteiro longo (4)

schedule_end_datetext

A data de término da programação de notificação em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

repeat_type

O modelo de recorrência da programação de notificações.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

repeat_count

O contador que identifica o número de dias ou tickets após o qual iniciar uma notificação.

INT

Número inteiro longo (4)

number_of_tickets

Número de tickets.

INT

Número inteiro longo (4)

repeat_for_ticket_types

O tipo de solicitações de suporte às quais a opção de recorrência de comentários sobre o serviço para "Número X de tickets" é aplicada.

INT

Memorando (-)

anonymous_submissions

anonymous_submissions especifica se avaliações preenchidas pelos replicantes são enviadas de forma anônima para o sistema.

INT

Número inteiro longo (4)

allow_duplicate_response_submissions

allow_duplicate_response_submissions especifica se os replicantes podem preencher e enviar várias avaliações.

INT

Número inteiro longo (4)

auto_close_in_days

O número de dias (a partir da data de notificação) no qual as avaliações de cliente são permitidas.

INT

Número inteiro longo (4)

response_notifications_to

A lista de destinatários que são notificados quando um cliente envia um formulário de avaliações de satisfação do serviço.

NVARCHAR(512)

Memorando (-)

participant_type

O tipo de participante (replicante) para a programação de notificações. Por exemplo, Valores permitidos: Organização, Grupo de suporte, Contato.

NVARCHAR(50)

Texto (255)

participant_names

Nome do participante dos comentários

- -

Memorando (-)

created_date

A data em que o formulário de avaliações foi criado.

INT

Número inteiro longo (4)

created_datetext

A data em que o formulário de comentários foi criado, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

created_by_contact_id

A pessoa de contato que criou o formulário de comentários.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

created_by_contact_name

created_by_contact_name especifica o nome do agendador de avaliações.

- -

Texto (255)

modified_date

A data em que a programação de avaliações foi modificada.

INT

Número inteiro longo (4)

modified_datetext

A data em que a programação de comentários foi modificada, em texto formatado (DD/MM/AAAA).

- -

Data/Hora (8)

modified_by_contact_id

ID da pessoa de contato que modificou o formulário de avaliações.

BIGINT

Número inteiro longo (4)

modified_by_contact_name

A pessoa de contato que modificou o formulário de avaliações.

- -

Texto (255)