Solução de problemas

Ao trabalhar com os relatórios avançados, você poderá encontrar os seguintes problemas:

O domínio está corrompido

Sintoma

O módulo de relatórios avançados não está funcionando adequadamente quando os campos personalizados são adicionados ao domínio. Os problemas incluem a impossibilidade de abrir os painéis e relatórios existentes.

Solução

• Restaure os arquivos de segurança e arquivos de criação de domínio em backup. Para obter mais informações, consulte a seção Restaurar arquivos de domínio de Sincronizar campos personalizados com o domínio. 
• Se você não tiver feito backup dos arquivos de criação de domínio e de segurança, entre em contato com o Suporte da ServiceAide para restaurar as configurações padrão. Todos os dados como campos personalizados e exibições ad hoc criados serão perdidos quando restaurar as configurações padrão.

Erro ao adicionar campos à Exibição ad hoc

Sintoma

Erro ao salvar o relatório ou a exibição ad hoc

Sintoma

Ao salvar o relatório ou a exibição ad hoc com um nome grande, são exibidos os seguintes erros:

• • Para a exibição ad hoc – Erro do servidor: Lamentamos, mas algo deu errado.
  • Para os relatórios – Um erro inesperado impediu o JasperReports de salvar o relatório. Entre em contato com o administrador.

Solução

Certifique-se de que a exibição ad hoc ou nome de relatórios não excedam mais de 94 caracteres.

Erro ao abrir relatório

Sintoma

Solução

O arquivo de segurança do domínio é inválido

Sintoma

Quando clico em Enviar na página Editar domínio após a atualização do domínio, recebo um erro indicando que o arquivo de segurança de domínio é inválido.

Solução

Esse erro ocorre devido à incompatibilidade de nomes de conjuntos de dados com suas Árvores de junções correspondentes no arquivo de segurança e domínio. No domínio, os conjuntos de dados estão disponíveis em Exibir, Recursos, Árvores de junções.  

Para corrigir esse problema, faça download e abra o arquivo de segurança em seu computador local. Compare o conjunto de dados nas Árvores de junções entre o arquivo de segurança e o painel Recursos. Se os conjuntos de dados não corresponderem às Árvores de junções, atualize as Árvores de junções no arquivo de segurança para fazer a correspondência com o painel Recursos.

Siga estas etapas:

1. Clique e faça download do custom_cloud_sm_security.xml do arquivo de segurança em Editar domínio, Informações opcionais, Arquivo de segurança para o computador local.
2. Clique em Editar com o Criador de domínios e acesse o Criador de domínios, guia Exibir. A guia Exibir é aberta com a lista de Árvores de junções no painel esquerdo, em Recursos.
3. Abra o arquivo de segurança baixado em um editor de texto como o WordPad.

4. Expanda as Árvores de junções no painel Recursos. Verifique se os nomes das tabelas em toda a seção Árvores de junções e no arquivo de segurança são os mesmos.
   Por exemplo, considere o seguinte código do arquivo de segurança:

   <resourceAccessGrantList id="Tasks_FilterList" label="Tasks Filter List" resourceId="JoinTree_1">
   <resourceAccessGrants>
   <resourceAccessGrant id="TaskSliceFilter"><principalExpression>(authentication.getPrincipal().getAttributes().any{
   it.getAttrName() in ['nsd_slice']})</principalExpression> 
   <filterExpression>(testProfileAttribute(dbo_VITPM_PROJECT_TASKS.slice,'nsd_slice'))</filterExpression> 
   </resourceAccessGrant>
   <resourceAccessGrant id="TaskMemberFilter">
   <principalExpression>(authentication.getPrincipal().getAttributes().any{it.getAttrName() in ['nsd_UserId']})</principalExpression> 
   <filterExpression>((groovy('authentication.getPrincipal().getRoles().any{it.getRoleName()=="ROLE_CSM_ADMINISTRATOR"}') == 'true') or
   CHARINDEX(dbo_VITPM_PROJECT_TASKS.members,(groovy('authentication.getPrincipal().getAttributes().find{it.getAttrName()=="nsd_UserId"}.attrValue')))>=0)</filterExpression> 
   </resourceAccessGrant>
   <resourceAccessGrant id="Task_OBSFilter">
   <principalExpression>
   <![CDATA[authentication.getPrincipal().getAttributes().any{it.getAttrName() in ['nsd_OBSEnabled'] && it.getAttrValue() in ['True']}]]> 
   </principalExpression>
   <filterExpression>(OBS_PRJ_TASKS.org_id in (dbo_VITPM_PROJECT_TASKS.org_id) and testProfileAttribute(OBS_PRJ_TASKS.user_id,'nsd_UserId'))</filterExpression> 
   </resourceAccessGrant>
   </resourceAccessGrants>
   </resourceAccessGrantList>

   O resourceId especifica o nome da Árvore de junção como JoinTree_1 e filterExpression especifica o nome da tabela como dbo_VITPM_PROJECT_TASKS. Verifique se o nome da tabela dbo_VITPM_PROJECT_TASKS corresponde ao nome da tabela em JointTree_1 no painel Recursos.

5. Se os nomes das tabelas do arquivo de segurança não corresponderem às Árvores de junções no painel Recurso, edite o arquivo de segurança adequadamente.
   Por exemplo, considere o nome da tabela dbo_VITPM_PROJECT_TASKS na JoinTree_1 do arquivo de segurança. No painel Recursos da guia Exibir, a tabela dbo_VITPM_PROJECT_TASKS está disponível em JoinTree_2. Para corresponder as informações, edite o arquivo de segurança e renomeie o valor de resourceId de JoinTree_1 para JoinTree_2.
   Altere todos os valores de resourceId no arquivo de segurança.  

6. Salve as alterações e feche o arquivo de segurança.

7. Clique em Cancelar para retornar à página Editar domínio.

8. Na página Editar domínio, clique na opção Alterar correspondente ao arquivo de segurança. Procure e selecione o arquivo de segurança no computador local.

9. Clique em Enviar. O antigo arquivo de segurança é substituído pelo arquivo atualizado e o problema de arquivo de segurança de domínio inválido é resolvido.

O campo Organização do solicitante não está exibindo dados

Sintoma

Ao adicionar o campo Organização do solicitante a um relatório, o relatório gerado subsequentemente não exibe dados no campo em questão.

Solução

Esse erro ocorre quando o campo Organização do solicitante não está mapeado corretamente para o esquema de domínio personalizado fornecido com uma release anterior. Para corrigir o erro, proceda da seguinte maneira:

1. No espaço de trabalho Relatórios avançados, clique em Ação, Editar domínio.
   A página Editar domínio é aberta em uma nova página.
2. Clique em Editar com o Criador de domínios.
3. Exclua o campo Organização do solicitante existente do conjunto de exibição:
   1. Vá para a guia Exibir e expanda o conjunto Tickets no painel Conjuntos e itens.
   2. Selecione o campo Organização do solicitante e clique no botão Excluir item.
      Se esse campo já está em uso, uma mensagem de confirmação é exibida.
   3. Clique em OK.
      O campo Organização do solicitante será excluído com êxito do conjunto de exibição.
4. Adicione o devido campo Organização do solicitante ao conjunto de exibição:
   1. No painel Recursos, expanda a árvore de junção com a tabela dbo_VAPP_ITEM.
   2. Selecione e mova o campo person1_org_name aos Tickets definidos no painel Conjuntos e itens.
   3. Selecione o campo adicionado e clique em Editar no painel Propriedades.
   4. Digite as informações abaixo e clique em Salvar.
      • Rótulo: Organização do solicitante
      • ID: person1_lvl1_org_name
      • Descrição: organização do solicitante
      • Chave do rótulo: set_person1_lvl1_org_name_lbl
      • Chave de descrição: set_person1_lvl1_org_name_desc
5. Clique em OK e, em seguida, em Enviar.
   O campo atualizado Organização do solicitante é adicionado ao conjunto de exibição. As Exibições ad hoc e os relatórios que já usam esse campo exibem os dados corretos.

Erro ao converter o tipo de dados de data

Sintoma

Quando crio uma Exibição ad hoc, é exibido um erro ao adicionar a coluna Data/hora personalizada.

Solução

Os campos personalizados são salvos como uma sequência de caracteres no banco de dados enquanto a expressão EPOCH_TO_UTC_DATETIME recebe a entrada como um número inteiro. Use a seguinte expressão para converter o campo Data/hora personalizado:

EPOCH_TO_UTC_DATETIME (str2int(dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT.scheduling_date))

Não é possível adicionar campos personalizados a exibições ad hoc

Sintoma

É exibido um erro quando adiciono campos personalizados contendo caracteres acentuados em exibições ad hoc.

Solução

Execute as seguintes etapas para resolver esse problema:

1. No espaço de trabalho Relatórios avançados, clique em Ação, Editar domínio.
   A página Editar domínio é aberta em uma nova página.
2. Clique em Editar com o Criador de domínios. A página do criador de domínios é exibida.
3. Clique na guia Exibir. No painel Conjuntos e itens, expanda os conjuntos e selecione o campo com caracteres de acento.
   Os detalhes dos campos são exibidos no painel Propriedades.
4. No painel Propriedades, clique em Editar e remova os caracteres acentuados do campo ID.
5. Salve as alterações. O campo está pronto para uso em uma exibição/relatório.

Dados duplicados exibidos nos relatórios do analista

Sintoma

Os registros duplicados são exibidos no relatório quando a segurança com base na organização está ativada para o usuário analista.

Solução

Para resolver esse erro, remova as exibições de junções com organização, adicionando uma consulta de filtro ao arquivo de segurança.

Siga estas etapas:

1. Clique em Editar domínio, Informações opcionais, Arquivo de segurança e faça download do arquivo de segurança custom_cloud_sm_security.xml para o computador local.
2. Abra o arquivo de segurança baixado em um editor de texto ou XML como o WordPad ou o XML Editor.
3. Execute as etapas a seguir no arquivo de segurança:
   Observação: se qualquer um dos itens de pesquisa, como Project_OBSFilter e TimeLog_OBSFilter, não estiver disponível no arquivo, vá para o próximo item da pesquisa.

   1. Procurar Ticket_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   2. Procure CI_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   3. Procure Asset_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   4. Procure Project_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   5. Procure Task_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   6. Procure PA_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

   7. Procure TimeLog_OBSFilter. Vá para o identificador FilterExpression e substitua o código pelo seguinte código:

4. Salve as alterações e feche o arquivo de segurança.
5. Na página Editar domínio, clique em Alterar no arquivo de segurança correspondente. Procure e selecione o arquivo de segurança no computador local.
6. Clique em Enviar.
   O antigo arquivo de segurança foi substituído pelo arquivo atualizado, e o problema de registros duplicados foi removido para o usuário analista.