Informes avanzados

La función de generación de informes avanzados aporta capacidades completas e interactivas de análisis y generación de informes de los datos descriptivos a ServiceAide Cloud Service Management. Con la generación de informes avanzados, se pueden realizar las siguientes tareas:

• Crear vistas en un editor web de arrastrar y soltar, y utilizarlas para generar nuevos informes con los conjuntos de datos disponibles.
• Planificar informes para su distribución por correo electrónico y almacenarlos en el repositorio.
• Incluir varios informes en una vista única e integrada, como cuadros de mandos, para mostrar las tendencias del negocio.
• Importar los atributos personalizados para mejorar los informes según sus requisitos.
• Utilizar cuadros de mandos e informes predefinidos. Para obtener más información, consulte Cuadros de mandos e informes avanzados predefinidos.
• Capacidad para conceder acceso al módulo Generación de informes avanzados a los roles de analista.

Revise las siguientes definiciones para familiarizarse con el módulo Generación de informes avanzados:

Dominios

El dominio especifica los datos disponibles establecidos para crear vistas adhoc. Los conjuntos de datos están compuestos de campos necesarios que se utilizan para crear informes. La aplicación admite los siguientes conjuntos de datos:

• Tickets: Los tickets están compuestos de información común a todos los tipos de ticket. Este conjunto contiene también subconjuntos de órdenes de cambio, problemas, incidentes, etc. Cada uno de estos atributos definidos por el subconjunto es específico para cada tipo de ticket.
• Elementos de configuración: este conjunto de datos se utiliza para crear informes relacionados con los elementos de configuración.
• Activos: este conjunto de datos se utiliza para crear informes relacionados con los activos.
• Detección de activos: este conjunto de datos se utiliza para crear informes relacionados con la detección de activos.
• Proyectos: este conjunto de datos se utiliza para ejecutar informes en proyectos como, por ejemplo, proyectos en una organización por estado y proyectos en una organización por coste.
• Tarea del proyecto: este conjunto de datos se utiliza para ejecutar informes en tareas del proyecto como, por ejemplo, las tareas del proyecto con retraso a través de los proyectos y las tareas del proyecto que exceden las estimaciones de tiempo de los proyectos de una organización.
• Entrada de tiempo del proyecto: este conjunto de datos se utiliza para ejecutar informes en la entrada de tiempo relacionada con el proyecto y en el seguimiento de los costes de los proyectos. Los informes de muestra son Tiempo estimado vs. tiempo real para los proyectos de una organización y Distribución del tiempo invertido de la tarea y ticket en proyectos.
• Asociaciones de proyectos: este conjunto de datos contiene las asociaciones directas del proyecto con los tickets y elementos de configuración.

Al seleccionar el origen de datos mientras se crea una vista adhoc, seleccione el dominio de una de las siguientes rutas:

• Cloud SM/Domains/Cloud SM: Seleccione este dominio cuando desee utilizar las vistas integradas.
• Shared/Domains/Custom Cloud SM: Seleccione este dominio cuando desee crear una vista personalizada.

Se pueden editar los dominios que se muestran en la opción Editar dominio. En cada dominio, se puede agregar o eliminar tablas. El límite permitido para agregar tablas en un dominio es 75. Sin embargo, se pueden agregar tablas necesarias mediante la eliminación de las tablas innecesarias de la lista. 

Vista adhoc

Una vista adhoc contiene la información necesaria, como campos y filtros para crear un informe. Mediante una vista adhoc, se puede generar un informe y se pueden mostrar los datos en forma de tabla, referencias cruzadas o gráficos. Se pueden agregar y resumir los campos, definir grupos, etiquetas y títulos del informe y los datos de formato para cada campo.

Consideraciones al utilizar los informes y vistas adhoc existentes

Cuando se desea agregar campos personalizados a unas vistas adhoc e informes existentes, agregue los campos manualmente al dominio Custom Cloud SM (Cloud SM personalizado). Para obtener más información sobre cómo agregar manualmente los campos personalizados, consulte Sincronización de los campos personalizados con el dominio.