Programação de extrações de dados

A equipe de operações do ServiceAide Cloud Service Management oferece a tarefa de programação e gerenciamento de extrações de dados. Os clientes podem solicitar uma extração completa ou uma configuração de programação de extrações delta.

Programando extrações completas

Na extração completa, todos os dados do banco de dados de um determinado slice são extraídos sem quaisquer restrições de hora. Quando a extração de dados é solicitada pela primeira vez, é recomendável que uma extração completa seja programada. Após extrair dados de um slice; extrações delta são usadas para esclarecer as modificações durante um período definido.

Uma extração completa pode ser programada com sua solicitação.

Programando extrações delta

O processo de Extração Delta extrai dados que foram modificados entre a data de início e a data de término especificadas.

As Extrações Delta são executadas usando três variáveis:

• Slice - especifica a ID do slice do cliente para o qual a extração de dados está sendo programada.
• Data de início - especifica a data de início de tickets que devem ser considerados para extração do banco de dados.
• Data de término - especifica a data de término dos tickets que devem ser considerados para extração do banco de dados.

É recomendável que as Extrações Delta para curtas durações sejam executadas sem intervalos entre uma data de término e a data de início. No entanto, também é possível programar extrações delta com base em qualquer data de início e data de término.

Um cliente pode solicitar dados de um dia, dois dias, quatro dias, cinco dias e assim por diante.

As seguintes considerações relacionadas ao tempo são levadas em conta ao solicitar uma extração delta:

• O pacote de extração delta usa GMT como fuso horário para extrair os dados.
• A extração delta busca os dados de no mínimo 24 horas, de 00:00:00 GMT até 23:59:59 GMT.

Por exemplo: se uma extração de dados foi solicitada para dados que foram modificados nas últimas 24 horas e a extração estiver programada para o dia 10 de julho de 2011 22h:00 EST; nesse momento, a data atual em GMT seria 11 de julho de 2011 03:00 GMT. A data de início da extração de dados é a data atual no GMT - 2, que é dia 9 de julho de 2011 00h:00 GMT e a data de término é a data atual no GMT - 1, que é 10 de julho de 2011 23:59 GMT.

O fuso horário do slice não tem relação com a busca dos dados. Dados são recuperados do banco de dados do cliente com base na data e hora atuais no GMT.

O arquivo mdb de extração de dados possui algumas colunas adicionais de data nas quais a data é convertida em texto. Essa conversão é feita para que os dados estejam em um formato legível. Essas colunas não existem no banco de dados, apenas no arquivo mdb.

Para esses campos de texto de data presentes no pacote de extração de dados, o fuso horário é convertido em hora do intervalo. O fuso horário considerado para conversões é obtido no parâmetro de configuração do slice, FUSO_HORARIO_PADRAO.

Observação: se o fuso horário do contato não for especificado quando o registro de contato for criado ou atualizado, por padrão o fuso horário do contato é definido como valor padrão do parâmetro de fuso horário do slice.