Parámetros relacionados con la gestión de tareas

Los parámetros de configuración del segmento que se describen en este artículo controlan las funciones relacionadas con la gestión de tareas. Se clasifican bajo la Tarea de categoría de parámetro en el formulario Gestionar la configuración del segmento.

TAREA_ESTADO_INICIAL

Este parámetro gestiona el valor de estatus predeterminado para los nuevos tickets de la tarea.

	Título	Descripción
	Nombre del parámetro	TAREA_ESTADO_INICIAL
	Descripción del parámetro	Este parámetro establece el estatus inicial de un nuevo ticket de tarea. El valor predeterminado es Nuevo. Se puede cambiar su valor. Cuando se guarda un nuevo ticket de tarea por primera vez, el administrador establece automáticamente el valor del campo Estado en un valor predeterminado.
	Valor predeterminado	Nuevo
	Valor válido	Opciones desplegables
	Área de impacto	Campo Estado del ticket de tarea
	Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_CÓDIGO_DE_MOTIVO_INICIAL

Este parámetro controla el valor Código de motivo predeterminado de nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_CÓDIGO_DE_MOTIVO_INICIAL
Descripción del parámetro	Este parámetro establece el Código de motivo inicial para un nuevo ticket de la tarea. El valor predeterminado del sistema es Ninguno. Se puede establecer un valor alternativo como sea oportuno. Cuando se guarda un nuevo ticket de tarea por primera vez, el valor del campo Código de motivo se establece automáticamente en el valor predeterminado que configura el administrador.
Valor predeterminado	Ninguna
Valor válido	Texto
Área de impacto	Campo Código de motivo del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_FASE_INICIAL

Este parámetro controla el valor de Fase para los nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_FASE_INICIAL
Descripción del parámetro	Este parámetro establece la fase inicial de un nuevo ticket de tarea. El valor predeterminado el sistema es la grabación del ticket de la tarea. Se puede elegir un valor apropiado alternativo. Cuando se guarda un nuevo ticket de tarea por primera vez, el valor del campo Fase se establece automáticamente en el valor predeterminado que configura el administrador.
Valor predeterminado	Grabación de ticket de tarea
Valor válido	Texto
Área de impacto	Campo Fase del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TSK_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS

Este parámetro controla el estatus en el que no se pueden editar tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TSK_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS
Descripción del parámetro	Este parámetro establece los valores de estatus para restringir la edición del ticket de la tarea. Los valores predeterminados del sistema son Resuelto, Cerrado. Se pueden especificar otros estatus. Los usuarios no pueden editar los tickets de tarea que estén en cualquier estado especificado. Solo se puede acceder a los mismos en el modo de solo lectura.
Valor predeterminado	Resuelto, Cerrado
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de tarea: actualizaciones
Interfaz en la que aparece	Agente

BLOQUEAR_NOMBRE_DE_TAREA_PARA_TAREAS_CREADAS_CON_PLANTILLA

Este parámetro activa el bloqueo del campo Nombre de la tarea en tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	BLOQUEAR_NOMBRE_DE_TAREA_PARA_TAREAS_CREADAS_CON_PLANTILLA
Descripción del parámetro	Cuando este valor del parámetro se establece en Sí, se bloquea la edición del campo Nombre de la tarea de los tickets de tarea creados mediante plantillas de tarea o mediante el catálogo de solicitudes del usuario de autoservicio. Si el valor se establece en No, se permitirá la edición del campo Nombre de la tarea para los tickets de tarea creados mediante plantillas de tarea.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Ticket de tarea: actualizaciones
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_CÓDIGO_DE_MOTIVO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE

Este parámetro controla la configuración de código de motivo cuando el solicitante actualiza un ticket de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_CÓDIGO_DE_MOTIVO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE
Descripción del parámetro	Este parámetro define el código de motivo que se establecerá en el ticket de tarea al recibir una respuesta del correo electrónico del solicitante del ticket o de la persona de contacto de la tarea. El valor predeterminado es No. Este parámetro permite que el administrador proporcione un texto (por ejemplo, Respondido por el usuario) para que se rellene automáticamente el campo Código de motivo del ticket de tarea para indicar una interacción por correo electrónico con el solicitante/persona de contacto de la tarea.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Campo Código de motivo del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_ESTADO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE

Este parámetro gestiona el valor Estado que aparece cuando el solicitante actualiza un ticket de tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_ESTADO_DE_RESPUESTA_DE_SOLICITANTE
Descripción del parámetro	Este parámetro define el valor Estado que se establecerá en el ticket de la tarea al recibir una respuesta del correo electrónico del solicitante del ticket o persona de contacto de la tarea o lo actualizará manualmente un usuario de autoservicio. Valor predeterminado: en blanco. Los valores válidos son los valores de estado del ticket. Este parámetro permite que el administrador especifique un estado (por ejemplo, En cola) para actualizar automáticamente el estado del ticket de tarea en función de la interacción por correo electrónico con el solicitante o con la persona de contacto de la tarea o en función de la actualización manual del usuario de autoservicio.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Campo Estado del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_ACTIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS

Este parámetro gestiona el uso de campos personalizados en tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_ACTIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS
Descripción del parámetro	Al establecer el valor del parámetro como Sí (valor predeterminado), permite la visualización de campos personalizados en la ficha Información adicional del ticket de la tarea. Los campos personalizados permiten realizar un seguimiento de la información, además de los campos estándares de los tickets de la tarea. Si el valor se establece en No, se ocultará la ficha Información adicional del ticket de tarea y no se capturará información relacionada con el campo personalizado.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Ficha Información adicional del ticket de la tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_PRIORIDAD_INICIAL

Este parámetro gestiona el valor predeterminado para la Prioridad de los nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_PRIORIDAD_INICIAL
Descripción del parámetro	Permite establecer la prioridad inicial de un nuevo ticket de tarea. El valor predeterminado es Medio (código 3). Se puede modificar la prioridad inicial a un valor aceptable alternativo. El valor inicial predeterminado del campo Prioridad representa el valor más habitual que pueden asignar los usuarios. Los usuarios pueden cambiar el valor inicial predeterminado de un ticket específico, si es necesario. Al proporcionar un valor inicial predeterminado se ayuda a garantizar el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Prioridad en blanco.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Campo Prioridad del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_FUENTE_INICIAL

Este parámetro gestiona el valor predeterminado Fuente de los nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_FUENTE_INICIAL
Descripción del parámetro	Permite establecer la fuente inicial de un nuevo ticket de tarea. El valor predeterminado del sistema es Web (código 4). Se puede modificar la fuente inicial a un valor aceptable alternativo. El valor inicial predeterminado de Fuente representa el valor más habitual que pueden asignar los usuarios. Los usuarios pueden cambiar el valor inicial predeterminado de un ticket específico, si es necesario. Al proporcionar un valor inicial predeterminado se garantizará el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Fuente en blanco.
Valor predeterminado	Web
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de tarea: campo Fuente
Interfaz en la que aparece	Agente

TSK_INITIAL_URGENCY

Este parámetro gestiona el valor predeterminado para la Urgencia de los nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TSK_INITIAL_URGENCY
Descripción del parámetro	Permite establecer la Urgencia inicial de un nuevo ticket de la tarea. El valor predeterminado es Medio (código 2). Se puede modificar a un valor aceptable alternativo. El valor inicial predeterminado de Urgencia representa el valor más habitual que pueden asignar los usuarios. Los usuarios pueden cambiar el valor inicial predeterminado de un ticket específico, si es necesario. Al proporcionar un valor inicial predeterminado se garantizará el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Urgencia en blanco.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de tarea: campo Urgencia
Interfaz en la que aparece	Agente

TSK_INITIAL_IMPACT

Este parámetro gestiona el valor predeterminado para el Impacto de los nuevos tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TSK_INITIAL_IMPACT
Descripción del parámetro	Permite establecer el impacto inicial de un nuevo ticket de la tarea. El valor predeterminado del sistema es Medio (código 2). Se puede modificar a un valor aceptable alternativo. El valor inicial predeterminado de Impacto representa el valor más habitual que los usuarios pueden asignar. Los usuarios pueden cambiar el valor inicial predeterminado de un ticket específico, si es necesario. Al proporcionar un valor inicial predeterminado se garantizará el correcto funcionamiento de los procesos que no pueden aceptar el campo Impacto en blanco.
Valor predeterminado	Medio
Valor válido	Opciones desplegables
Área de impacto	Ticket de tarea: campo Impacto
Interfaz en la que aparece	Agente

TAREA_ACTIVAR_ENRUTAMIENTO_DE_APROBACIÓN

Este parámetro activa el enrutamiento de aprobación para los tickets de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_ACTIVAR_ENRUTAMIENTO_DE_APROBACIÓN
Descripción del parámetro	Cuando el valor del parámetro se establece en Sí, se activan los enrutamientos de aprobación de varios niveles para los tickets de tarea. El administrador puede configurar las acciones de workflow de Enviar para la aprobación y puede Retirar de la aprobación a los tickets de tarea. Todos los tickets de tarea pendientes de aprobación se muestran en el espacio de trabajo de elementos pendientes. Se debe establecer el valor del parámetro como Sí para activar el enrutamiento de aprobación para los tickets de tarea.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Ticket de tarea: enrutamiento de la aprobación
Interfaz en la que aparece	Todos los usuarios

TAREA_LISTA_DE_CAMPOS_REQUERIDOS_EN_REGISTRO_DE_TRABAJO

Este parámetro gestiona los campos de la sección del registro de trabajo que se marcarán como campos obligatorios.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TAREA_LISTA_DE_CAMPOS_REQUERIDOS_EN_REGISTRO_DE_TRABAJO
Descripción del parámetro	Permite establecer el campo de registro de trabajo para el que se desea que sea obligatoria la entrada al agregar un registro de trabajo para tickets de tarea. Los campos especificados como obligatorios requerirán que el usuario proporcione un valor obligatoriamente. Cuando el valor no está disponible, se mostrará un mensaje solicitando al usuario que proporcione el valor antes de guardar el registro del ticket.
Valor predeterminado	Todas las casillas sin seleccionar
Valor válido	Casillas de verificación
Área de impacto	Campos de registro de trabajo del ticket de tarea
Interfaz en la que aparece	Agente

SOLICITANTE_PREDETERMINADO_PARA_TICKETS_DE_TAREA

Este parámetro controla los detalles del solicitante predeterminado en los tickets de la tarea. Visualice un vídeo informativo para utilizar este parámetro de configuración:

	Título	Descripción
	Nombre del parámetro	SOLICITANTE_PREDETERMINADO_PARA_TICKETS_DE_TAREA
	Descripción del parámetro	Permite establecer el valor predeterminado del solicitante para los tickets de la tarea mediante este parámetro. El valor predeterminado del sistema es Individuo conectado. Se puede realizar una elección a partir de las opciones válidas disponibles. El solicitante y el beneficiario del ticket de tarea se establecerán según la configuración anterior en todos los escenarios de creación de tareas. Si no se puede resolver un solicitante para un contacto válido por cualquier motivo, el campo Solicitante aparecerá en blanco.
	Valor predeterminado	Individuo conectado
	Valor válido	Individuo conectado / Solicitante del ticket padre / Propietario del ticket padre
	Área de impacto	Ticket de tarea: ficha Solicitante
	Interfaz en la que aparece	Agente

ACTIVAR_ENRUTAMIENTO_AUTOMÁTICO_DE_PLANTILLAS_DE_TAREA

Este parámetro activa la aplicación de enrutamientos automáticos a plantillas de la tarea.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVAR_ENRUTAMIENTO_AUTOMÁTICO_DE_PLANTILLAS_DE_TAREA
Descripción del parámetro	Cuando el valor se establece en No, el sistema seguirá comportándose de la manera actual. No se aplicarán enrutamientos automáticos a las tareas creadas mediante las plantillas de la ficha Información de la tarea o mediante la acción de workflow de creación automática de tareas. Si el valor del parámetro se establece en Sí, se desactivará la funcionalidad Acción de asignación automática. Se desactivarán los campos Acción de asignación automática y Asignación durante la creación de la pantalla Plantilla de la tarea. Además, se desactiva el campo Asignar todo en los tickets. En este caso, el sistema asignará automáticamente las tareas en función de los enrutamientos automáticos definidos con el indicador Anular el enrutamiento automático de la plantilla establecido en No. El usuario debería poder volver a asignar las tareas tras la creación de forma habitual. El administrador también puede utilizar el indicador Anular el enrutamiento automático para evitar el enrutamiento automático de las plantillas específicas.
Valor predeterminado	No
Valor válido	No
Área de impacto	Tickets de la tarea (mediante una plantilla) que provoquen el enrutamiento automático
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador

INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_CAMBIOS_APROBADOS_CON_TAREAS_NO_COMPLETADAS

Este parámetro establece el período de recordatorio para los tickets de la tarea aprobados que no se hayan completado.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_CAMBIOS_APROBADOS_CON_TAREAS_NO_COMPLETADAS
Descripción del parámetro	Establece el intervalo de tiempo (en horas) que debe mantenerse entre las notificaciones que se envían a un grupo asignado o individuo asignado para tickets de la tarea aprobados que no se hayan completado como estaba planificado. Cuando ha pasado el tiempo definido después de la Fecha de finalización planificada especificada en la planificación de tareas, se envía una notificación para avisar al grupo asignado y al individuo asignado sobre la tarea pendiente.
Valor predeterminado	24 horas
Valor válido	Número (tiempo en horas)
Área de impacto	Comunicaciones sobre el proceso de aprobación de tareas
Interfaz en la que aparece	Actividad de ticket e historial de comunicación

TIME_BEFORE_OUTSTANDING_TASK_APPROVAL_CHECK

Este parámetro controla la notificación de recordatorio de Aprobación pendiente de un ticket de la tarea, cuando la fecha de inicio planificada y la fecha de finalización planificada se han especificado en la planificación de tareas.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	TIME_BEFORE_OUTSTANDING_TASK_APPROVAL_CHECK
Descripción del parámetro	Establezca un intervalo de hora (número de horas antes de la fecha u hora de inicio planificada) del ticket de tarea para enviar una notificación de recordatorio al grupo o individuo asignado. La notificación informa a los destinatarios de que la fecha de inicio planificada se está acercando y el ticket no se ha aprobado, y es posible que no se pueda iniciar el trabajo en la fecha de inicio planificada. Se envía la notificación en la duración definida antes de la fecha de inicio planificada del ticket de tarea.
Valor predeterminado	2 horas
Valor válido	Número (valor de hora)
Área de impacto	Comunicaciones sobre el proceso de aprobación de tareas
Interfaz en la que aparece	Actividad de ticket e historial de comunicación

INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_TAREAS_DE_RECORDATORIOS_DE_APROBACIÓN_PENDIENTE

Este parámetro controla el intervalo con el que se enviarán los recordatorios de aprobaciones pendientes.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	INTERVALO_DE_NOTIFICACIÓN_PARA_TAREAS_DE_RECORDATORIOS_DE_APROBACIÓN_PENDIENTE
Descripción del parámetro	Establezca el intervalo de tiempo (en horas) entre notificaciones de recordatorio sucesivas que se envían a los aprobadores sobre las aprobaciones pendientes. En el intervalo definido, los aprobadores reciben notificaciones de recordatorio sobre la tarea pendiente de aprobación hasta el momento en el que el aprobador se encargue de la aprobación pendiente.
Valor predeterminado	24 horas
Valor válido	Número (valor de hora)
Área de impacto	Comunicación del proceso de aprobación de tarea
Interfaz en la que aparece	Actividad de ticket e historial de comunicación