Parámetros relacionados con la gestión del nivel de servicio

Los siguientes parámetros de configuración del segmento controlan funciones relacionadas con la gestión de nivel de servicio. Se clasifican bajo la categoría de parámetro Gestión de nivel de servicio del formulario de configuración Gestionar segmento.

SLA_TOLERANCIA_DE_INCUMPLIMIENTO_DE_UMBRAL

Este parámetro gestiona el nivel con el que se muestra el mensaje Acercándose al incumplimiento.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SLA_TOLERANCIA_DE_INCUMPLIMIENTO_DE_UMBRAL
Descripción del parámetro	Este parámetro establece los criterios para cambiar el estatus de la conformidad del objetivo del acuerdo de nivel de servicio de En curso a Acercándose al incumplimiento de un umbral de incumplimiento aplicado al ticket. El valor predeterminado del sistema corresponde al 80% del tiempo transcurrido del límite de tiempo de incumplimiento del valor medido. Se cambiará el estatus del acuerdo de nivel de servicio a Acercándose al incumplimiento. Por ejemplo: si el valor del umbral es de 10 minutos, el estatus cambiará a Acercándose al incumplimiento al superar 8 minutos.
Valor predeterminado	80
Valor válido	Número
Área de impacto	La información sobre el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio que se muestra en la ficha Conformidad del acuerdo de nivel de servicio de un Ticket.
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador

CLASES_DE_IDENTIFICADOR_DE_SERVICIOS_EMPRESARIALES_PARA_SLA

Este parámetro gestiona la categorización de clases (CCTI) que se tratará como servicios de negocio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	CLASES_DE_IDENTIFICADOR_DE_SERVICIOS_EMPRESARIALES_PARA_SLA
Descripción del parámetro	Este parámetro establece las clases de categorización (CCTI) que se tratarán como servicios de negocio al aplicarlas a elementos de configuración. Un elemento de configuración que pertenezca a cualquiera de estas clases se puede asociar con un ticket como Servicio afectado. Un objetivo del acuerdo de nivel de servicio se puede aplicar a servicios específicos. El umbral del acuerdo de nivel de servicio se puede basar en la Métrica del servicio que se define en una relación de horas de disponibilidad (planificaciones) del servicio afectado vinculado a un ticket.
Valor predeterminado	En blanco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Elementos de configuración e interacciones con la gestión del nivel de servicio en función de las horas de disponibilidad del servicio.
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador

SLA_PERMITIR_SUPRESIÓN_EN_ACCIONES_PENDIENTES

Este parámetro controla la ejecución automática de las alertas y escalaciones basados en el umbral del objetivo del acuerdo de nivel de servicio.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SLA_PERMITIR_SUPRESIÓN_EN_ACCIONES_PENDIENTES
Descripción del parámetro	Si el valor del parámetro se establece como Sí, el monitor de SLA realiza las acciones siguientes: Aplica los objetivos del SLA a los tickets coincidentes. Realiza el seguimiento del cumplimiento de los tickets. Determina el estado de conformidad de los tickets. Muestra información en las fichas de SLA de los tickets. Nota: Si en valor del parámetro está configurado como Sí, las notificación proactiva de las advertencias y las escalaciones asociadas a los umbrales del objetivo del SLA no se ejecutan. La información de la ficha Actividad del ticket tampoco creará registros de actividad porque no se ejecutarán las acciones de comunicación o de escalación. El valor del parámetro debe establecerse como No para que se ejecuten las acciones de asignación y comunicaciones de alerta o advertencia en función de la escalación cuando se superen los umbrales.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	La ejecución automática de escalaciones y alertas en función de los umbrales del objetivo del acuerdo de nivel de servicio.
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador

SLA_PROCESAR_REGLAS_DE_UMBRAL_ACCIONABLES_DE_ORDEN_MÁS_ALTO

Este parámetro gestiona el objetivo del acuerdo de nivel de servicio basado en la acción de notificación y escalado automático.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SLA_PROCESAR_REGLAS_DE_UMBRAL_ACCIONABLES_DE_ORDEN_MÁS_ALTO
Descripción del parámetro	El valor predeterminado establecido como Sí permite que se procese solo la regla del umbral accionable más alta (en función del valor de orden de clasificación) y omite los umbrales con valores de orden de clasificación más bajos. Cuando el valor se establece en No, se ejecutan todas las acciones en basadas en el incumplimiento de los umbrales. Esto se aplica durante el proceso de seguimiento de la conformidad del acuerdo de nivel de servicio, cuando se activa un nuevo objetivo del acuerdo de nivel de servicio para un ticket y cuando el tiempo transcurrido supera los valores del umbral del nuevo objetivo. Por ejemplo, se actualiza un ticket de forma que se pueda aplicar un nuevo objetivo. En el momento de la revisión del seguimiento del acuerdo de nivel de servicio, se habrán superado dos umbrales con órdenes de clasificación 1 y 2. En ese caso, solo se ejecutarán las acciones para el umbral con orden de clasificación 2.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	El objetivo del acuerdo de nivel de servicio basado en escalaciones y notificaciones.
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador