Gestión de listas de valores

Este artículo contiene los siguientes temas:

ServiceAide Cloud Service Management permite personalizar las listas de valores disponibles para ciertos campos del ticket.

Las listas de valores de los siguientes campos se puede personalizar:

Impacto
Prioridad
Urgencia
Fuente
Tipo de registro de trabajo

La lista de valores es la lista de opciones disponibles en la lista desplegable en un campo. Por ejemplo, la lista de valores del ticket Prioridad de Cloud Service Management incluye los valores Alta, Media y Baja. Se pueden personalizar los valores para adaptarse a las convenciones de la organización. Se pueden cambiar el nombre y desactivar los valores de la lista. También se pueden agregar más valores a la lista. Por ejemplo, se puede cambiar el nombre de los valores de prioridad del ticket a Nivel1, Nivel2 y Nivel3.

Los valores personalizados en estos campos pueden utilizarse en enrutamientos automáticos, configuraciones de workflow, búsquedas etc., de la misma forma que los valores estándares.

Nota: No se puede modificar la lista de valores listos para usar para el tipo de registro de trabajo. Sin embargo, puede actualizarse otra lista de valores para Impacto, Urgencia, Fuente, Prioridad al crear un tipo de registro de trabajo personalizado.

La página Listas de valores tiene dos fichas:

Gestionar lista de valores: muestra las listas de valores disponibles y los formularios a los que están relacionadas. Haga clic en una lista de valores para visualizar los detalles. Algunas de las acciones que se pueden realizar desde la página Gestionar lista de valores son:
- Vea los elementos de la lista de valores. Seleccione una lista de valores para ver los detalles relacionados.
- Modifique las opciones de los valores a partir de las opciones disponibles, según sea necesario.
- Modificar el orden de clasificación de los valores y gestionar la lista visual de los valores en el campo desplegable.
Detalles de la lista de valores: muestra los detalles de una lista de valores. Los detalles incluyen la lista de valores de dicha lista de valores. Se puede modificar la lista de valores de esta página.
No se puede modificar los campos Relacionado con un formulario, Nombre de la lista de valores, Modificado en y Modificado por. Cada valor de una lista de valores consta de los siguientes campos:
- Código: el código asociado con el valor.
- Valor de visualización: el nombre del valor tal y como se muestra en la interfaz de usuario.
- Orden de clasificación: el orden de clasificación del valor en la lista de valores.
- Color de fondo: el color de fondo de la fila del ticket que se muestra en diversas listas de tickets, cuando el ticket se asocia con el valor.

Características

Todos los valores en una lista de valores están disponibles para la operación CRUD a través de servicios web con las llamadas ODATA y SOAP.
Tanto los valores estándares como los personalizados de una lista de valores están disponibles para establecer campos, campos obligatorios, condiciones coincidentes, grupos de aprobación coincidentes de las acciones de workflow, grupos de aprobación, plantillas de ticket y enrutamientos automáticos.
Tanto los valores estándares como los personalizados de una lista de valores se pueden utilizar para filtrar las listas pertinentes. Por ejemplo, tanto los tipos de cambio estándar como los personalizados están disponibles en el filtro del calendario de cambios.
Tanto los valores estándares como los personalizados están disponibles en la lista de campos como condiciones de búsqueda y como ningún mensaje de coincidencia para nuevas búsquedas definidas.
Tanto los valores estándares y como los personalizados están disponibles para las nuevas plantillas de comunicación.
Tanto los valores estándares y como los personalizados están disponibles en la lista de campos para nuevos informes adhoc.
Si se realiza una migración, los valores estándares y personalizados pasan a estar disponibles en el entorno actualizado.

Consideraciones

Al utilizar la opción Copiar a nuevo para una entidad, no se copian los campos asociados con las listas de valores.
Si se agregan nuevos términos o palabras a la lista de valores y la organización es multilingüe, incluya estas palabras en el catálogo de idiomas y agregue traducciones.
Para Tipos de cambio, se pueden modificar los valores existentes. Se pueden activar o desactivar los valores existentes y agregar nuevos valores.
No se pueden desactivar los valores estándares para Tipo de registro de trabajo y Estado.

Modificación de los valores de los campos del ticket

Se pueden modificar los valores en un campo del ticket modificando la lista de valores asociados.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIONAR, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Listas de valores.
En la ficha Gestionar lista de valores, haga clic en el elemento de la lista de valores que se desea modificar. Los detalles de la lista de valores se muestran en la ficha Detalles de la lista de valores.
En la ficha Detalles de la lista de valores, se pueden realizar las siguientes acciones:
- Agregar un valor haciendo clic en el icono del signo más en la parte inferior de la página y proporcionar los detalles del nuevo valor.
- Modificar un valor existente cambiando el nombre, el orden de clasificación y el color de fondo.
- Desactivar un valor haciendo clic en Establecer como inactivo. El valor inactivo no está visible en la lista desplegable correspondiente.
- Activar un valor haciendo clic en Establecer como activo.
  Nota: No es posible realizar ninguna acción masiva, solo se puede modificar un registro por vez.
Haga clic en Aplicar cambios.