Administrador

Descripción general: acerca de administrador

Como administrador de aplicaciones, se puede configurar la instancia de la aplicación según las necesidades de la organización. Las configuraciones administrativas permiten que la aplicación sirva como una herramienta efectiva para la gestión de las necesidades de Soporte de TI. El administrador de aplicaciones gestiona los atributos específicos de la aplicación de la organización y de los usuarios.

El administrador lleva a cabo dos roles amplios. En primer lugar, la configuración inicial de la aplicación para la organización. Esta actividad incluye las siguientes operaciones:

Configure la organización, los contactos, los elementos de configuración y las diversas plantillas.
Configure los enrutamientos automáticos y los workflows necesarios.
Gestión de los usuarios y de la organización
Sincronización de Active Directory
Importación masiva
Gestión del acceso
Configuración del segmento
Gestión de la comunicación
Localización

La segunda actividad empieza una vez que la aplicación esté en uso. Esta tarea es para llevar a cabo actualizaciones y cambios administrativos habituales en función de las necesidades de la organización. Esta actividad incluye las siguientes operaciones:

Configure los parámetros del segmento para activar la nueva funcionalidad.
Coloque las entidades existentes en un estado inactivo durante la ejecución de la utilidad ADSync.
Revise los registros específicos y edite o modifique atributos de los componentes existentes.
Gestión de workflow
Uso de elementos de configuración
Gestión de tickets
Gestión de los acuerdos de nivel de servicio
Personalización de los campos de tickets
Gestión de cuadros de mandos y gráficos
Gestión del conocimiento
Uso de servicios web
Diseñador de workflows de proceso
Gestión del catálogo de servicios

De forma predeterminada, un administrador tiene acceso a toda la suite de funciones en la aplicación. Un administrador puede acceder a todos los formularios y registros de la aplicación.

Para comprender las funciones de Cloud Service Management disponibles para los usuarios de autoservicio, consulte la sección Usuario de autoservicio. Del mismo modo, para entender la funcionalidad disponible para los agentes o analistas del Centro de servicio al usuario, consulte la sección Analista.

Área de trabajo del administrador

Entre las tareas principales de los administradores se encuentran la configuración de los componentes de la instancia de la aplicación y su comportamiento. Un administrador puede acceder a todos los espacios de trabajo de Cloud Service Management. En esta sección se detallan solamente los espacios de trabajo que son relevantes para los administradores de aplicaciones. Con respecto a los espacios de trabajo de otros roles, visite las páginas correspondientes de esta wiki.