Gerenciar seu perfil e senha

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Este artigo descreve como gerenciar seu perfil, idioma, senha e notificações de ausência no ServiceAide Cloud Service Management.

Atualizar o perfil e o idioma    

É possível adicionar suas informações de contato, fazer upload de sua foto, bem como definir suas preferências de idioma e formato de data e hora.

Siga estas etapas:

1. Clique em sua imagem de perfil e selecione Minha conta.

2. Adicione as informações do perfil, selecione seu idioma, defina seu formato de data e hora e clique em Salvar.

O perfil é atualizado.

As datas e horas de suas transações baseiam-se no formato de data e hora definido em seu perfil. Para obter informações sobre as regras relacionadas ao formato de data e hora, consulte Fuso horário e regras da lista de feriados do SLA.

Atualmente, o aplicativo fornece os idiomas alemão, inglês, espanhol, francês, italiano, japonês, português do Brasil, russo, finlandês, sueco e chinês simplificado.

Alterar a senha

É possível alterar a senha de logon do aplicativo a qualquer momento.

Para alterar sua senha, clique em sua imagem de perfil e vá para Minha conta, Alterar senha. Forneça as informações necessárias e clique em Alterar senha.

É possível continuar com a sessão atual no aplicativo até mesmo depois de alterar a senha. É necessário inserir a nova senha ao efetuar logon na próxima vez.

Redefinir senha esquecida

Quando esquecer sua senha, você poderá redefini-la na página de logon. 

Siga estas etapas:

1. Clique no link Esqueci a senha na página de logon. Você será levado à página Esqueci a senha.
2. Digite seu endereço de email. Esse endereço de email deve ser o mesmo que foi atualizado nos registros do aplicativo.
3. Clique no link Redefinir senha que lhe é enviado por email.
   Observação: esse link é válido por apenas 24 horas. 
4. Digite e confirme a nova senha.
5. Clique em Salvar.

Definir o sinalizador Fora do escritório e atribuir um usuário substituto

Como integrante de uma organização, a resolução de um tipo específico de tickets dependente de você. Por exemplo, uma solicitação de um novo computador exige sua aprovação. Portanto, se você estiver fora do escritório, o processamento de solicitações como essa será atrasado.

O aplicativo permite identificar outra pessoa como seu contato substituto ou alternativo quando você estiver fora do escritório. Depois de atribuir um contato como seu substituto, as notificações do aplicativo são encaminhadas para esse contato. O substituto pode atuar em tais notificações em seu nome e pode ajudar a resolver os tickets em sua ausência.

O aplicativo desvia para o substituto apenas as notificações que exigirem uma ação da sua parte.

É possível atribuir um contato como seu substituto apenas se você for integrante da mesma organização principal e grupo de suporte principal.

Siga estas etapas:

1. Clique em sua imagem de perfil e selecione Minha conta.
2. Ative a caixa de seleção Fora do escritório.
3. Selecione um usuário substituto.
4. Salve as alterações.

Para interromper o encaminhamento dos emails para o substituto, desmarque a caixa de seleção Fora do escritório.

A busca Pesquisa de nome mostra somente os contatos que pertencem ao grupo de suporte principal e à organização principal. Outros contatos do grupo de suporte principal e da sua organização principal também podem selecioná-lo como seus substitutos. Você pode ser o designado de mais de um contato simultaneamente.

Alterar tema

É possível alterar o tema de cores do seu aplicativo com base nas suas preferências. 

Siga estas etapas:

1. Clique no ícone do Perfil, no canto superior direito da tela, e em Alterar o tema.
2.  Selecione um tema e clique em Salvar.

Definir fuso horário

O campo Fuso horário do ServiceAide Cloud Service Management é somente leitura. Não é possível definir o fuso horário para um determinado usuário. O fuso horário e os carimbos de hora visíveis para você são controlados pelas configurações do computador. Quando os usuários efetuam logon no aplicativo, o fuso horário do seu computador é sincronizado com a sua conta de usuário.