兼容表

本文提供 ServiceAide Cloud Service Management 支持的特定组件的详细信息。

支持的升级路径

ServiceAide Cloud Service Management 是仅适用 SaaS 的版本，不提供内部部署。 ServiceAide 团队将为当前 ServiceAide Cloud Service Management 中的所有客户进行升级。
支持从 Nimsoft Service Desk 6.x SaaS 到 ServiceAide Cloud Service Management 的升级。由于用户界面的重大改进，ServiceAide 不会将客户环境自动迁移到 ServiceAide Cloud Service Management。可在客户和 ServiceAide 商定的时间段分别迁移客户。请与 ServiceAide 支持或您的客户成功团队联系，以便协调您的迁移时间段。

客户端浏览器支持矩阵

下表说明 ServiceAide Cloud Service Management 支持的浏览器：

Google Chrome	Mozilla Firefox	Apple Safari	Microsoft Edge
39 到 55	26 到 50	8.0 到 9.0.2	38 及以上

对以下版本的 IE 执行功能测试时，不建议分析人员和管理员使用 IE 使用率。

IE 8 - 仅适用于“最终用户”工作区
IE9、IE10、IE11 - 所有工作区

对于每个版本，ServiceAide 均会测试表中所述的 Web 浏览器的最新正式版本，除非另有说明。

我们的质量保障 (QA) 周期通常在客户可用性（也称为服务可用性）目标前一个月开始。浏览器测试计划执行于表中所述每个浏览器的“当时”版本。因此，浏览器供应商可能会发布其软件的更新，此更新不会进入我们针对该版本的 QA 周期。对这些每个浏览器的支持为最长一个日历季度。

ServiceAide 尽最大努力支持非测试或非认证浏览器。客户报告的问题可以在测试或认证的浏览器上重现时，该方法首先通过一个测试来确定。

ServiceAide Cloud Service Management 客户必须考虑上述策略与其自身软件更新策略相协调。为了确保客户获得 ServiceAide Cloud Service Management 的最佳最终用户体验，请考虑此方案。

注意：Internet Explorer 存在有关 ServiceAide Cloud Service Management 的已知性能问题。此外，由于 IE 对 HTML 5 的有限支持，在界面中会出现某些组件的问题。组件虽能正常运行，但无法在用户界面中按设计方式进行显示。尽管该产品支持 Internet Explorer 9 及更高版本，但我们建议使用 Mozilla Firefox、Google Chrome 或 Microsoft Edge 以获得 ServiceAide Cloud Service Management 的最佳用户体验。

组件兼容表

以下各节介绍 ServiceAide Cloud Service Management 支持的组件版本。

CA Unified Infrastructure Manager

CA Unified Infrastructure Manager (UIM) 版本

Unified Reporter (UR) 版本

8.0

8.1

8.2

8.3

8.4

7.5

8.0

8.3

8.4

CA Unified Infrastructure Manager 网关

NSD 网关 (NSDGTW)	CMDB 网关 (CMDBGTW)
1.23	1.10
是	是

其他

ServiceAide Cloud Service Management - 单点登录模块已经验证，可与 Microsoft ADFS v.2.0 和 v3.0 搭配使用。