本版新增功能

本文包含以下主题：

ServiceAide Cloud Service Management Goldfish 版本专注于提升应用程序性能、管理和分析人员工作效率，包括通过产品社区提交的许多客户建议。 

以下视频显示 Goldfish 版的主要功能和增强功能：

有关您的数据中心上线该版本的计划信息，请查找电子邮件维护通知和发布到产品社区的最新消息。

注意：升级后，无需重新配置 Active Directory (ADSync) 和单一登录证书，因为它们在此版本中没有任何更改。 

新功能和更新

此版本包括以下新功能和增强功能：

Slef-Service 用户的服务水平信息

添加了一个新参数，用于限制或查看 SSU 的 SLA 信息以及将该信息导出到报告中。 有关详细信息，请参阅“Self-Service 相关参数”。  

适用于所有语言的所有客户的增强全局搜索

基于“弹性搜索”的全新全局搜索现可供英语和非英语用户使用。 此搜索改善了查询性能和结果质量。 在全局搜索中，支持针对故障单、用户、KB 文章、配置项和服务目录的本地化值搜索。 此功能已在 Beta 中标记，以便客户想使用全新的全局搜索或传统搜索时进行选择。 有关所支持属性的详细信息，请参阅“全局搜索”。

存档已关闭故障单数据

存档已关闭故障单的相关数据以提高应用程序性能。 已关闭且开出日期超过 13 个月的故障单将从事务故障单表移至已存档表中。 已存档故障单可在应用程序中查看，并可通过使用全新的全局搜索进行查找。 已存档故障单为只读状态，且除“复制以新建”操作外无法对其执行任何操作。 已存档故障单将继续与活动故障单、附件、用户、配置项和其他相关对象进行关联。 您还可以在“高级报告”中使用“自定义云 SM2 (已存档)”域来创建报告。

注意：“自定义云 SM2 (已存档)”域仅可供已存档故障单数据的客户使用。

此功能在 Glodfish 产品发布时不会启用。 Goldfish 版之后，将发送单独的通知。

有关详细信息，请参阅“存档已关闭故障单数据”。

附件的改进

作为分析人员，您可对附件执行以下操作：

• 未分配用户或最终用户向故障单添加附件时接收通知。 有关详细信息，请参阅“管理故障单关系”。
• 通过活动日志跟踪针对附件的操作。 每当将附件添加到故障单时，便会在故障单中心的列表和详细视图中显示附件图标。
• 当故障单处于已锁定、已解决或已关闭时向其添加附件。

分析人员便签本改进

分析人员可使用针对便签本实现的以下增强功能：

• 通过便签本将 CCTI 选择并附加到故障单。 通过选择 CCTI，将对故障单替换目录项。 有关详细信息，请参阅“记录故障单”。
• 目录项搜索不再取决于故障单类型。
• 限制 CCTI 搜索以选定的故障单类型为基础。

支持在高级报告中使用多个域

高级报告现支持使用超过两个即用域的功能。 此举有助具有更复杂报告需求的组织针对不同的组或数据类型来创建不同的域。 请联系支持人员以创建新域。 有关详细信息，请参阅“高级报告”。
此外，已为高级报告域添加防护措施以确保一致的报告性能。 每当域中的表数量达到 50 个时，便会显示一则警告消息，其中指明即将达到 75 个表的上限。 有关详细信息，请参阅“产品使用限制”。

服务水平信息故障单摘要

作为分析人员，您可在故障单摘要部分查看 SLA 服务水平信息。 在此更改之前，违反 SLA 时不会显示状态。 现在，状态将显示为“已违反 SLA”。 有关创建和管理 SLA 的详细信息，请参阅“管理服务水平协议”。

从故障单创建联系人

作为分析人员，您可以直接从故障单创建联系人。 您必须具备"联系人配置文件编辑人员"角色方可执行此任务。 有关详细信息，请参阅“记录故障单”。

管理增强功能

• 添加 DISABLE_SCRATCHPAD 配置参数以对切片启用或禁用便签本。 有关详细信息，请参阅“系统相关参数”。
• 添加 ENABLE_TICKET_FIELD_AUDITING 配置参数以对故障单启用或禁用故障单审核字段。 现在，此参数还包括对故障单的“详细信息”属性进行审核。 有关详细信息，请参阅 所有故障单相关参数
• 添加 MAX_ATTACHEMENT_SIZE_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION 配置参数以限制针对故障单的附件总大小。 有关详细信息，请参阅“所有故障单相关参数”。
• 添加 MAX_ATTACHEMENT_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION 配置参数以限制针对故障单的许可附件数量。 有关详细信息，请参阅“所有故障单相关参数”。
• 添加了 DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU 配置参数，用于允许或限制 SLA 信息是否可供 Self-Service 用户查看。 有关详细信息，请参阅“Self-Service 相关参数”。
• 添加属性“切片子域”以指定要配置为切片配置工作区中 URL 的子域名称。 移至未来版本的公共云时将使用此属性。 有关详细信息，请参阅“切片配置”。
   

Web 浏览器要求

针对以下 IE 版本的功能测试已执行。 不建议分析人员和管理员使用 IE。

• IE 8 - 仅适用于“最终用户”工作区
• IE9、IE10、IE11 - 所有工作区

有关浏览器和操作系统要求的详细信息，请参阅“兼容表”。

已发布的修复

此版本的重点在于提高解决方案的总体质量以及解决客户报告的问题。 “已发布的修复”一文介绍已在 Goldfish 中修复的缺陷。 有关详细信息，请参阅“发布的修正”。

已知问题

“已知问题”一文介绍 Goldfish 版中存在的问题。 有关详细信息，请参阅“Known Issues”。