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Conjuntos de datos
A continuación se muestran los conjuntos de datos que están disponibles en ServiceAide Cloud Service Management:
Activos
Nombre del conjunto de datos | Campo | Descripción |
| Estado del activo | Estado del activo |
Etiqueta de activo | Etiqueta para el activo | |
Tipo de activo | Tipo de activo | |
BYOD | ¿Es este activo del tipo Trae tu propio dispositivo? | |
Elemento de configuración | Describe si el activo es un elemento de configuración | |
Nombre del elemento de configuración | Nombre del elemento de configuración que está relacionado con el activo | |
Fuente de la detección | Fuente de la detección del activo | |
Ruta jerárquica | La ruta completa de la organización | |
Nombre del host | Nombre del host para el activo | |
Modificado por | El último usuario que ha modificado el activo | |
Nombre | Nombre del activo | |
Propietario | El propietario del activo | |
Número de orden de compra | El número de orden de compra para el activo | |
Núm. de serie | Número de serie del activo | |
Estado | ¿Está el activo activo o inactivo? | |
Provider | El nombre del distribuidor para el activo | |
Fecha de creación | Fecha en la que se ha creado el activo. | |
Fecha de modificación | Fecha de modificación del activo | |
Fecha de la última detección | La fecha en la que el motor de detección ha detectado al activo por última vez. | |
Fecha de vencimiento de la garantía | Fecha de caducidad de la garantía del activo | |
Software del activo | Fecha de instalación | Fecha de instalación del software |
Ruta de instalación | Ruta de la instalación del software | |
Nombre | Nombre del software | |
Parche | ¿Es un parche el software? | |
Editor | El editor del software | |
Versión | La versión del software | |
Estado del activo | Valor | Valor de la lista |
Tipos de activo | Valor | Valor del tipo de activo |
Excepciones vinculadas con los activos | Tipo de excepción | Tipo de excepción |
Fecha de la excepción | Fecha de la excepción | |
Hardware: Activo | Número de núcleos | Número de núcleos |
Espacio en disco | Espacio en disco | |
Espacio de disco utilizado | Espacio de disco utilizado | |
Nombre DNS | Nombre DNS | |
Dirección IPV6 | Dirección IPV6 | |
Ranuras de memoria en uso | Ranuras de memoria en uso | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Velocidad del procesador | Velocidad del procesador | |
Tipo de procesador | Tipo de procesador | |
Memoria total | Memoria total | |
Ranuras de memoria totales | Ranuras de memoria totales | |
Hardware: Servidor | Número de núcleos | Número de núcleos |
Espacio en disco | Espacio en disco | |
Espacio de disco utilizado | Espacio de disco utilizado | |
Nombre DNS | Nombre DNS | |
Dirección IPV6 | Dirección IPV6 | |
Ranuras de memoria en uso | Ranuras de memoria en uso | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Velocidad del procesador | Velocidad del procesador | |
Tipo de procesador | Tipo de procesador | |
Memoria total | Memoria total | |
Ranuras de memoria totales | Ranuras de memoria totales | |
Modelos | Alias | El alias para el modelo |
Fabricante | Fabricante del modelo | |
Nombre del modelo | El nombre del modelo | |
Número de pieza | El número de pieza del modelo | |
Categoría | Categoría | |
Clase | Clase de CCTI | |
Elemento | Elemento de CCTI | |
Tipo | Tipo de CCTI | |
Tickets vinculados a los activos | Transformación del ID de ticket del activo | Transformación del ID de ticket del activo |
Hardware: Impresora | Nombre DNS | Nombre DNS |
Tipo de impresora | Tipo de impresora | |
Hardware: Móvil | Operador | Operador |
IMEI | IMEI | |
Network | Network | |
Número de teléfono | Número de teléfono | |
Hardware: Tableta | Operador | Operador1 |
IMEI | IMEI | |
Network | Network | |
Número de teléfono | Número de teléfono | |
Hardware: Almacenamiento | Nombre de la matriz | Nombre de la matriz |
Espacio en disco | Espacio en disco | |
Espacio de disco utilizado | Espacio de disco utilizado | |
Nombre DNS | Nombre DNS | |
Dirección IPV6 | Dirección IPV6 | |
Hardware: Estación de trabajo | Número de núcleos | Número de núcleos |
Espacio en disco | Espacio en disco | |
Espacio de disco utilizado | Espacio de disco utilizado | |
Nombre DNS | Nombre DNS | |
Dirección IPV6 | Dirección IPV6 | |
Ranuras de memoria en uso | Ranuras de memoria en uso | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Velocidad del procesador | Velocidad del procesador | |
Tipo de procesador | Tipo de procesador | |
Memoria total | Memoria total | |
Ranuras de memoria totales | Ranuras de memoria totales | |
Red: Cortafuegos | Nombre DNS | Nombre DNS |
Tipo de cortafuegos | Tipo de cortafuegos | |
Red: Concentrador | Nombre DNS | Nombre DNS |
Número de puertos Ethernet | Número de puertos Ethernet | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Memoria total | Memoria total | |
Red: Enrutador | Nombre DNS | Nombre DNS |
Tipo de conexión de red | Tipo de conexión de red | |
Número de puertos de red conectados | Número de puertos de red conectados | |
Número de puertos Ethernet | Número de puertos Ethernet | |
Número de puertos de red | Número de puertos de red | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Memoria total | Memoria total | |
Red: Conmutador | Nombre DNS | Nombre DNS |
Número de puertos Ethernet | Número de puertos Ethernet | |
Número de procesadores | Número de procesadores | |
Memoria total | Memoria total |
Tickets
Nombre del conjunto de datos | Campo | Descripción |
| Servicios afectados | Los servicios a los que ha afectado el ticket |
Asignar al grupo | El grupo al que se asigna el ticket. | |
Asignar al individuo | La persona a la que se asigna el ticket. | |
Categoría | Categoría (CCTI) del ticket | |
Clase | Clase (CCTI) del ticket | |
Cerrado por | El analista/usuario que ha cerrado el ticket. | |
Fecha de cierre | La fecha en la que se ha cerrado el ticket. | |
Autor de la creación | El usuario que ha creado el ticket. | |
Fecha de creación | La fecha en la que se ha creado el ticket. | |
Descripción | Descripción del ticket | |
Detalles | Detalles del ticket | |
Impacto | Impacto del ticket (Alto, Medio, Secundario, etc.) | |
Elemento | Elemento (CCTI) del ticket | |
Fecha de modificación | La fecha en la que se ha modificado el ticket por última vez. | |
Prioridad | Prioridad del ticket (Crítica, Alta, Media, Baja, etc.) | |
Motivo | Motivo por el que el estado del ticket es Pendiente. | |
Solicitante | Usuario que ha solicitado el ticket | |
Correo electrónico del solicitante | Correo electrónico del solicitante | |
Organización del solicitante | Organización del solicitante | |
Teléfono del solicitante | Teléfono del solicitante | |
Jerarquía de organizaciones del solicitante | Jerarquía de organizaciones del solicitante | |
Resuelto por | El usuario que ha resuelto el ticket. | |
Fecha de resolución | La fecha en la que se ha resuelto el ticket. | |
Fuente | Fuente del ticket (Teléfono, Correo electrónico, Centro de servicio al usuario, etc.) | |
Estado | Estado del ticket (Abierto, Pendiente, Asignado, Resuelto o Cerrado) | |
Número de tickets | Número de tickets | |
ID del ticket | ID del ticket | |
Fases del ticket | La fase en la que se encuentra el ticket (Primera, Segunda, etc.) | |
Tipo de ticket | Tipo de ticket (Solicitud de servicio, Cambio, Incidente, Problema) | |
Tipo | Tipo (CCTI) de ticket | |
Urgencia | Urgencia del ticket (Media, Alta, Baja, etc.) | |
VIP | Indicador que notifica si el usuario que ha generado el ticket es un usuario VIP. | |
Antigüedad de los tickets | Permite conocer la antigüedad del ticket desde el momento en que se genera. | |
Tiempo de la primera resolución | Muestra el número total de días que transcurren desde que se crea el ticket hasta que se resuelve por primera vez. | |
Tiempo del primer cierre | Muestra el número total de días requeridos para cerrar el ticket por primera vez desde su creación. | |
Tiempo del último cierre | Generalmente, se utiliza cuando se reabre y se cierra un ticket más de una vez. Muestra el número total de días que transcurren entre la fecha de creación y la fecha de cierre más reciente del ticket. | |
Tiempo de última resolución | Generalmente, se utiliza cuando se reabre y se resuelve un ticket más de una vez. Muestra el número total de días que transcurren entre la fecha de creación y la fecha de la última resolución del ticket. | |
Tiempo de espera total | Proporciona información sobre el número total de días en los que un ticket se encuentra en el estado Pendiente. | |
Petición de cambio | Fecha de finalización real | Fecha de finalización real de la petición de cambio |
Fecha de inicio real | Fecha de inicio real de la petición de cambio | |
Duración real | La duración real de la implementación de la petición de cambio. | |
Importancia del negocio | Importancia del negocio de la petición de cambio | |
Tipo de cambio | Tipo de cambio | |
Entorno afectado | Entorno afectado por el cambio | |
Tipo de interrupción | Tipo de interrupción causada por el cambio | |
Fecha de finalización planificada | Fecha de finalización planificada para el lanzamiento del cambio | |
Fecha de inicio planificada | Fecha de inicio planificada para el lanzamiento del cambio | |
Duración planificada | La duración planificada para la implementación de la petición de cambio | |
Motivo del cambio | Motivo del cambio | |
Beneficiario | Usuario para el que se solicita el cambio | |
Correo electrónico del beneficiario | Correo electrónico del usuario para el que se solicita el cambio | |
Organización del beneficiario | Organización del usuario para el que se solicita el cambio | |
Teléfono del beneficiario | Teléfono del usuario para el que se solicita el cambio | |
Jerarquía de la organización del beneficiario | Jerarquía de la organización del usuario para el que se solicita el cambio | |
Valoración de riesgos | Valoración de riesgos del cambio | |
Duración de interrupción | Duración de la interrupción del cambio | |
Impacto del cambio | Impacto del cambio | |
CI afectados | Elementos de configuración afectados por el cambio | |
Plan de verificación e implementación | Plan de verificación e implementación del cambio | |
Plan de retroceso | Plan de retroceso para el cambio | |
Ubicación afectada | Ubicación afectada por el cambio | |
Incidente | Usuario afectado | Usuario afectado por el incidente. |
Correo electrónico del usuario afectado | Correo electrónico del usuario afectado por el incidente. | |
Organización del usuario afectado | Organización del usuario afectado por el incidente. | |
Teléfono del usuario afectado | Teléfono del usuario afectado por el incidente. | |
Jerarquía de la organización del usuario afectado | Jerarquía de la organización del usuario afectado por el incidente. | |
Detalles del síntoma | Detalles del síntoma del incidente | |
Este incidente es | Si el incidente es un incidente global o un incidente relacionado con otro incidente global | |
Severidad | Severidad del incidente | |
ID de la incidencia global | ID del incidente global | |
Problema | Usuario afectado | Usuario afectado por el problema. |
Correo electrónico del usuario afectado | Correo electrónico del usuario afectado por el problema. | |
Organización del usuario afectado | Organización del usuario afectado por el problema. | |
Teléfono del usuario afectado | Teléfono del usuario afectado por el problema. | |
Jerarquía de la organización del usuario afectado | Jerarquía de la organización del usuario afectado por el problema. | |
Detalles del síntoma | Detalles del síntoma del problema | |
Este problema es | Si el problema es un problema global o un problema relacionado con otro problema global | |
ID de la incidencia global | Severidad del problema | |
Severidad | ID del problema global | |
Solicitud de servicio | Correo electrónico del beneficiario | Correo electrónico del usuario para el que se ha formulado la solicitud de servicio |
Organización del beneficiario | Organización del usuario para el que se ha formulado la solicitud de servicio | |
Teléfono del beneficiario | Teléfono del usuario para el que se ha formulado la solicitud de servicio | |
Jerarquía de la organización del beneficiario | Jerarquía de la organización del usuario para el que se ha formulado la solicitud de servicio | |
Beneficiario | Usuario para el que se genera la solicitud de servicio | |
Tarea (tareas del ticket) | Fecha de finalización real | Fecha de finalización real de la tarea de ticket |
Fecha de inicio real | Fecha de inicio real de la tarea de ticket | |
Duración real | La duración real para completar la tarea. | |
Persona de contacto | Persona de contacto para la tarea del ticket | |
Correo electrónico del contacto | Correo electrónico del contacto para la tarea del ticket | |
Organización del contacto | Organización del contacto para la tarea del ticket | |
Teléfono del contacto | Teléfono del contacto para la tarea del ticket | |
Jerarquía de la organización del contacto | Jerarquía de la organización del contacto para la tarea del ticket | |
Fecha de finalización planificada | Fecha de finalización planificada | |
Fecha de inicio planificada | Fecha de inicio planificada | |
Duración planificada | La duración planificada para completar esta tarea. | |
Nombre de la tarea | Nombre de la tarea | |
Task Order | Task Order | |
Información detallada y relevante sobre la tarea | Información detallada importante sobre la tarea del ticket | |
Tipo de tarea | Tipo de tarea | |
ID del ticket | ID del ticket |
Detección de activos
Nombre del conjunto de datos | Campo | Descripción |
Configuración de la detección | Nombre de la configuración | Nombre de la configuración |
Tipo de detección | Tipo de detección | |
Fuente de la detección | Fuente de la detección | |
Nombre de la base de datos de la detección | Nombre de la base de datos de la detección | |
Nombre de host de la base de datos | Nombre de host de la base de datos | |
Nombre de usuario | Nombre de usuario | |
Puerto | Puerto | |
Activo | Activo | |
Fecha de inicio de la repetición | Fecha de inicio de la repetición | |
Fecha de finalización de la repetición | Fecha de finalización de la repetición | |
Nombre de plantilla | Nombre de plantilla | |
Estado del trabajo de detección | ID del trabajo | ID del trabajo |
Estado del examen | Estado del examen | |
Número total de activos detectados | Número total de activos detectados durante la exploración. | |
Hora de inicio del examen | Hora de inicio del examen | |
Hora de finalización del examen | Hora de finalización del examen | |
Número de activos básicos detectados | Número de activos básicos detectados | |
Número de activos avanzados detectados | Número de activos avanzados detectados | |
Número de nuevos activos detectados | Número de nuevos activos detectados | |
Número de activos actualizados | Número de activos actualizados | |
Información del conector de detección | Equipo instalado | Equipo del conector instalado |
Ruta de instalación | Ruta de instalación | |
Sistema operativo | Sistema operativo | |
Estado | Estado | |
Versión | Versión |
Elementos de configuración
Nombre del conjunto de datos | Campo | Descripción |
Elementos de configuración | Categoría | Categoría (CCTI) del elemento de configuración |
Clase | Clase (CCTI) del elemento de configuración | |
Autor de la creación | Autor de la creación del elemento de configuración | |
Fecha de creación | Fecha de creación del elemento de configuración | |
Descripción | Descripción del elemento de configuración | |
Función | Función del elemento de configuración | |
Elemento | Elemento (CCTI) al que pertenece el elemento de configuración | |
Modificado por | Autor de la modificación del elemento de configuración | |
Fecha de modificación | Fecha de la última modificación del elemento de configuración | |
Nombre | Nombre del elemento de configuración | |
Ubicación física | Ubicación física a la que corresponde el elemento de configuración | |
Organización física | Organización física a la que corresponde el elemento de configuración | |
Sitio físico | Sitio físico al que se corresponde el elemento de configuración | |
Fecha del estado | Fecha del estado del elemento de configuración | |
Tipo | Tipo (CCTI) del elemento de configuración | |
Estado | Estado del elemento de configuración | |
Propietario | Propietario del elemento de configuración |
Proyecto
Nombre del conjunto de datos | Campo | Ejemplo | Descripción |
Proyecto ITPM | ID del proyecto | 1 | Identificador del proyecto (que no sea GUID, etiqueta del proyecto definida por el usuario). |
Project Name (Nombre del proyecto) | Actualizar Exchange Server para NA de organización | Título del proyecto | |
Descripción del proyecto | Actualización de la versión 2010 a la versión 2013 de Exchange Server para NA de organización | Descripción del proyecto | |
Propietario del proyecto |
| Propietario del proyecto | |
Objetivo del proyecto | Mejorar la experiencia del correo electrónico para los usuarios de la organización A | Especifica el objetivo o finalidad del proyecto | |
Estado de aprobación del proyecto | SÍ | El estado de aprobación del proyecto | |
Coste planificado del proyecto (en dólares) | 5000 $ | Coste planificado en dólares para el proyecto | |
Coste real del proyecto (en dólares) | 10000 $ | Coste real en dólares del proyecto. | |
Estado del proyecto | Pendiente/Iniciado/Completado/Cerrado | El estado del proyecto | |
Prioridad del proyecto | Crítica/Alta/Media/Baja | Especifica la prioridad o la urgencia del proyecto | |
Fecha de inicio del proyecto | 10-31-14 | Especifica la fecha en la cual se ha iniciado el proyecto. | |
Fecha de finalización del proyecto | 11-30-14 | Especifica la fecha en la cual se ha completado el proyecto. | |
Fecha de creación del proyecto | 1/10/2014 | Especifica la fecha en la cual se ha creado el proyecto. | |
Fecha de modificación del proyecto | 3/11/2014 | Especifica la fecha en la cual se ha modificado por última vez el proyecto. | |
Carriles de tareas del proyecto | POR HACER/EN PROCESO/FINALIZADO/EN CURSO, etc. | Especifica los carriles de las tareas del tablero Kanban del proyecto que representan los estados de las tareas. | |
Tareas del proyecto por carril (recuento) | 6 | El número de tareas de un carril de tarea concreto dentro del proyecto | |
Tiempo total invertido en el proyecto (horas) | 600 horas | Esfuerzo total o tiempo invertido en horas | |
Organización asociada al proyecto | Trizetto-->NA | Especifica la organización para la cual se ha creado el proyecto. | |
Miembros del proyecto |
| Miembros del proyecto | |
Permisos de los miembros del proyecto | Solo lectura | Especifica los permisos para cada miembro del proyecto. | |
Bloqueadores del proyecto | "Office Communication Server Integration" | Especifica las tareas bloqueadas y que bloquean el proyecto. | |
Favorito para |
| Especifica el usuario que ha marcado el proyecto como favorito. |
Tarea del proyecto
Nombre del conjunto de datos | Campo | Ejemplo | Descripción |
Tarea del proyecto ITPM | ID de la tarea | 0014 | Especifica el ID de la tarea del proyecto. |
Nombre de la tarea | Activar servicio de suscripción para todos los usuarios | Especifica el nombre de la tarea del proyecto. | |
Proyecto de la tarea | Actualizar Exchange Server para NA de organización | El nombre del proyecto al cual pertenece la tarea | |
Fecha de creación de la tarea | 1/11/2014 | La fecha en la cual se ha creado la tarea del proyecto | |
Propietario de la tarea |
| Propietario de la tarea del proyecto | |
Tarea suprimida | No | Especifica si se ha suprimido la tarea del proyecto | |
Fecha de la última modificación de la tarea | 10/11/2014 | La fecha en la cual se ha modificado por última vez la tarea del proyecto | |
Descripción de la tarea | Activar servicio de suscripción de Exchange Server para todos los usuarios | Descripción de la tarea del proyecto | |
Estado bloqueado de la tarea | SÍ | Especifica si se ha bloqueado la tarea del proyecto | |
Motivo del bloqueo de la tarea | La orden de suscripción tiene pendiente la aprobación del negocio | Motivo por el cual se ha bloqueado la tarea del proyecto | |
Fecha de vencimiento de la tarea | 11-20-2014 | Fecha de vencimiento para la finalización de la tarea del proyecto | |
Tarea en el carril (Estado de la tarea) | EN PROCESO | Estado del carril o tarea en el que se encuentra la tarea en el cuadro Kanban del proyecto | |
Prioridad de la tarea | MEDIO | Prioridad o urgencia de la tarea del proyecto | |
Tamaño de la tarea en días | 20 días |
| |
Tipo de tarea | Tarea del ticket | El tipo de tarea del proyecto | |
Creador de la tarea |
| El usuario que ha creado la tarea del proyecto | |
Fecha de cierre de la tarea | 11/15/2014 | La fecha en la que se ha cerrado la tarea del proyecto | |
Tarea asociada al ticket (S/N) | SÍ | Especifica si la tarea del proyecto está asociada a un ticket | |
ID del ticket asociado a la tarea | 1-100 | El ID del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Título del ticket asociado a la tarea | Activar servicio de suscripción de Exchange Server para todos los usuarios | Título del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Descripción del ticket asociado a la tarea | Activar servicio de suscripción de Exchange Server para todos los usuarios | Descripción del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Tipo de ticket asociado a la tarea | Cambio | El tipo de ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Estado del ticket asociado a la tarea | Resuelto | El estado del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Prioridad del ticket asociado a la tarea | ALTO | La prioridad del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Fecha de resolución del ticket asociado a la tarea | 10/11/2014 | La fecha de resolución del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Registro de trabajo del ticket asociado a la tarea | Actualización completada de Exchange Server 2013 | El registro de trabajo del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Fecha de cierre del ticket asociado a la tarea | N/D | La fecha de cierre del ticket asociado a la tarea del proyecto | |
Autor de la última modificación del ticket de tarea |
| El usuario que ha modificado por última vez el ticket asociado la tarea del proyecto |
Entrada de tiempo del proyecto
Nombre del conjunto de datos | Campo | Ejemplo | Descripción |
Entrada de tiempo del proyecto ITPM | Comentarios del registro de tiempo de la tarea | Actualización completada de Exchange Server 2013 | Comentarios agregados a la entrada del registro de tiempo de la tarea |
Autor del registro de tiempo de la tarea | Sarath S | El usuario que ha introducido el registro de tiempo de la tarea | |
Tiempo total invertido en el ticket asociado a la tarea | 35 horas | Tiempo total invertido en el ticket asociado a la tarea del proyecto. | |
Tiempo total invertido en la tarea | 40 horas | Tiempo total invertido en la tarea (incluyendo el tiempo empleado en el ticket asociado). | |
Tiempo invertido en la tarea | 5 horas | Tiempo invertido en la tarea del proyecto | |
Propietario del registro de tiempo de la tarea | Sarath S | El usuario propietario de la entrada de tiempo para la tarea del proyecto | |
Autor del registro de tiempo del ticket asociado a la tarea | Sarath S | El usuario que ha introducido el registro de tiempo del ticket asociado a la tarea del proyecto. | |
Valor del registro de tiempo del ticket asociado a la tarea | 20 horas | El valor del registro de tiempo del ticket asociado a la tarea |
Asociaciones del proyecto
Nombre del conjunto de datos | Campo | Ejemplo | Descripción |
Asociaciones del proyecto ITPM | Elemento de configuración asociado al proyecto | Servicio de correo | El elemento de configuración al cual está asociado el proyecto |
Ticket asociado al proyecto (directo) | N/D | El ticket que está directamente asociado al proyecto | |
Ticket asociado al proyecto (mediante la tarea del proyecto) | Activar servicio de suscripción de Exchange Server para todos los usuarios | El ticket asociado al proyecto mediante una tarea del proyecto |
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