Conjuntos de dados

Estes são os conjuntos de dados disponíveis no ServiceAide Cloud Service Management:

Ativos

Nome do conjunto de dados	Campo	Descrição
	Status do ativo	Status do ativo
	Etiqueta do ativo	Identificador do ativo
	Tipo de ativo	Tipo do ativo
	BYOD	O ativo é um BYOD
	IC	Descreve se o ativo é um IC
	Nome do IC	Nome do IC relacionado ao ativo
	Origem da detecção	Origem da detecção do ativo
	Caminho hierárquico	Caminho completo da organização
	Nome do host	Nome do host do ativo
	Modificado por	Último usuário que alterou o ativo
	Nome	Nome do ativo
	Proprietário	Proprietário do ativo
	Número do pedido de compra	Número do pedido de compra do ativo
	Número de série	Número de série do ativo
	Estado	Ativo ativado ou desativado
	Fornecedor	Nome do fornecedor do ativo
	Data de criação	Data de criação do ativo
	Data de alteração	Data de alteração do ativo
	Data da última detecção	Data em que o ativo foi detectado pela última vez pelo mecanismo de detecção
	Data de expiração da garantia	Data de expiração da garantia do ativo
Softwares do ativo	Instalado em	Data de instalação do software
	Caminho da instalação	Caminho de instalação do software
	Nome	Nome do software
	Patch	O software é um patch
	Editor	Editor do software
	Versão	Versão do software
Status do ativo	Valor	Valor da lista
Tipos de ativo	Valor	Valor do tipo de ativo
Exceções vinculadas a ativos	Tipo de exceção	Tipo de exceção
Exceções vinculadas a ativos	Data da exceção	Data da exceção
Hardware – Ativo	Número de núcleos	Número de núcleos
	Espaço em disco	Espaço em disco
	Espaço usado no disco	Espaço usado no disco
	Nome DNS	Nome DNS
	Endereço IPV6	Endereço IPV6
	Slots de memória em uso	Slots de memória em uso
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Velocidade do processador	Velocidade do processador
	Tipo de processador	Tipo de processador
	Total de memória	Total de memória
	Total de slots de memória	Total de slots de memória
Hardware – Servidor	Número de núcleos	Número de núcleos
	Espaço em disco	Espaço em disco
	Espaço usado no disco	Espaço usado no disco
	Nome DNS	Nome DNS
	Endereço IPV6	Endereço IPV6
	Slots de memória em uso	Slots de memória em uso
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Velocidade do processador	Velocidade do processador
	Tipo de processador	Tipo de processador
	Total de memória	Total de memória
	Total de slots de memória	Total de slots de memória
Modelos	Alias	Alias do modelo
	Fabricante	Fabricante do modelo
	Nome do modelo	Nome do modelo
	Número de referência	Número de referência do modelo
	Categoria	Categoria
	Classe	Classe de CCTI
	Item	Item de CCTI
	Tipo	Tipo de CCTI
Tickets vinculados a ativos	Transformação da ID do ticket do ativo	Transformação da ID do ticket do ativo
Hardware – Impressora	Nome DNS	Nome DNS
Hardware – Impressora	Tipo de impressora	Tipo de impressora
Hardware – Celular	Transportadora	Transportadora
	IMEI	IMEI
	Rede	Rede
	Número de telefone	Número de telefone
Hardware – Tablet	Transportadora	Transportadora1
	IMEI	IMEI
	Rede	Rede
	Número de telefone	Número de telefone
Hardware – Armazenamento	Nome da matriz	Nome da matriz
	Espaço em disco	Espaço em disco
	Espaço usado no disco	Espaço usado no disco
	Nome DNS	Nome DNS
	Endereço IPV6	Endereço IPV6
Hardware – Estação de trabalho	Número de núcleos	Número de núcleos
	Espaço em disco	Espaço em disco
	Espaço usado no disco	Espaço usado no disco
	Nome DNS	Nome DNS
	Endereço IPV6	Endereço IPV6
	Slots de memória em uso	Slots de memória em uso
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Velocidade do processador	Velocidade do processador
	Tipo de processador	Tipo de processador
	Total de memória	Total de memória
	Total de slots de memória	Total de slots de memória
Firewall de rede	Nome DNS	Nome DNS
Firewall de rede	Tipo de firewall	Tipo de firewall
Hub de rede	Nome DNS	Nome DNS
	Número de portas Ethernet	Número de portas Ethernet
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Total de memória	Total de memória
Roteador de rede	Nome DNS	Nome DNS
	Tipo de conexão de rede	Tipo de conexão de rede
	Número de portas de rede conectadas	Número de portas de rede conectadas
	Número de portas Ethernet	Número de portas Ethernet
	Número de portas de rede	Número de portas de rede
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Total de memória	Total de memória
Comutador de rede	Nome DNS	Nome DNS
	Número de portas Ethernet	Número de portas Ethernet
	N.º de processadores	N.º de processadores
	Total de memória	Total de memória

Tickets

Nome do conjunto de dados	Campo	Descrição
	Serviços afetados	Os serviços afetados pelo ticket
	Atribuir a um grupo	O grupo ao qual o ticket é atribuído
	Atribuir a um indivíduo	O indivíduo a quem o ticket é atribuído
	Categoria	Categoria (CCTI) do ticket
	Classe	Classe (CCTI) do ticket
	Fechado por	O usuário/analista que fechou o ticket.
	Data de fechamento	A data em que o ticket foi fechado
	Criado por	O usuário que criou o ticket.
	Data de criação	A data em que o ticket foi criado.
	Descrição	Descrição do ticket
	Detalhes	Detalhes do ticket
	Impacto	Impacto do ticket (alto/médio/secundário, etc.)
	Item	Item (CCTI) do ticket
	Data de alteração	A data da última alteração do ticket
	Prioridade	Prioridade do ticket (crítica/alta/média/baixa, etc.)
	Motivo	Motivo devido ao qual o ticket está pendente.
	Solicitante	O usuário que solicitou o ticket
	Email do solicitante	Email do solicitante
	Organização do solicitante	Organização do solicitante
	Telefone do solicitante	Telefone do solicitante
	Hierarquia da organização do solicitante	Hierarquia da organização do solicitante
	Resolvido por	O usuário que resolveu o ticket.
	Data da resolução	A data em que o ticket foi resolvido.
	Origem	Origem do ticket (telefone/email/central de atendimento, etc.)
	Status	Status do ticket (aberto/pendente/atribuído/resolvido/fechado)
	N.º de tickets	N.º de tickets
	ID do ticket	ID do ticket
	Fase do ticket	A fase na qual o ticket está (primeira, segunda, etc.)
	Tipo de ticket	Tipo do ticket (solicitação de serviço/mudança/incidente/problema)
	Tipo	Tipo (CCTI) do ticket
	Urgência	Urgência do ticket (média/alta/baixa, etc.)
	VIP	Sinalizador para notificar se o usuário que criou o ticket é ou não um usuário VIP
	Duração do ticket	Usado para saber o tempo de vida do ticket, a partir do momento em que ele foi gerado.
	Tempo da primeira resolução	Exibe o número total de dias necessários para resolver o ticket pela primeira vez a partir de sua data de criação.
	Tempo do primeiro fechamento	Exibe o número total de dias necessários para fechar o ticket pela primeira vez a partir de sua data de criação.
	Tempo do último fechamento	Comumente usada no cenário em que o ticket é reaberto e fechado mais de uma vez. Exibe o número total de dias necessários a partir da data de criação do ticket até a última data de fechamento.
	Tempo da última resolução	Comumente usada no cenário em que o ticket é reaberto e resolvido mais de uma vez. Exibe o número total de dias necessários a partir da data de criação do ticket até a última data de resolução.
	Tempo total pendente	Fornece informações sobre o número total de dias que um ticket está no estado pendente.
Requisição de mudança	Data de término real	Data de término real da solicitação de mudança
	Data de início real	Data de início real da solicitação de mudança
	Duração real	A duração real decorrida para a implementação da requisição de mudança
	Criticidade para os negócios	Criticidade para os negócios da requisição de mudança
	Tipo de alteração	Tipo de alteração
	Ambiente afetado	Ambiente afetado pela mudança
	Tipo de interrupção	Tipo de interrupção causada pela mudança
	Data de término planejada	Data de término planejada da implantação da mudança
	Data de início planejada	Data de início planejada da implantação da mudança
	Duração planejada	A duração planejada da implementação da requisição de mudança
	Motivo da mudança	Motivo da mudança
	Solicitado para	O usuário para quem foi solicitada a mudança
	Solicitado para – Email	Email do usuário para quem foi solicitada a mudança
	Solicitado para – Organização	Organização do usuário para quem foi solicitada a mudança
	Solicitado para – Telefone	Telefone do usuário para quem foi solicitada a mudança
	Hierarquia da org. do beneficiário	Hierarquia da organização do usuário para quem a mudança foi solicitada
	Avaliação de riscos	Avaliação de riscos da mudança
	Duração da interrupção	Duração da interrupção da mudança
	Impacto da mudança	Impacto da mudança
	ICs afetados	ICs afetados pela mudança
	Plano de implementação e verificação	Plano de implementação e verificação da mudança
	Plano de contingência	Plano de contingência da mudança
	Local afetado	Local afetado pela mudança
Incidente	Usuário afetado	Usuário afetado pelo incidente
	Email do usuário afetado	Email do usuário afetado pelo incidente
	Organização do usuário afetado	Organização do usuário afetado pelo incidente
	Telefone do usuário afetado	Telefone do usuário afetado pelo incidente
	Hierarquia da organização do usuário afetado	Hierarquia da organização do usuário afetado pelo incidente
	Detalhes do sintoma	Detalhes do sintoma do incidente
	Este incidente é/está	Se o incidente for um incidente global ou relacionado a outro incidente global
	Gravidade	Gravidade do incidente
	ID da ocorrência global	ID do incidente global
Problema	Usuário afetado	Usuário afetado pelo problema
	Email do usuário afetado	Email do usuário afetado pelo problema
	Organização do usuário afetado	Organização do usuário afetado pelo problema
	Telefone do usuário afetado	Telefone do usuário afetado pelo problema
	Hierarquia da organização do usuário afetado	Hierarquia da organização do usuário afetado pelo problema
	Detalhes do sintoma	Detalhes do sintoma do problema
	Este problema é/está	Se o problema for um problema global ou relacionado a outro problema global
	ID da ocorrência global	Gravidade do problema
	Gravidade	ID do problema global
Solicitação de serviço	Solicitado para – Email	Email do usuário para quem foi criada a solicitação de serviço
	Solicitado para – Organização	Organização do usuário para quem a solicitação de serviço foi criada
	Solicitado para – Telefone	Telefone do usuário para quem foi criada a solicitação de serviço
	Hierarquia da org. do beneficiário	Hierarquia da organização do usuário para quem a solicitação de serviço foi criada
	Solicitado para	O usuário para quem foi criada a solicitação de serviço
Tarefa (Tarefas de ticket)	Data de término real	Data de término real da tarefa de ticket
	Data de início real	Data de início real da tarefa de ticket
	Duração real	A duração real decorrida para a conclusão da tarefa
	Pessoa de contato	Pessoa de contato da tarefa de ticket
	Email do contato	Email do contato da tarefa de ticket
	Organização do contato	Organização do contato da tarefa de ticket
	Telefone do contato	Telefone do contato da tarefa de ticket
	Hierarquia da organização do contato	Hierarquia da organização do contato da tarefa de ticket
	Data de término planejada	Data de término planejada
	Data de início planejada	Data de início planejada
	Duração planejada	A duração planejada para a conclusão da tarefa
	Nome da tarefa	Nome da tarefa
	Ordem da tarefa	Ordem da tarefa
	Informações detalhadas e relevantes sobre a tarefa	Informações detalhadas relevantes para a tarefa de ticket
	Tipo de tarefa	Tipo da tarefa
	ID do ticket	ID DO TICKET

Detecção de ativos

Nome do conjunto de dados	Campo	Descrição
Configuração da detecção	Nome da configuração	Nome da configuração
	Tipo de detecção	Tipo de detecção
	Origem da detecção	Origem da detecção
	Nome do banco de dados de detecção	Nome do banco de dados de detecção
	Nome do host do banco de dados	Nome do host do banco de dados
	Nome de usuário	Nome de usuário
	Porta	Porta
	Ativo	Ativo
	Data de início da recorrência	Data de início da recorrência
	Data de término da recorrência	Data de término da recorrência
	Nome do modelo	Nome do modelo
Status da tarefa de detecção	ID da tarefa	ID da tarefa
	Status de verificação	Status de verificação
	Total de ativos detectados	Número total de ativos detectados na verificação
	Hora de início da verificação	Hora de início da verificação
	Hora de término da verificação	Hora de término da verificação
	N.º de ativos retornados pela detecção básica	N.º de ativos retornados pela detecção básica
	N.º de ativos retornados pela detecção avançada	N.º de ativos retornados pela detecção avançada
	N.º de ativos recém-detectados	N.º de ativos recém-detectados
	N.° de ativos atualizados	N.° de ativos atualizados
Informações do conector de detecção	Máquina instalada	Máquina instalada por conector
	Caminho da instalação	Caminho da instalação
	Sistema operacional	Sistema operacional
	Estado	Estado
	Versão	Versão

Itens de configuração

Nome do conjunto de dados	Campo	Descrição
Itens de configuração	Categoria	Categoria (CCTI) do item de configuração
	Classe	Classe (CCTI) do item de configuração
	Criado por	Item de configuração criado por
	Data de criação	Data de criação do item de configuração
	Descrição	Descrição do item de configuração
	Função	Função do item de configuração
	Item	Item (CCTI) ao qual o item de configuração pertence
	Modificado por	Item de configuração modificado por
	Data de alteração	Data da última modificação do item de configuração
	Nome	Nome do item de configuração
	Local físico	Local físico ao qual o item de configuração pertence
	Organização física	Organização física à qual o item de configuração pertence
	Local	Local físico ao qual o item de configuração pertence
	Data do status	Data do status do item de configuração
	Tipo	Tipo (CCTI) do item de configuração
	Status	Status do item de configuração
	Proprietário	Proprietário do item de configuração

Projeto

Nome do conjunto de dados	Campo	Exemplo	Descrição
Projeto GPTI	ID do projeto	1	Identificador do projeto (não GUID, rótulo de projeto definido pelo usuário)
	Nome do projeto	Atualizar o Exchange Server para Org NA	Título do projeto
	Descrição do projeto	Atualizando o Exchange Server para Organização NA da versão 2010 para a 2013	Descrição do projeto
	Proprietário do projeto		Proprietário do projeto
	Objetivo do projeto	Melhorar a experiência de email para os usuários da Organização A	O objetivo do projeto
	Status de aprovação do projeto	SIM	O status de aprovação do projeto
	Custo planejado do projeto (em US$)	5.000 US$	O custo planejado do projeto em US$
	Custo real do projeto (em US$)	10.000 US$	O custo real incorrido do projeto em US$
	Status do projeto	Pendente/Iniciado/Concluído/Fechado	O status do projeto
	Prioridade do projeto	Crítica/Alta/Média/Baixa	A prioridade ou urgência do projeto
	Data de início do projeto	31/10/14	A data de início do projeto
	Data de término do projeto	30/11/14	A data em que o projeto foi concluído
	Data de criação do projeto	10/01/2014	A data em que o projeto foi criado
	Data de modificação do projeto	11/03/2014	A data da última modificação do projeto
	Colunas da tarefa do projeto	TAREFA PENDENTE/EXECUTANDO/CONCLUÍDO/EM ANDAMENTO etc.	As colunas da tarefa do painel kanban do projeto que representam os estados das tarefas
	Tarefas do projeto por coluna (contagem)	6	O número de tarefas em uma coluna de tarefa específica no projeto
	Tempo total gasto do projeto (em horas)	600 horas	Esforço total ou tempo gasto em horas
	Organização associada ao projeto	Trizetto-->NA	Organização para a qual o projeto é criado.
	Integrantes do projeto		Integrantes do projeto
	Permissões do integrante do projeto	Somente leitura	Permissões de cada integrante do projeto
	Bloqueadores do projeto	Integração do Office Communication Server	As tarefas que estão bloqueadas e bloqueando o projeto
	Favorito para		O usuário para quem o projeto está marcado como um favorito

Tarefa do projeto

Nome do conjunto de dados	Campo	Exemplo	Descrição
Tarefa do projeto ITPM	ID da tarefa	0014	A ID da tarefa do projeto
	Nome da tarefa	Ativar o serviço de assinatura para todos os usuários	O nome da tarefa do projeto
	Projeto da tarefa	Atualizar o Exchange Server para Org NA	O nome do projeto ao qual a tarefa pertence
	Data de criação da tarefa	11/01/2014	A data de criação da tarefa do projeto
	Proprietário da tarefa		O proprietário da tarefa do projeto
	Tarefa excluída	NÃO	Se a tarefa do projeto foi excluída
	Data da última alteração da tarefa	11/10/2014	A data da última modificação da tarefa do projeto
	Descrição da tarefa	Ativar o serviço de assinatura do Exchange Server para todos os usuários	Descrição da tarefa do projeto
	Status de bloqueio da tarefa	SIM	Se a tarefa do projeto estiver bloqueada
	Motivo de bloqueio da tarefa	A ordem da assinatura da MS está com a aprovação biz pendente	Motivo para a tarefa do projeto ser bloqueada
	Data de vencimento da tarefa	20/11/2014	A data de vencimento para a conclusão da tarefa do projeto
	Tarefa na coluna (estado da tarefa)	EXECUTANDO	O estado da tarefa/coluna na qual a tarefa existe no painel kanban do projeto
	Prioridade da tarefa	MÉDIO	A prioridade ou urgência da tarefa do projeto
	Tamanho da tarefa em dias	20 dias
	Tipo de tarefa	Tarefa de ticket	O tipo da tarefa do projeto
	Tarefa criada por		O usuário que criou a tarefa do projeto
	Data de fechamento da tarefa	15/11/2014	A data de fechamento da tarefa do projeto
	Tarefa associada ao ticket (S/N)	SIM	Se a tarefa do projeto estiver associada a um ticket
	ID do ticket associado à tarefa	1-100	A ID do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Título do ticket associado à tarefa	Ativar o serviço de assinatura do Exchange Server para todos os usuários	Título do ticket que está associado à tarefa do projeto
	Descrição do ticket associado à tarefa	Ativar o serviço de assinatura do Exchange Server para todos os usuários	Descrição do ticket que está associado à tarefa do projeto
	Tipo do ticket associado à tarefa	Mudança	O tipo do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Status do ticket associado à tarefa	Resolvido	O status do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Prioridade do ticket associada à tarefa	ALTA	A prioridade do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Data da resolução do ticket associada à tarefa	11/10/2014	A data de resolução do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Log de trabalho do ticket associado à tarefa	Atualização do Exchange Server 2013 concluída	O log de trabalho do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Data de encerramento do ticket associado à tarefa	ND	A data de encerramento do ticket ao qual a tarefa do projeto está associada
	Última modificação do ticket da tarefa por		O usuário que modificou pela última vez o ticket ao qual a tarefa do projeto está associada

Entrada de horas do projeto

Nome do conjunto de dados	Campo	Exemplo	Descrição
Entrada de horas do projeto de GPTI	Comentários do log de horas da tarefa	Atualização do Exchange Server 2013 concluída	Comentários para a entrada do log de horas da tarefa
	Log de horas da tarefa inserido por	S Silva	O usuário que inseriu o log de horas da tarefa
	Tempo total gasto no ticket associado à tarefa	35 horas	Tempo total gasto no ticket associado à tarefa do projeto
	Tempo total gasto na tarefa	40 horas	O tempo total gasto na tarefa (incluindo o tempo gasto do ticket associado)
	Tempo da tarefa gasto	5 horas	Tempo gasto na tarefa do projeto
	Proprietário do log de horas da tarefa	S Silva	O usuário proprietário da entrada de horas para a tarefa do projeto
	Log de horas do ticket associado à tarefa inserido por	S Silva	Usuário que inseriu o log de hora do ticket associado à tarefa do projeto
	Valor do log de hora do ticket associado à tarefa	20 horas	O valor do log de hora do ticket ao qual a tarefa está associada

Associações de projetos

Nome do conjunto de dados	Campo	Exemplo	Descrição
Associações de projetos GPTI	IC associado ao projeto	Serviço de email	Item de configuração ao qual o projeto está associado
	Ticket associado ao projeto (direto)	ND	O ticket que está diretamente associado ao projeto
	Ticket associado ao projeto (por meio da tarefa do projeto)	Ativar o serviço de assinatura do Exchange Server para todos os usuários	O ticket que está associado ao projeto por meio de uma tarefa do projeto