Uso de elementos de configuración

Esta sección ayudará a configurar la base de datos de elementos de configuración. También se puede obtener información sobre cómo definir los atributos que se muestran a un usuario al registrar una solicitud relacionada con un elemento de configuración específico. 

Creación y gestión de los elementos de configuración

Una organización de servicios puede tener muchos dispositivos y aplicaciones de software configurables. Cada uno de estos elementos se trata como un elemento de configuración (CI) y tiene problemas y soluciones específicos. La información sobre los elementos de configuración ayuda a los analistas a solucionar las incidencias de los elementos de configuración.

Por ejemplo, al enviar un ticket relacionado con una incidencia de impresora, el usuario selecciona una impresora concreta como elemento de configuración relacionado. Se pueden ver las especificaciones detalladas, tales como los campos personalizados y los valores mediante el acceso a los detalles del elemento de configuración en la base de datos del CI. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de elementos de configuración.

Creación y gestión de plantillas de atributo del elemento de configuración

Una organización de servicios tiene muchos dispositivos y aplicaciones de software configurables. Cada uno de estos elementos se trata como un elemento de configuración (CI) y tiene problemas y soluciones específicos. Cloud Service Management mantiene una base de datos detallada de todos los detalles del elemento de configuración. El analista requiere información adicional como, por ejemplo, la ubicación de la instalación y la fecha en la que el servicio debe procesar un ticket. La resolución de incidencias es más rápida si los campos de información adicional aparecen automáticamente cuando el usuario selecciona un elemento de configuración. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de plantillas de atributo del elemento de configuración.