Configurar o portlet Meus tickets

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Esse artigo descreve como configurar o portlet Meus tickets.

Modificar o probe wasp

Adicione o URL de sua instância do ServiceAide Cloud Service Management e o token do slice ao probe wasp.

Siga estas etapas:

1. Abra o Infrastructure Manager.
2. Clique no robô do hub principal na exibição de árvore.
3. Selecione o probe wasp.
4. Pressione CTRL e clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Configuração de dados brutos no menu suspenso.
5. Expanda a pasta webapps na exibição em árvore da janela Raw Configure.
6. Clique em servicedesk no painel direito.
7. Clique na chave de URL para selecioná-la e depois no botão Editar chave.
8. Digite o URL da instância do ServiceAide Cloud Service Management no campo Inserir novo valor.
   O formato do URL é o seguinte:
   https://direct-sm1t.saas.ca.com/servicedesk para um banco de dados de avaliação dos EUA
   OU https://direct-sm1.saas.ca.com/servicedesk para o data center de produção dos EUA
   
9. Clique em OK.
10. Clique na chave slice_token e depois no botão Editar chave.
11. Digite o valor da configuração slice_token no campo Inserir novo valor.

O slice_token é uma chave gerada automaticamente quando uma instância do ServiceAide Cloud Service Management é provisionada. Para exibir o token do slice, efetue logon no ServiceAide Cloud Service Management e navegue até GERENCIAR, Administração, Ferramentas, Configuração do slice.

Adicionar o portlet Meus tickets

Crie uma página no Infrastructure Manager e adicione o portlet Meus tickets à página.

Siga estas etapas:

1. Abra o Infrastructure Manager e crie uma página.
2. Abra a nova página, clique em Adicionar portlet, Monitoramento e selecione Meus tickets.

O portlet Meus tickets é adicionado à página que você criou.