Instalar e configurar o probe de gateway do CMDB

Esta seção contém os seguintes tópicos:

Esse artigo descreve como instalar e configurar o probe de gateway de CMDB e o adaptador da Central de atendimento. Esses componentes ajudam a sincronizar dados entre o Nimsoft Monitor e o CMDB.

O adaptador da Central de atendimento (sdsync) ajuda a sincronizar os dados do Nimsoft Monitor com os do CMDB.

Instalar o adaptador da central de atendimento

O pacote sdsync.zip pode ser instalado em qualquer plataforma que oferece suporte ao Java. Os pré-requisitos para esse pacote são os seguintes:

java_jre versão 1.6.0 ou superior
Probe de gateway do Nimsoft CMDB (cmdbgtw) versão 1.03 ou superior

Siga estas etapas:

Faça download do pacote sdsync.zip do arquivo da internet do Nimsoft ou na seção Downloads do site de suporte da Nimsoft (http://support.nimsoft.com/Default.aspx?center=portal/downloads).
Usando o Infrastructure Manager, arraste o pacote para o robô de destino e solte-o lá.

Se o probe de gateway CMDB já não estiver presente no robô de destino, o pacote sdsync.zip o instala para você. O programa de instalação também cria uma conexão de banco de dados (conexão de banco de dados do NIS) e uma exportação (exportação da central de atendimento).

Para obter informações sobre como instalar e configurar o probe CMDB Gateway, faça download do Guia de Instalação e Configuração do Probe CMDB Gateway. Este documento está disponível com o download do probe de gateway do CMDB (cmdbgtw) em http://support.nimsoft.com/Default.aspx?center=portal/downloads.

Configurar o probe de gateway do CMDB

Configure o probe de gateway do CMDB (cmdbgtw) para uso com o adaptador da central de atendimento.

Siga estas etapas:

Inicie o Infrastructure Manager e clique duas vezes no probe cmdbgtw. A interface de configuração do probe é exibida.
Selecione o banco de dados de conexão de banco de dados do NIS. Verifique os parâmetros de conexão. Se necessário, modifique os parâmetros para conectar-se à sua instância específica do banco de dados NIS.
Selecione a Exportação da central de atendimento.
Adicione informações sobre a conta de usuário de serviços web. Certifique-se de que você forneça um nome de usuário que tenha uma conta de serviços web no ServiceAide Cloud Service Management.

Solução de problemas

Se você estiver enfrentando problemas com o adaptador do Service Desk, revise os seguintes itens:

Examine o log cmdbgtw em probes/gateway/cmdbgtw. Se o log mostrar zero (0) entidades exportadas, o adaptador da central de atendimento não está recebendo nenhum dado. Use a interface de configuração do probe do gateway do CMDB para ativar a exportação de dados.
Após a primeira exportação, o diretório probes/gateway/cmdbgtw/sdsync contém um arquivo de log chamado cmdbImport.log. Este arquivo contém a saída final da última execução, que pode fornecer dicas para possíveis erros de configuração.
Verifique o arquivo de log probes/gateway/cmdbgtwCIBulkImportUtility0.log. Esse arquivo de log contém detalhes completos da última execução e ajuda a detectar erros.

Se o programa de linha de comando falhar, o probe de gateway do CMDB não altera o marcador de alteração. A próxima exportação ainda detecta as alterações que ocorreram após a última execução com êxito.