安装和配置 CMDB 网关探针

本节包含以下主题：

本文说明如何安装和配置 CMDB 网关探针和 Service Desk 适配器。 这些组件帮助同步 Nimsoft Monitor 数据和 CMDB 数据之间的数据。

Service Desk 适配器 (sdsync) 帮助您将 Nimsoft Monitor 数据与 CMDB 数据同步。

安装 Service Desk 适配器

sdsync.zip 软件包可以安装在支持 Java 的任何平台上。 该软件包的先决条件如下：

• java_jre 版本 1.6.0 或更高版本
• Nimsoft CMDB 网关探针 (cmdbgtw) 版本 1.03 或更高版本

请执行以下步骤：

1. 从 Nimsoft Internet 存档或从 Nimsoft 支持站点 (http://support.nimsoft.com/Default.aspx?center=portal/downloads) 的“下载”部分下载 sdsync.zip 软件包。
2. 使用基础架构管理器，将软件包拖放到目标 robot。

有关安装和配置 CMDB 网关探针的信息，请下载文档《CMDB 网关探针安装和配置指南》。 本文档随 CMDB 网关探针下载 (cmdbgtw) 提供，网址为 http://support.nimsoft.com/Default.aspx?center=portal/downloads。

配置 CMDB 网关探针

配置 CMDB 网关 (cmdbgtw) 探针与 Service Desk 适配器结合使用。

请执行以下步骤：

1. 启动基础架构管理器，然后双击 cmdbgtw 探针。 探针的配置界面出现。
2. 选择数据库“NIS 数据库连接”。 验证连接参数。 必要时，修改参数以连接到特定的 NIS 数据库实例。
3. 选择导出“Service Desk 导出”。
4. 添加您的 Web 服务用户帐户的有关信息。 确保您提供的用户名在 ServiceAide Cloud Service Management 中有 Web 服务帐户。

故障排除

如果您遇到 Service Desk 适配器问题，请查看以下项：

• 检查 cmdbgtw 日志，位于 probes/gateway/cmdbgtw。 如果日志显示零 (0) 个导出实体，Service Desk 适配器便没有接收数据。 使用 CMDB 网关探针配置界面启用数据导出。
• 第一次导出后，probes/gateway/cmdbgtw/sdsync 目录包含一个名为 cmdbImport.log 的日志文件。 该文件包含最后一次运行的最终输出，可能会提供潜在配置错误的线索。
• 检查 probes/gateway/cmdbgtwCIBulkImportUtility0.log 日志文件。 该日志文件包含最后一次运行的完整详细信息，帮助您发现任何错误。