安装和配置 nsdgtw 探针

本文包含以下主题：

nsdgtw 探针提供 Nimsoft Monitor Server 和 ServiceAide Cloud Service Management 之间的通信机制。

本文说明如何安装和配置 nsdgtw 探针。

概述

Nimsoft Service Desk 网关 (nsdgtw) 允许您从 Nimsoft Monitor 警报创建突发事件。 网关支持警报和突发事件的双向同步。

您可以使用 nsdgtw 探针来：

• 在 ServiceAide Cloud Service Management 中自动或手动从 Nimsoft Monitor 警报创建突发事件。
• 相关突发事件关闭时，自动确认基础架构管理器中的警报。
• 测试 ServiceAide Cloud Service Management 的网络访问。
• 通过验证用户名和密码来测试 ServiceAide Cloud Service Management 的登录会话。

警报分配给用户时，nsdgtw 探针在 ServiceAide Cloud Service Management 中创建突发事件。 这些突发事件关闭时，nsdgtw 探针自动确认基础架构管理器中的相应警报。

在 ServiceAide Cloud Service Management 中，所有警报属性显示在突发事件症状说明和症状详细信息字段中。 要查看突发事件的详细信息，双击突发事件。

nsdgtw 探针安装和初始设置

本节说明如何部署 nsdgtw 探针和设置 ServiceAide Cloud Service Management。

nsdgtw 探针安装

请执行以下步骤：

1. 打开基础架构管理器，然后选择“存档”。
2. 从本地或从 Internet 存档选择 nsdgtw 探针，并将其放置于基础架构管理器存档中。
将探针拖放到要部署探针的 robot 上。
3. 探针部署到 robot 后，单击该 robot 中的“网关”类别。 您可以看到部署的探针旁边有个绿色标记。 绿色标记表示探针正在运行。

然后，从基础架构管理器创建 Nimsoft 用户。 有关详细信息，请参阅“创建 Nimsoft 用户”。

创建 Nimsoft 用户

nsdgtw 需要一个 Nimsoft 用户，才能进行其操作。 此 Nimsoft 用户仅用于分配在基础架构管理器中生成的警报。

请执行以下步骤：

1. 启动基础架构管理器。
2. 在基础架构管理器中，单击“安全”、“用户管理”。
3. 在“用户管理”屏幕内右键单击，然后选择“新建用户”。 “新建用户”对话框打开。
4. 在“用户”字段中指定新用户的登录 ID。
5. 单击“重置密码”按钮。
6. 输入密码，重新键入密码，然后单击“确定”。
7. 其他所有字段都是可选字段。 单击“确定”便可创建指定的新用户。

记下此用户 ID 和密码，以备以后参考之用。

配置脱机管理

当 ServiceAide Cloud Service Management 服务器关闭时，nsdgtw 探针便会停止。 在此类情况下，可以使用脱机管理功能管理探针分配的警报。

ServiceAide Cloud Service Management 服务器恢复运行时，nsdgtw 探针便会重启启动。 如果启用了脱机管理，探针可以标识宕机时在 NAS 中分配给 Nimsoft 用户的警报。 探针将警报列表与配置文件中的列表进行比较。 探针会为配置文件中没有的警报 ID 创建突发事件。 突发事件显示在“我的故障单”Portlet 中，就如从 nsdgtw 探针分配的一样。

请执行以下步骤：

1. 按住 Shift 键并在基础架构管理器中右键单击 nsdgtw 探针。
2. 在随之出现的弹出菜单中，选择“原始配置”。
   重要信息！使用“原始配置”工具时要十分谨慎。 该工具类似于 Microsoft Windows 注册表编辑器，不进行错误检查。 在继续之前，确保您所做的任何更改都有效。
3. 选择 setup 文件夹。
4. 选择 disable_offline_managment 键，然后单击“编辑键”。
   要禁用脱机管理，请将该键的值设置为 1。
   要启用脱机管理，请将该键的值设置为 0。
   注意：默认情况下，该键被设置为 1。
5. 单击“确定”。

配置完设置后，重新启动 nsdgtw 探针以使更改生效。

创建 Web 服务帐户

ServiceAide Cloud Service Management 使用 Web 服务帐户与“我的故障单”Portlet 交互。 该帐户可以实现 Nimsoft Alarm Server、ServiceAide Cloud Service Management 和“我的故障单”Portlet 之间的交互。 该帐户使 Nimsoft Alarm Server (NAS) 能够在 ServiceAide Cloud Service Management 中创建突发事件故障单。 通过该帐户，还能够通过“我的故障单”Portlet 创建和修改此类突发事件。

如果您不想使用默认 Web 服务帐户，则可以在 ServiceAide Cloud Service Management 中创建 Web 服务帐户。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“用户”。
2. 使用“Web 服务”许可类型创建用户帐户。 有关创建和管理用户的详细信息，请参阅“管理用户”。

修改突发事件故障单模板中的自定义字段

您可以使用 Web 服务帐户修改突发事件故障单模板中的自定义字段。 ServiceAide Cloud Service Management 默认将警报数据添加为突发事件故障单模板中的自定义字段。 查看突发事件故障单时，可以查看此数据。

如果不想使用默认数据，可以配置自己的自定义字段。 创建匹配警报数据的属性，并将它们添加为突发事件故障单模板中的自定义字段。

要了解如何创建属性，请参阅“创建和管理属性”。 确保属性名称匹配警报数据中的字段。

要了解如何创建自定义字段模板，请参阅“创建和管理自定义字段模板”。

要了解如何修改故障单模板，请参阅“创建和管理目录项”。

nsdgtw 探针配置

本节说明如何配置 nsdgtw 探针。

基本配置

要配置 nsdgtw 探针，在基础架构管理器中双击 nsdgtw 条目。 网关配置界面启动。

配置完成后，单击“应用”按钮。

nsdgtw 配置界面有如下字段：

将值分配给自定义字段

要在基础架构管理器中将值分配给自定义字段：

1. 右键单击所需的警报。
2. 从弹出菜单中选择“选择自定义字段”选项。
3. 指向“选择自定义字段”。 五个自定义字段显示。
4. 选择要向其分配值的字段。 “设置自定义字段值”对话框显示。
5. 输入值，然后单击“确定”。