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Gerenciar barras de ferramentas
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Por exemplo, é possível gerenciar permissões para a ação Criar incidente no espaço de trabalho Central de tickets. Alterações nas permissões para os itens disponíveis na barra de ferramentas são refletidas em todos os registros novos e existentes. Por exemplo, você pode conceder permissões para o item de menu de ações de ticket Adicionar à base de conhecimento. É possível tornar a opção disponível para todos os tickets novos e existentes aos quais o item de menu esteja relacionado.
As ações a seguir estão disponíveis no formulário Barras de ferramentas:
- Exibir e filtrar a lista de itens da barra de ferramentas.
- Exibir detalhes de uma opção da barra de ferramentas no formulário somente leitura.
- Gerenciar (conceder ou revogar) permissões para uma opção da barra de ferramentas para contatos, grupos de suporte e funções.
Considerações
- É possível atribuir permissões aos usuários finais para as ações da barra de ferramentas com a opção Visível para SSU selecionada.
Gerenciar barras de ferramentas
Siga estas etapas:
- Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique em Barras de ferramentas.
- Clique em Nome da barra de ferramentas na lista e modifique seus valores, se necessário.
Pode haver mais de um Item da barra de ferramentas com o mesmo Nome da barra de ferramentas. O campo Relacionado ao formulário mostra os formulários aos quais o item da barra de ferramentas está relacionado. - Clique na guia Permissões e clique em Gerenciar permissões.
- Selecione os grupos de suporte ou funções aos quais deseja atribuir permissões, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar permissões.
Observação: o grupo Administração tem permissões para todas as ações e registros. Você não pode desativar as permissões deste grupo.
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