Controlar o acesso a ações do Service Desk

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Como administrador, é possível controlar a capacidade que os usuários têm de acessar várias ações em cada espaço de trabalho ou menu de navegação. Por exemplo, é possível gerenciar permissões para a ação Criar incidente no espaço de trabalho Meus tickets ou a ação Adicionar à base de conhecimento em um ticket para um grupo de suporte.

Observação: os usuários de licença de autoatendimento podem exibir somente algumas opções e ações do menu de navegação.

Considerações

É possível gerenciar permissões para uma opção da barra de ferramentas para contatos, grupos de suporte e funções.
É possível gerenciar as opções da barra de ferramentas para todos os cinco tipos de tickets, itens de configuração e artigos da base de conhecimento.
A caixa de seleção Visível para SSU na ação da barra de ferramentas indica se os usuários finais podem exibir a ação selecionada.
É possível atribuir as permissões a uma opção da barra de ferramentas para os titulares de licença de autoatendimento.
É possível relacionar uma ação da barra de ferramentas a vários formulários.
Não é possível criar, atualizar ou excluir as ações da barra de ferramentas.
Se modificar o acesso a uma ação da barra de ferramentas para determinados usuários, a modificação também afetará todos os seus registros existentes. Por exemplo, se tiver ativado a permissão para o item de menu da barra de ferramentas Adicionar à base de conhecimento, essa opção ficará disponível para o usuário de todos os tickets existentes e novos aos quais o item de menu está relacionado.

Gerenciar o acesso a ações

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Barras de ferramentas para exibir as ações existentes de barra de ferramentas e os menus de navegação.
Observação: é possível exibir as barras de ferramentas seletivas usando os filtros. Clique no rótulo Filtrar por formulário para aplicar filtros às opções da barra de ferramentas existentes.
Atribuir permissões: para atribuir permissões da barra de ferramentas a contatos selecionados, grupos de suporte e funções, clique na guia Permissões.
Clique em Aplicar mudanças.

Observação: por padrão, o grupo de administrador tem acesso a todas as barras de ferramentas e itens de menu de navegação. Não é possível desativar as permissões desse grupo.