Gestión de barras de herramientas

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Es posible controlar la capacidad del usuario a acceder a diversas acciones dentro de un espacio de trabajo o de las opciones del menú de navegación. Las opciones de la barra de herramientas se utilizan para ejecutar varias acciones en los formularios como, por ejemplo, tickets, elementos de configuración y artículos de conocimiento. 

Por ejemplo, se pueden gestionar los permisos para la acción Crear incidente desde el espacio de trabajo Centro de tickets. Si se cambian los permisos de los elementos disponibles en la barra de herramientas, el cambio se refleja en todos los registros existentes y como en los nuevos. Por ejemplo, se pueden conceder permisos para el elemento del menú de la barra de herramientas del ticket Agregar a la base de conocimiento. Se puede configurar la opción para que esté disponible en todos los tickets existentes y nuevos relacionados con el elemento del menú.

Las acciones siguientes están disponibles en el formulario Barras de herramientas:

• Ver y filtrar la lista de elementos de la barra de herramientas.
• Ver detalles de una opción de barra de herramientas en modo de solo lectura.
• Gestionar (admitir o revocar) los permisos de una opción de la barra de herramientas de contactos, grupos de soporte y roles.

Consideraciones

• Se pueden asignar permisos a los usuarios finales para aquellas acciones de la barra de herramientas que tengan seleccionada la opción Es visible por SSU. 

Gestión de barras de herramientas

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Barras de herramientas.
2. Haga clic en un Nombre de la barra de herramientas de la lista y modifique los valores necesarios.
   Puede existir más de un elemento de la barra de herramientas con el mismo nombre de barra de herramientas. El campo Relacionado con un formulario muestra el formulario relacionados con el elemento de la barra de herramientas.
3. Haga clic en la ficha Permisos y luego en Gestionar permisos.
4. Seleccione los grupos de soporte o roles a los que desee asignar permisos, haga clic en Agregar y, a continuación, en Guardar permisos.
   Nota: El grupo de administración tiene permisos para todas las acciones y registros. No se pueden desactivar los permisos de este grupo.