Criar e gerenciar exibições com base na função

Este artigo contém os seguintes tópicos:

O acesso aos recursos do aplicativo deve se basear nas funções de tarefas dos usuários. Por exemplo, os formulários administrativos só estão disponíveis para os administradores e não para os analistas. Da mesma forma, os usuários só podem ver os espaços de trabalho do centro de automação e da central de ativos se eles pertencerem a uma função específica.

Como administrador, é possível configurar as exibições com base na função para personalizar os formulários de ticket para diferentes funções. É possível configurar a visibilidade das seções de ticket para uma função. Você pode usar esse recurso para as seguintes finalidades:

Definir os campos como somente leitura ou para editar uma função específica
Criar e atribuir exibições com base na função para diferentes funções
Modificar o rótulo de um campo e fornecer as traduções em idiomas com suporte

O aplicativo também oferece as exibições definidas pelo sistema para os usuários de autoatendimento. Uma exibição padrão é definida para todos os outros usuários para cada um os cinco tipos de tickets. As exibições definidas pelo sistema têm uma ID negativa.

Considerações

As exibições do usuário de autoatendimento se aplicam a todos os usuários que têm o grupo de usuários de autoatendimento como grupo principal.
As exibições padrão se aplicam a usuários que não são de autoatendimento e não estão associados a nenhuma função.
Se um usuário estiver associado a mais de uma função, o aplicativo cria um superconjunto de ambas as exibições de função. O acesso a seções e a campos e a capacidade de editar os campos visíveis têm como base as regras a seguir:
- Se uma seção estiver visível em uma exibição e não estiver visível na outra exibição, ela permanece visível.
- Se um campo estiver visível em uma exibição e não estiver visível na outra, ele permanece visível.
- Se for possível editar um campo em uma exibição e não for possível editá-lo na outra, você poderá editá-lo.
Se um usuário de autoatendimento for associado a mais funções, o aplicativo cria uma exibição de superconjunto com base nas funções. A exibição com base em usuário de autoatendimento não é aplicada.
Excluir uma exibição a exclui permanentemente do banco de dados.
Os modelos de comunicação permanecem inalterados por meio da configuração de exibição com base na função. Por exemplo, se existirem alguns campos excluídos de uma visualização com base na função. Mas os campos são incluídos em um modelo de comunicação por meio da opção Adicionar campos dos formulários. O valor dos campos é incluído na notificação enviada usando o modelo de comunicação.
Não use a opção Rótulo alternativo para localizar os rótulos de campo. Se desejar localizar rótulos de campo, use o Catálogo de idiomas. Para obter mais informações sobre o catálogo de idiomas, consulte Criar o catálogo de idiomas.

Modificar exibições definidas pelo sistema

É possível modificar uma exibição definida pelo sistema com as restrições a seguir. É possível modificar a exibição para mostrar ou ocultar seções no formulário. É possível adicionar rótulos alternativos para os campos existentes.

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Exibições com base na função e visualize a lista de exibições com base na função existentes.
Selecione a exibição definida pelo sistema que deseja modificar.
Altere o Nome de exibição e a Descrição da exibição, se necessário.
Marque a caixa de seleção Mostrar dos cabeçalhos de seção que você deseja exibir na exibição.
Selecione um cabeçalho de seção para visualizar a lista de campos disponíveis nessa seção. Use as caixas de seleção Mostrar e Editar para cada campo para controlar o nível de acesso a esse campo.
Se desejar fornecer um nome diferente para um campo, clique em Novo ou Editar na coluna Rótulo alternativo. É exibida a caixa de diálogo Rótulos alternativos. Clique no ícone de adição, selecione um idioma, insira o novo rótulo e clique no ícone de salvar. A caixa de diálogo Rótulos alternativos também permite adicionar nomes de campos em outros idiomas. Para remover ou excluir um rótulo alternativo, clique no botão vermelho correspondente.
Clique em Aplicar mudanças para atualizar os detalhes.

Criar exibições com base na função de uma exibição existente

É possível usar o botão Copiar para novo para criar uma exibição com base na função copiando a exibição com base na função selecionada.

Considerações:

É possível criar uma exibição com base na função apenas copiando uma exibição com base na função existente.
O aplicativo transporta todas as seções, campos de exibição e campos de edição obrigatórios. Os Rótulos de campo alternativos configurados para a nova exibição com base em função também são transportados sem qualquer alteração.
O aplicativo copia o valor do Formulário base para a nova exibição com base na função e o torna somente leitura.
O aplicativo copia o valor da caixa de seleção Exibição de formulário com base na função de usuário de autoatendimento e o torna somente leitura.

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Exibições com base na função para visualizar a lista de exibições com base na função existentes.
Selecione a exibição com base na função existente como base para a exibição que você deseja criar.
Especifique o nome e a descrição da visualização com base na função e modifique os campos opcionais da exibição com base na função, se necessário.
Clique em Funções atribuídas e selecione as funções a serem atribuídas com a nova exibição com base na função.
Para visualizar as seções do formulário, clique em Aplicar mudanças.
Selecione as seções e os campos que você deseja mostrar no formulário.
Clique em Aplicar mudanças.