Parámetros relacionados con la gestión del conocimiento

Los parámetros de configuración del segmento enumerados a continuación controlan la funcionalidad relacionada con la gestión del conocimiento. Se clasifican en la sección Gestión del conocimiento de la categoría de parámetro del formulario Gestión de parámetros de configuración.

BÚSQUEDA_DE_ARTÍCULOS_DE_KB_INCLUYE_TICKETS_RESUELTOS_EN_EL_PERÍODO

Este parámetro gestiona la capacidad de utilización de tickets resueltos recientemente para encontrar soluciones para tickets abiertos.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	BÚSQUEDA_DE_ARTÍCULOS_DE_KB_INCLUYE_TICKETS_RESUELTOS_EN_EL_PERÍODO
Descripción del parámetro	Permite establecer un período de tiempo en los tickets resueltos que se puede incluir en las búsquedas de soluciones que se registran en los tickets resueltos. Esto permite a los analistas extender la búsqueda de soluciones de un ticket e incluir soluciones de tickets más antiguos que pueden no estar incluidos formalmente en artículos de conocimiento aprobados en la Gestión del conocimiento. El valor inicial del sistema es "Ninguno". Elija un valor alternativo para permitir que se incluyan tickets resueltos recientemente en la búsqueda y se puedan utilizar para resolver tickets abiertos.
Valor predeterminado	Ninguna
Valor válido	Opciones de botones de opción
Área de impacto	Búsqueda de soluciones
Interfaz en la que aparece	Agente