Creación y gestión de búsquedas definidas

Cloud Service Management almacena detalles de los tickets, eventos que se relacionan con el ciclo de vida del ticket y otras entidades de una base de datos. Los usuarios ven esta información pero, como administrador, no se puede proporcionar acceso a la base de datos de cada usuario. Se puede crear una búsqueda definida para ayudarle a resolver este problema.

Una búsqueda definida es la base para la creación de cuadros de mandos, gráficos e informes listos para usar. Una búsqueda definida es una consulta SQL que extrae datos específicos como tickets, elementos de configuración, artículos de conocimiento y organizaciones. Se puede crear una búsqueda definida y se pueden asignar permisos a grupos y usuarios necesarios. También se puede relacionar una búsqueda definida a los formularios de ticket y a los elementos de configuración. Por ejemplo, un analista necesita una búsqueda definida para enumerar los incidentes abiertos o los elementos de configuración disponibles para una organización.

Consideraciones:

• No se pueden modificar o suprimir las búsquedas predeterminadas definidas.  
• Si se suprime una búsqueda definida, se suprimirá permanentemente.
• Se puede crear un Nombre de categoría para las búsquedas definidas que se hayan creado.
• Se pueden utilizar nombres de alias para los campos de la consulta.

Para crear una búsqueda definida, siga estos pasos:

1. Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Búsquedas definidas y, a continuación, haga clic en Crear nuevo.
2. Seleccione uno o más formularios de la lista desplegable Relacionado con un formulario.
   Nota: Una búsqueda definida solo puede consultar los datos relacionados con los formularios seleccionados.
3. Introduzca el Nombre de búsqueda y el Nombre de la categoría. Todas las búsquedas definidas incorporadas se clasifican como Predeterminada.
4. (Opcional) Introduzca el Orden de clasificación para especificar el orden con el que la búsqueda definida se muestra en la página Búsquedas definidas.
5. (Opcional) Introduzca una descripción breve de la búsqueda definida en el campo Texto de ayuda.
6. Utilice la lista Fuentes para especificar la tabla o la vista desde la que la búsqueda definida consulta los datos.
7. Elabore la consulta SQL en el campo Seleccionar lista utilizando operadores lógicos y nombres de campos de la base de datos.
   Nota: No se admiten las palabras clave SELECT y UNION. 
8. Introduzca la condición Where de la búsqueda en el campo Condición de búsqueda. También se pueden insertar campos desde el formulario. La búsqueda Datos de campos para utilizar muestra todos los campos disponibles en los formularios seleccionados.
9. Para definir el mensaje cuando la condición de búsqueda devuelve resultados vacíos, utilice el campo Ningún mensaje de coincidencia.
10. Haga clic en Aplicar cambios.
11. Para validar y ver los resultados de la consulta, haga clic en Vista previa del resultado.
12. Para especificar los permisos para la búsqueda definida, utilice la ficha Permisos.
13. Haga clic en Aplicar cambios.

Se ha creado correctamente una búsqueda definida que se puede utilizar para crear cuadros de mandos, gráficos e informes listos para usar.