Campos personalizados

Na interface de usuário do Service Desk, as organizações podem estabelecer um número definido de campos personalizados para diferentes entidades. Na maioria das vezes, os clientes da API WS do Service Desk não precisam saber se um campo é padrão ou personalizado para a organização.

Os campos personalizados possuem uma ID de campo exclusiva em vez de um nome legível em inglês. Essa ID de campo exclusiva sempre tem o prefixo ‘cf_’ em todas as chamadas. Ao fazer solicitações, você também deve usar como prefixo em todas as IDs de campos personalizados a sequência de caracteres ‘cf_’. Essa restrição não se aplica à implementação de XML-RPC da API WS do Service Desk.

Observação: todos os campos numéricos personalizados são tratados como tipo número inteiro.