Fatores que afetam o acesso aos dados

Quanto a API é usada, os seguintes fatores afetam o acesso aos dados da sua organização:

• A sua organização deve estar ativada para acesso à API WS e o usuário que tentar acessar essa API deverá ter o tipo de licença "Serviço web".
• Se as permissões configuradas permitem acessar os dados. O aplicativo cliente efetua logon como usuário no serviço web do Service Desk. O perfil associado ao usuário conectado concede ou nega acesso a determinados objetos e campos da sua organização.
• Quando um aplicativo efetua logon na API, todas as transações são executadas como o usuário que efetua logon. Portanto, para proteger a segurança dos dados, conceda a esse usuário (o usuário conectado) somente as permissões necessárias para executar com êxito todas as chamadas feitas pelo aplicativo.
• Se uma determinada mudança iria comprometer a integridade referente dos dados da Central de atendimento da sua organização.
• Se um determinado campo em um objeto pode ser atualizado ou não. Por exemplo, campos somente leitura não podem ser alterados em chamadas create() ou update().
• A API automaticamente aplica as regras para os objetos personalizados. Por exemplo, esse comportamento afeta campos que são configurados na interface de usuário da Central de atendimento para serem exclusivos ou necessários.