Gerenciar o acesso de usuário

O ServiceAide Cloud Service Management oferece as seguintes formas de controlar o acesso do usuário:

Gerenciar o acesso por meio de licenças

É possível restringir o acesso com base no tipo de licença. É possível controlar o acesso e as ações que estão disponíveis para o usuário final no aplicativo. Você pode atribuir um dos seguintes tipos de licença ao usuário:

Licença fixa – Esta licença permite acessar a interface normal do agente/administrador do aplicativo. Com uma licença fixa, você pode acessar o conjunto completo de recursos disponíveis no aplicativo. O administrador do aplicativo controla os recursos e as funcionalidades disponíveis para uma licença fixa, atribuindo permissões.
- Uma licença fixa é vinculada a um indivíduo específico.
- As licenças fixas são ideais se você precisa acessar o aplicativo sempre.
Licença de usuário de autoatendimento – Esta licença permite acessar a interface de usuário de autoatendimento do aplicativo. Como Usuário de autoatendimento, você normalmente tem uma interação limitada com o aplicativo. Você usaria recursos como:
- Registrar suas próprias solicitações
- Exibição do status das solicitações registradas
- Pesquisando informações armazenadas no aplicativo
- Exibir informações que foram publicadas para você.
Licença flutuante – Esta licença permite acessar a interface normal do agente/administrador do aplicativo. Com uma licença flutuante, você pode acessar o conjunto completo de recursos disponíveis no aplicativo. O administrador do aplicativo controla os recursos e as funcionalidades disponíveis para uma licença flutuante, atribuindo permissões.
- Uma licença flutuante não está vinculada a um determinado usuário. Esta licença é aplicada como uma licença de usuário simultânea. Normalmente, o número de usuários seria maior que o número de licenças flutuantes compradas. Uma licença flutuante permite que um número fixo de usuários efetue logon no aplicativo em um determinado momento.
- O número de usuários que podem acessar o aplicativo de uma vez é igual ao número de licenças flutuantes.
  As licenças de autoatendimento também são como as licenças flutuantes. Esta licença também permite que vários usuários acessem o aplicativo de uma vez, conforme o número de licenças de autoatendimento. No entanto, diferentemente da licença de autoatendimento, os usuários com uma licença flutuante têm acesso à interface principal do aplicativo.
  Observação: uma licença flutuante está disponível apenas para os usuários que migraram para o ServiceAide Cloud Service Management do Nimsoft Service Desk.
Licença de serviços web – Use esta licença quando deseja configurar um cliente de serviços web para interagir com o ServiceAide Cloud Service Management. O cliente de serviços web pode ser usado para chamar as funções suportadas do aplicativo.

Gerenciar o acesso por meio de permissões

Como administrador do aplicativo, é possível atribuir permissões a recursos específicos. É possível definir qual usuário, grupo de suporte ou função pode acessar qual recurso do aplicativo. Além dos três grupos de suporte padrão a seguir, é possível criar seus próprios grupos de suporte e gerenciar permissões.

Autoatendimento: inclui todos os usuários com uma licença de autoatendimento.
Público: inclui todos os usuários com uma licença fixa ou flutuante.
Administração: inclui o usuário designado como administrador ao configurar a instância do aplicativo. É possível adicionar contatos a esse grupo.

Por exemplo, o grupo de suporte não pode acessar um modelo de comunicação, modelo de ticket, ação de fluxo de trabalho ou relatório. Os contatos desse grupo de suporte também não podem usar o modelo de comunicação, modelo de ticket, fluxo de trabalho ou ação de relatório.

Considerações

Se atribuir permissões ao grupo público, todos os contatos, exceto os usuários de autoatendimento, obtêm as permissões.
Um contato obtém acesso a todos os formulários administrativos e registros quando ele se torna integrante do grupo de administração.
A interface não está acessível a um usuário de autoatendimento. Mesmo se você atribuir itens de navegação e ações de fluxo de trabalho extras a um usuário de autoatendimento, o usuário não poderá executar as ações.

Gerenciar o acesso por meio de menus de navegação e barras de ferramentas

É possível controlar o acesso a formulários administrativos, espaços de trabalho, menus de navegação e barras de ferramentas do aplicativo a contatos, grupos de suporte e funções. Você tem a flexibilidade de gerenciar as ações de fluxo de trabalho que um usuário, grupo de suporte ou função pode executar. Para obter mais informações, consulte Gerenciar o acesso a menus de navegação e espaços de trabalho.

Gerenciar o acesso por meio da segurança com base na organização

Você pode limitar o acesso do usuário aos registros relacionados à sua organização. Para obter mais detalhes sobre a segurança com base na organização, consulte Ativar a segurança com base na organização.

Efeito do status do registro sobre sua disponibilidade

Cada entidade ou registro de aplicativo tem um status associado que determina a disponibilidade da entidade. As entidades com um status Ativo estão disponíveis apenas para os usuários. Por exemplo, os registros como atributos, grupos de feriados, grupos de suporte, modelos de ticket e modelos de comunicação ficam inativos. Eles não são excluídos diretamente do aplicativo. Alguns registros, como artigos de conhecimento e pesquisas de avaliações sobre o serviço têm um estado associado. Esses registros não são acessíveis para os usuários até que eles estejam em um estado de rascunho.

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