Gerenciar o acesso a menus de navegação e espaços de trabalho

O administrador controla o acesso aos menus de navegação e aos espaços de trabalho atribuindo permissões a diferentes grupos ou funções de suporte. O acesso aos menus de navegação e aos espaços de trabalho permite implementar o controle de acesso com base em função no ServiceAide Cloud Service Management (ServiceAide Cloud SM). Este artigo descreve como conceder acesso a grupos e funções de suporte para os espaços de trabalho e menus de navegação. Por exemplo, é possível permitir o acesso a formulários administrativos ou menus de navegação selecionados para o grupo de suporte do ServiceAide Cloud Service Management.

Da mesma forma, também é possível revogar ou remover o acesso a um menu de navegação ou espaço de trabalho.

Considerações

Não é possível criar, modificar ou excluir espaços de trabalho ou menus de navegação, mas apenas gerenciar o acesso por meio da concessão ou revogação de permissões.
É possível controlar a ordem de exibição dos itens do menu de navegação.
A caixa de seleção Visível para SSU na opção de barra de ferramentas ou item de menu navegação indica se os usuários finais podem exibir o item selecionado ou a ação.
Você pode atribuir permissões a um menu de navegação ou um espaço de trabalho para os titulares de licença de autoatendimento.
O ServiceAide Cloud Service Management não impede que você ative a permissão a um formulário administrativo para um Usuário de autoatendimento. O usuário de autoatendimento pode exibir e acessar apenas os links e formulários que estão disponíveis na interface de usuário de autoatendimento. Portanto, ativar permissões para o formulário ou link é insignificante.
É possível atribuir permissões para todas as funções e formulários no aplicativo a um contato. É possível atribuir ao contato uma licença Fixa ou Flutuante e torná-lo um integrante do Grupo de administração. Por padrão, todos os contatos relacionados ao grupo de administração obtêm as permissões para todos os formulários e todos os registros configurados no aplicativo. Eles podem criar, atualizar ou modificar esses formulários e registros.
Não é possível atribuir permissões administrativas com base em módulos de aplicativos. Se você definir um contato como administrador, todas as permissões para acessar e gerenciar todas as seções do aplicativo ficam disponíveis para esse contato. Se você desejar atribuir direitos de administrador com base em módulo a contatos, crie outro grupo com essas permissões. Por exemplo, é possível criar um grupo chamado Administradores adicionais e adicionar esses administradores lá. Atribua permissões ao grupo Administrador para controlar as ações que um administrador pode executar.
O ServiceAide Cloud Service Management consiste em um Grupo de suporte já definido chamado Público. Por padrão, todos os contatos (exceto os contatos com licença de autoatendimento) se tornam integrantes do grupo público. Se atribuir a esse grupo a permissão para um registro, por padrão, a permissão será herdada por todos os contatos, exceto os Usuários de autoatendimento. É possível usar esse grupo para atribuir permissões a todos os agentes da central de serviços coletivamente.
Sinalizar um usuário como usuário VIP não afeta as permissões desse usuário. Os usuários VIP não têm permissões nem acessos especiais ao aplicativo. As permissões são controladas em nível de função, grupo de suporte ou contato. Sinalizar um contato como usuário VIP é apenas uma maneira de realçar o usuário. Suas solicitações devem ser priorizadas de maneira diferente pelo grupo de suporte trabalhando na solicitação.

Gerenciar o acesso aos menus de navegação

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique no Menu de navegação.
A página Menu de navegação lista todos os itens de navegação disponíveis no aplicativo. Como administrador, você pode selecionar qualquer item de navegação e definir permissões para ele.
Selecione o ponto de navegação que deseja restringir.
Os detalhes desse item são exibidos na parte inferior da página.
Clique na guia Permissões para exibir a lista de usuários, grupos ou funções que podem acessar o item selecionado de navegação.
Para modificar as permissões para o item selecionado de navegação, clique em Gerenciar permissões.
A página Gerenciar permissões exibe a lista de todos os usuários, grupos e funções em seu slice.
Para ativar um grupo ou usuário para ver o item de navegação, mova o usuário ou grupo para o painel Permissões atuais. Para desativar um grupo ou usuário de acessar o item de navegação, mova o usuário ou o grupo para fora do painel Permissões atuais.
Clique em Salvar permissões.
As atualizações para permissões são salvas. Se tiver feito todas as outras alterações para os detalhes de itens de navegação, clique em Aplicar mudanças antes de sair do espaço de trabalho.

Observação: por padrão, o grupo de administrador tem acesso a todas as barras de ferramentas e itens de menu de navegação. Não é possível desativar as permissões desse grupo. Quando você atribui uma permissão ao usuário, o link ou a seção correspondente do painel de navegação fica disponível imediatamente para o usuário. Um usuário conectado pode exibir a seção ou link recém-adicionado atualizando página.

Exemplos

Cenário 1: remover o acesso ao espaço de trabalho Gerenciamento de conhecimento para todos os usuários.

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique no Menu de navegação.
Filtre a lista por Plataforma UX e selecione a linha ESPAÇOS DE TRABALHO, Gerenciamento de conhecimento.
Na guia Permissões, clique em Gerenciar permissões e remova todos os usuários ou grupos do painel Permissões atuais. NÃO remova o grupo de administração.

Cenário 2: conceder permissão para um relatório padrão específico para os usuários de autoatendimento.

Primeiro, permita que os usuários de autoatendimento acessem o menu RELATÓRIOS. Proceda da seguinte maneira:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique no Menu de navegação.
Filtre a lista por Plataforma UX e selecione a linha RELATÓRIOS, Relatórios padrão.
Na guia Permissões, clique em Gerenciar permissões e adicione o grupo de Autoatendimento ao painel Permissões atuais. Isso permitirá que os usuários de autoatendimento acessem o link RELATÓRIOS em sua interface.

Em seguida, permita que os usuários de autoatendimento acessem um relatório padrão específico. Considere que você deseja que os usuários de autoatendimento acessem o relatório Tendência do tempo médio de resposta por usuários de autoatendimento. Proceda da seguinte maneira:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique em Configuração do relatório.
Selecione o relatório na lista.
Na guia Permissões, clique em Gerenciar permissões e adicione o grupo de Autoatendimento ao painel Permissões atuais.